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結(jié)構(gòu)化面試方法課程

【課程背景】
許多企業(yè)在選人的時(shí)候沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)有規(guī)范、沒(méi)有流程，導(dǎo)致錄用的人才與面試時(shí)表現(xiàn)的水平大相徑庭，延誤了企業(yè)的用人需求，非結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的需求，如何練就火眼金睛，識(shí)別企業(yè)需要的人才，是各企業(yè)經(jīng)理必須掌握的技能。

【課程目標(biāo)】：
1、幫助學(xué)員了解招聘識(shí)人的基本原理與方法，掌握結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)、流程、方法，樹(shù)立結(jié)構(gòu)化的選人識(shí)人理念；
2、幫助學(xué)員掌握結(jié)構(gòu)化面試系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法與技巧，懂得人才選拔標(biāo)準(zhǔn)的建立，掌握權(quán)變的結(jié)構(gòu)化面試方法與技巧；
3、幫助學(xué)員掌握面試中察言觀色及有效聆聽(tīng)的方法， 能夠通過(guò)細(xì)節(jié)迅速判斷人才素質(zhì)概貌，找到面試提問(wèn)的切入點(diǎn)，提高面試的精準(zhǔn)度與效率；
4、幫助學(xué)員掌握結(jié)構(gòu)化面試精準(zhǔn)提問(wèn)及各種面試問(wèn)題的應(yīng)用技巧，能迅速識(shí)別人才素質(zhì)真相，作出正確的錄用判斷；
5、幫助學(xué)員掌握面試控場(chǎng)的技巧，懂得偽人才的識(shí)別方法。

【課程形式】
采用講授、小組討論，案例分析、角色扮演、體驗(yàn)式訓(xùn)練，互動(dòng)式教學(xué)

【課程對(duì)象】
各部門(mén)主管、經(jīng)理及HR管理人員公司及骨干員工

【課程大綱】
前言
一、招聘識(shí)人什么方法最有效？
二、為什么要采用結(jié)構(gòu)化面試？
【案例分析】中國(guó)古代識(shí)人經(jīng)典方法
【小組討論】有百分百看人不走眼的方法嗎？如何提升選人識(shí)人的效度？
第一單元 結(jié)構(gòu)化面試方法的基礎(chǔ)
一、 結(jié)構(gòu)化面試概述
目的：結(jié)構(gòu)化面試不僅是一種面試選人的形式，更是科學(xué)招聘的一種思路和理念。從全面素質(zhì)的維度可以減少識(shí)人的偏差，從系統(tǒng)組織的角度可以提升招聘識(shí)人的效度。
1、 結(jié)構(gòu)化面試的性質(zhì)與特點(diǎn)
2、 結(jié)構(gòu)化面試素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的建立
3、 結(jié)構(gòu)化面試的基本流程與方法
【實(shí)用工具】冰山素質(zhì)模型、金字塔素質(zhì)模型
【小組討論】面試通過(guò)率為什么這么低？如何招聘有缺陷的人才？誰(shuí)更適合做銷(xiāo)售？
【案例分析】為什么看起來(lái)素質(zhì)差不多的兩位客服結(jié)果卻完全不一樣？某公司面試評(píng)估表的設(shè)計(jì)
【實(shí)戰(zhàn)演練】銷(xiāo)售經(jīng)理的核心能力素質(zhì)梳理
二、結(jié)構(gòu)化面試系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
目的：結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)框架，決定了面試的方向。呈現(xiàn)是關(guān)鍵，決定面試能否有效切入、問(wèn)題能否切準(zhǔn)關(guān)鍵素質(zhì)。面試官須掌握系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法，提升結(jié)構(gòu)化面試組織與評(píng)估的有效性與準(zhǔn)確性。
1、 結(jié)構(gòu)化的面試官隊(duì)伍選拔
2、 結(jié)構(gòu)化的面試組織形式
3、 結(jié)構(gòu)重構(gòu)的面試問(wèn)題設(shè)計(jì)
4、結(jié)構(gòu)化的面試考察手段設(shè)計(jì)
【案例分析】令人生畏的面試官、阿里的校園招聘組織、
【小組討論】如何實(shí)現(xiàn)讓素質(zhì)可視化的提問(wèn)？面試官不懂專業(yè)如何迅速問(wèn)出人才的專業(yè)素質(zhì)？李總監(jiān)重點(diǎn)在考察什么？
【實(shí)戰(zhàn)演練】中高級(jí)人才初次電話溝通的話術(shù)設(shè)計(jì)

