新零售打通線上引流線下體驗(yàn)
講師:李忠美 瀏覽次數(shù):2552
課程描述INTRODUCTION
新零售課程培訓(xùn)
· 營(yíng)銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理
培訓(xùn)講師:李忠美
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新零售課程培訓(xùn)
課程背景:
2016 年10 月,馬云在一場(chǎng)演講中提出:“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束,未來(lái)10 年、20 年,將沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō),只有新零售這一說(shuō)。也就是說(shuō),線上線下和物流結(jié)合在一起,才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號(hào),是向全球的消費(fèi)品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號(hào)彈。
過(guò)去10 年,B2C 電商在不斷吃掉實(shí)體零售的蛋糕,2016 年中國(guó)網(wǎng)上零售交易規(guī)模達(dá)4.97 萬(wàn)億元,占中國(guó)消費(fèi)品零售總額的14.95%。中國(guó)電商行業(yè)的兩極分化十分嚴(yán)重,其中巨頭壟斷了大部分利潤(rùn),剩下90% 的電商企業(yè)還在苦苦掙扎。但目前來(lái)看,B2C 電商已成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),在經(jīng)歷了瘋狂增長(zhǎng)之后也開(kāi)始觸到天花板,增速大大放緩,用戶增長(zhǎng)速度也正在逐步下降,移動(dòng)購(gòu)物人口的紅利基本耗盡。電商市場(chǎng)正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期,未來(lái)將是一個(gè)新零售的全域營(yíng)銷時(shí)代,通過(guò)線上引流與線下體驗(yàn)充分結(jié)合,擊穿線上線下才會(huì)是真正的贏家。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)高管、營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、零售負(fù)責(zé)人、渠道主管、電商主管等;品牌渠道經(jīng)理,分銷負(fù)責(zé)人。
課程收獲:
掌握新零售*動(dòng)態(tài)、主張、觀點(diǎn)、案例及前沿方案。
了解線下實(shí)體店、電商與O2O新零售精彩案例
培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)思維與戰(zhàn)略意識(shí)
明確電商運(yùn)營(yíng)的2018新玩法、零售創(chuàng)新點(diǎn)等
幫助實(shí)體企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新零售方式、提升業(yè)務(wù)效率。
幫助傳統(tǒng)商貿(mào)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)零售升級(jí),打造適應(yīng)創(chuàng)新型、技能型管理隊(duì)伍。
課程方式:
講師授課+案例研討+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練
講師講解——通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言大客戶銷售方法,讓學(xué)員開(kāi)拓眼界學(xué)到*大客戶銷售實(shí)踐。
案例分析——通過(guò)案例,鍛煉銷售的觀察力、分析能力及總結(jié)能力。
實(shí)戰(zhàn)演練——讓學(xué)員結(jié)合真實(shí)工作內(nèi)容,模擬客戶情景,訓(xùn)練學(xué)員把學(xué)到的知識(shí)充分的運(yùn)用起來(lái),解決工作中遇到真實(shí)問(wèn)題。
小組討論——讓學(xué)員學(xué)會(huì)資源整合,借力使力。
課程大綱
第一講:新零售的價(jià)值
案例引入:讓日本人震驚的除了國(guó)人對(duì)馬桶蓋的熱衷,還有優(yōu)衣庫(kù)的雙十一!2016年11月11日優(yōu)衣庫(kù)銷售額超過(guò)1億元,僅用時(shí)2分53秒。上午優(yōu)衣庫(kù)的天貓旗艦店全部售罄,并推出網(wǎng)上下單,24小時(shí)內(nèi)門(mén)店速提服務(wù),全國(guó)400多家門(mén)店參與。
一、為什么是新零售
1. 純電商與純線下的困擾
二、是消費(fèi)者發(fā)生了哪里變化
討論:起床第一件事情與睡前第一件事情?
1. 習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)去尋找答案。
三、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,線上電商的四大變化趨勢(shì)
1. 以人為中心的社交電商
1)C2B,圈層
2)VIP通道
2. 線上價(jià)格優(yōu)勢(shì)趨近于0
1)單項(xiàng)透明
2)成本上升
3. 場(chǎng)景觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)
1)內(nèi)容制造
2)抖音視頻
4. 從流量到精準(zhǔn)的升級(jí)
1)流量分類
2)流量結(jié)構(gòu)
3)流量定向
四 、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,線下傳統(tǒng)零售如何轉(zhuǎn)型
討論:沃爾瑪關(guān)店潮,百麗的傷痛,關(guān)店傳統(tǒng)百貨的*出路?
第二講:消費(fèi)者的改變
討論:讓你失敗的不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而是消費(fèi)者改變你卻沒(méi)有變
一、70/80/90/00的個(gè)性化消費(fèi)需求
小組討論:你的客戶群是哪個(gè)年齡層,他們的特點(diǎn)?他們發(fā)生了哪些改變?
二、習(xí)慣的改變
1. 從PC到手機(jī),你有多久沒(méi)有在家里開(kāi)電腦了
2. 移動(dòng)電商是擊穿線上和線下商業(yè)的最好工具
三、感性消費(fèi)特點(diǎn)
案例討論:
1. 微商為什么會(huì)起來(lái)
2. 人們渴求什么?
3. 我有一個(gè)朋友叫綻放,賣(mài)的是什么?
第三講:新零售核心:心智、渠道、供應(yīng)鏈
一、搶占心智
1. 得民心者得天下/引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)
2. 下次換手機(jī)是否還考慮換蘋(píng)果
3. 搶占時(shí)間窗口
二、控制渠道
1. 新技術(shù)讓零售得全渠道不再遙遠(yuǎn)
2. 線上線下同價(jià),我們走了多久
3. 你吃過(guò)電商特供的虧么?
