亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構(gòu)注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
客服行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與運營管理提升
 
講師:王春陽 瀏覽次數(shù):2550

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:王春陽    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客服行業(yè)數(shù)智化課程

課程背景:數(shù)智化,是近年來大熱門的一個關(guān)鍵詞。據(jù)統(tǒng)計,在十四五規(guī)劃和綱要及各級國企的新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展規(guī)劃里面,“數(shù)智化”這個詞出現(xiàn)過36次,還有其他相關(guān)詞,比如數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化、大模型等,出現(xiàn)了60多次。
數(shù)智化是大幅提高社會治理能力的工具,也是所有企業(yè)提升效率的必由之路。企業(yè)該怎么把幾十年甚至上百年積淀下來的業(yè)務(wù)系統(tǒng)搬到數(shù)字智能世界里?面對這道必答題,一家企業(yè)及核心員工,不論是答錯了、答慢了,都等于是在后退;并且在企業(yè)高速成長過程中,效率低下?流程復(fù)雜?組織臃腫?都是必然面對的問題。
隨著大數(shù)據(jù)和人工智能的不斷發(fā)展,傳統(tǒng)的客服中心正面臨著數(shù)智化轉(zhuǎn)型的巨大挑戰(zhàn)。四川電信10000號作為連接企業(yè)與客戶的重要橋梁,急需通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型來提高服務(wù)效率、增強用戶體驗并優(yōu)化運營流程。本課程旨在為中高層領(lǐng)導(dǎo)提供全面的數(shù)智化轉(zhuǎn)型知識,幫助他們理解和掌握數(shù)智化崗位設(shè)計、渠道數(shù)智化、服務(wù)數(shù)智化、客戶數(shù)據(jù)的收集與分析、客戶服務(wù)體系搭建等關(guān)鍵技能。通過實際工具的使用和案例分析,培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策,解決客戶體驗問題,從而推動整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
通過此次專業(yè)培訓(xùn),四川電信團隊將能夠充分掌握數(shù)智化轉(zhuǎn)型的核心理念與實踐方法,不僅提升個人職業(yè)技能,還能帶動整個客服中心的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級,實現(xiàn)客戶服務(wù)品質(zhì)的飛躍,為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入新的動力。

課程收益:
1、戰(zhàn)略理解:深入理解數(shù)智化轉(zhuǎn)型對企業(yè)戰(zhàn)略的重要性。
2、領(lǐng)導(dǎo)力提升:增強團隊管理和領(lǐng)導(dǎo)數(shù)智化項目的能力。
3、技能提高:掌握實用的數(shù)智化工具和技術(shù),提高工作效率。
4、決策能力:基于數(shù)據(jù)分析做出更有效的業(yè)務(wù)決策。
5、客戶體驗:顯著提升客戶服務(wù)體驗,增強客戶忠誠度。
6、業(yè)務(wù)成長:通過持續(xù)優(yōu)化,推動業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長。

授課對象:
中高層領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)團隊

培訓(xùn)方法:理論講解+案例分析+視頻分享+課堂練習(xí)+實戰(zhàn)演練+小組研討+互動答疑

課程大綱
導(dǎo)入:數(shù)智化轉(zhuǎn)型的案例
第一講:數(shù)智化轉(zhuǎn)型概述
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性與趨勢
客服行業(yè)的數(shù)智化現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
轉(zhuǎn)型目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃

第二講:數(shù)智化崗位設(shè)計
確定關(guān)鍵崗位職責(zé)和要求
人才選拔與培訓(xùn)發(fā)展計劃
組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化策略

第三講:渠道數(shù)智化
全渠道集成的客戶接觸點
數(shù)據(jù)分析在渠道優(yōu)化中的應(yīng)用
渠道管理的智能自動化工具

第四講:服務(wù)數(shù)智化
智能客服系統(tǒng)的選擇與部署
語音和文本分析技術(shù)的運用
自助服務(wù)平臺的建設(shè)與維護

第五講:客戶數(shù)據(jù)收集與分析
數(shù)據(jù)收集方法與技術(shù)
客戶行為分析與數(shù)據(jù)洞察
數(shù)據(jù)隱私保護與合規(guī)性

第六講:客戶數(shù)據(jù)建模
建立準(zhǔn)確的客戶畫像
預(yù)測模型和分類模型的應(yīng)用
模型迭代與性能監(jiān)控

第七講:搭建客戶服務(wù)體系
客戶服務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計
多部門協(xié)作的服務(wù)管理機制
高效處理客戶投訴與咨詢的策略

第八講:使用工具實操
CRM系統(tǒng)的深度應(yīng)用教學(xué)
數(shù)據(jù)分析與可視化工具介紹
智能客服機器人的配置與維護

第九講:閉環(huán)解決客戶體驗問題
識別和量化客戶體驗痛點
構(gòu)建跨部門的協(xié)作解決方案
持續(xù)跟蹤改進效果并優(yōu)化流程

第十講:優(yōu)化與持續(xù)改進
創(chuàng)新思維在服務(wù)提升中的應(yīng)用
結(jié)合KPI評估服務(wù)質(zhì)量與成效
制定長期發(fā)展規(guī)劃及持續(xù)改進計劃

客服行業(yè)數(shù)智化課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/303895.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:客服行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與運營管理提升

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
王春陽
[僅限會員]