第二單元 結(jié)構(gòu)化面試實(shí)戰(zhàn)技巧應(yīng)用
一、“望”——如何識(shí)別面試中的非語(yǔ)言信息
目的：細(xì)節(jié)觀察，掌握求職者的心理活動(dòng)，找準(zhǔn)面試的切入點(diǎn)，提高面試效率；**面試者微表情與肢體語(yǔ)言的邏輯，識(shí)別求職者的謊言，提高面試的效率。
面試觀察與面試場(chǎng)景設(shè)計(jì)
要怎么看簡(jiǎn)歷上的篇幅呢
要怎么看簡(jiǎn)歷上的文字表達(dá)
要怎么看簡(jiǎn)歷上的基本條件呢
要怎么看簡(jiǎn)歷上的工作穩(wěn)定性呢
要怎么看簡(jiǎn)歷上的離職原因呢
要怎么看簡(jiǎn)歷上的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?br /> 要怎么待遇要求與崗位匹配
簡(jiǎn)歷篩選的相關(guān)要素
優(yōu)秀簡(jiǎn)歷的主要特征分析
簡(jiǎn)歷中容易出現(xiàn)的“危險(xiǎn)”坑
非語(yǔ)言信息的解碼技巧
如何通過(guò)察言觀色識(shí)別應(yīng)聘者的謊言
怎么去看面相
怎么去看簡(jiǎn)歷
怎么去看服裝
怎么去看字體
怎么去看外表
怎么去看肢體語(yǔ)言
【視頻分析】細(xì)節(jié)觀察、誰(shuí)在撒謊
【小組討論】某熱播劇中面試場(chǎng)景設(shè)計(jì)的優(yōu)缺點(diǎn)
二、“聞”——如何聽(tīng)出人才潛在素質(zhì)？
目的：聆聽(tīng)迅速判斷求職者的素質(zhì)概貌，找到持續(xù)追問(wèn)的切入點(diǎn)，識(shí)別求職者的謊言，探詢?nèi)瞬潘刭|(zhì)的真相。
1、面試中聆聽(tīng)的要點(diǎn)
2、面試官有效聆聽(tīng)的技巧
3、面試官聆聽(tīng)中常見(jiàn)誤區(qū)的避免
4、透過(guò)求職者的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)識(shí)別匹配度
【視頻分析】有效聆聽(tīng)的技巧
【實(shí)用工具】謊言識(shí)別的三大方法
【情景演練】關(guān)鍵詞記憶
三、“問(wèn)”——如何讓提問(wèn)切中要害？
目的：組合式提問(wèn)技巧，切中人才關(guān)鍵素質(zhì)，識(shí)清人才素質(zhì)真相，讓人才素質(zhì)可視化。
1、封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題的應(yīng)用技巧
2、引入式提問(wèn)的要點(diǎn)及應(yīng)用
3、行為式問(wèn)題的要點(diǎn)及應(yīng)用
4、假設(shè)式問(wèn)題的要點(diǎn)及應(yīng)用
5、動(dòng)機(jī)式問(wèn)題的要點(diǎn)及應(yīng)用
6、如何才能問(wèn)出應(yīng)聘者是否適合公司
7、知己：梳理我們是一家是什么樣的公司
8、知彼：梳理出求職者喜歡什么樣的公司
9、怎么問(wèn)出應(yīng)聘者是否喜歡該工作
10、怎么問(wèn)出應(yīng)聘者的工作動(dòng)機(jī)呢
11、去評(píng)估求職都有的工作能力呢
12、怎么去靈活運(yùn)用結(jié)構(gòu)面試法
13、怎么去靈活運(yùn)用行為面試法
14、怎么去靈活動(dòng)用情景面試法
15、怎么去靈活運(yùn)用壓力面試法
【案例分析】如何問(wèn)出候選人的個(gè)性特征、培養(yǎng)潛質(zhì)、責(zé)任心、奉獻(xiàn)精神、求職動(dòng)機(jī)、適應(yīng)能力？
【實(shí)用工具】STAR與AWOR追問(wèn)技巧等等
【實(shí)戰(zhàn)演練】五分鐘綜合面試提問(wèn)
四、“切”——如何有效掌控面試過(guò)程？
目的：面試實(shí)際情況瞬息萬(wàn)變，優(yōu)秀的面試官必須善于引導(dǎo)和控場(chǎng)，在任何情況下都能主導(dǎo)整個(gè)面試過(guò)程，對(duì)人才能有清晰的了解。
1、如何切中要害識(shí)別偽人才
2、面試各階段的控場(chǎng)要點(diǎn)
【案例分析】壓迫式提問(wèn)與誘導(dǎo)式提問(wèn)的方法
【實(shí)用工具】面試時(shí)間控制的四大方法
【實(shí)戰(zhàn)演練】如何做好面試控場(chǎng)？
五、“斷”——如何正確作出面試結(jié)論
目的：正確作出面試結(jié)論，做到人崗匹配，掌握談判技巧，用全面談心取代片面談薪，搞定高級(jí)人才；做好背調(diào)，把好人才錄用的**后一關(guān)，降低企業(yè)用人風(fēng)險(xiǎn)。
1、如何進(jìn)行綜合面試評(píng)估
2、如何進(jìn)行薪資談判
3、如何進(jìn)行背景調(diào)查
【小組討論】如何搞定與高級(jí)人才的薪酬談判？
【實(shí)用工具】薪酬談判五步曲

第三單元 面談的收尾與評(píng)估
1. 何時(shí)收尾與如何收尾
2. 評(píng)估的一般性原則
3. 面試信息的整合
4. 面試評(píng)估表格的設(shè)計(jì)
5. 怎樣進(jìn)行有效的評(píng)估
6. 錄用的確定
7.虛假信息的類型分類
8.如何做背景調(diào)查
9.做背景調(diào)查都問(wèn)些什么？
10.做背景調(diào)查的工作流程
11.做背景調(diào)查的路徑分享
12.個(gè)別瑕疵的背調(diào)的處理
---完----，本課綱僅供參考，講師會(huì)根據(jù)企業(yè)具體需求與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況做出臨時(shí)調(diào)整！

結(jié)構(gòu)化面試方法課程