4. 新零售渠道的價(jià)值主張
三、掌握供應(yīng)鏈
1. 用規(guī)模擊穿供應(yīng)鏈上游
2. 10倍先生的10倍理論
3. 供應(yīng)鏈4.0時(shí)代到來(lái)
4. 云供應(yīng)鏈將主導(dǎo)未來(lái)
案例分析:
云集/我是團(tuán)長(zhǎng)的模式分析
第四講:利用大數(shù)據(jù),重構(gòu) “人、貨、場(chǎng)”運(yùn)營(yíng)模型
一、以產(chǎn)品為核心
1. 商業(yè)三原點(diǎn)
2. 把握2面2端及人貨場(chǎng)關(guān)系
案例分析:3個(gè)漁夫賣(mài)魚(yú),你會(huì)光顧哪一個(gè)
小組討論:你不知道你不知道的和你知道你不知道的
3. 信息傳遞
1)創(chuàng)造層
2)電子化層
3)接觸層
4)溝通層
二、價(jià)值的傳遞(品牌價(jià)值/產(chǎn)品價(jià)值/服務(wù)價(jià)值)
1. 人為什么來(lái):品牌價(jià)值傳遞
2. 人為什么買(mǎi):產(chǎn)品價(jià)值傳遞
3. 人為什么滿意:體驗(yàn)價(jià)值傳遞
小組討論:請(qǐng)根據(jù)你們的經(jīng)營(yíng)情況,梳理客戶為什么來(lái),客戶為什么買(mǎi)以及客戶為什么滿意?
三、交互交易交付三交閉環(huán)邏輯
1. 交互系統(tǒng):建立有效并且具有吸引力的品牌
案例分析:
1. 品牌人格化果粉&上帝,米粉&雷神
2.“中國(guó)馳名商標(biāo)”的影響力已經(jīng)一去不復(fù)返
3. 品牌個(gè)性化,設(shè)計(jì)溝通策略
2. 交易系統(tǒng):*并且產(chǎn)品差異化
1)賦予產(chǎn)品溝通能力
2)占領(lǐng)心智,攻擊力要連續(xù)
3)爆款黑洞與爆款橫暴
3. 交付系統(tǒng):打造標(biāo)準(zhǔn)化并且無(wú)痛點(diǎn)的服務(wù)
1)訂單系統(tǒng),物流系統(tǒng),配送系統(tǒng)和售后系統(tǒng)
案例分析:傳統(tǒng)商業(yè)的先開(kāi)*后瞄準(zhǔn)
2)用戶的軌跡與動(dòng)線
a關(guān)鍵詞搜索型
b品類導(dǎo)購(gòu)型
c展示廣告引導(dǎo)型
d品牌引導(dǎo)型
e回流對(duì)比型
f直達(dá)型動(dòng)線
第五講:傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)新零售的執(zhí)行過(guò)程10步分解
一、產(chǎn)品聚焦
1. 明星產(chǎn)品打造
2. 爆款打造流程
3. 引流產(chǎn)品定位:外婆家的麻婆豆腐/產(chǎn)品布局271
二、品牌形象與視覺(jué)體系
1. 藝術(shù)家與設(shè)計(jì)師
2. 運(yùn)營(yíng)與設(shè)計(jì)的交集
3. 你應(yīng)該指導(dǎo)的視覺(jué)軌跡
4. 手機(jī)時(shí)代的大大大
三、定天下
1. price與cost
2. 價(jià)格在消費(fèi)者心里
3. 我有一個(gè)賣(mài)紅內(nèi)褲的朋
4. 真便宜還是占便宜
5. 定價(jià)過(guò)低帶來(lái)的*客戶
小組討論:定價(jià)&定位
四、 平臺(tái)選擇與渠道布局
1. 電商渠道、線下渠道的搭建
2. 1+1必須大于2
3. 引流閉環(huán)的設(shè)計(jì)
4. 轉(zhuǎn)化機(jī)制的設(shè)計(jì)
五、成交路徑設(shè)計(jì)
1. 成交5步走
2. 跳轉(zhuǎn)率與跳失率
3. 3秒鐘理論
4. 成交的臨門(mén)一腳
5. 成交別忘結(jié)束儀式感
6. 宜家的1元冰淇淋
六、專業(yè)客服體系
1. 金牌客服應(yīng)具有的技能心態(tài)與習(xí)
2. 朝三暮四
3. 專家和朋友的信賴與相信
4. 銷售產(chǎn)品就是銷售自己
工具一:班組分群管理圖
工具二:控制圖與趨勢(shì)圖
工具三:班主管理組員反饋表
七、服務(wù)系統(tǒng)打通
1. 阿芙的首席驚喜官
2. 服務(wù)的核心
3. 線上線下服務(wù)特點(diǎn)
4. 服務(wù)體驗(yàn)
5. 全場(chǎng)景服務(wù)
八、會(huì)員社群玩法
1. 社群構(gòu)成要素
2. ISOOC工具
3. 社群的生命力在于活躍度
4. 5步快速打造場(chǎng)景化社群
5. 返利網(wǎng)與什么值得買(mǎi))
九、創(chuàng)意創(chuàng)新體系
1. 牙簽的尾端
2. 創(chuàng)新不是發(fā)明而是前進(jìn)一步
3. AI&AR
4. 創(chuàng)新思維
5. 年輕人的創(chuàng)新空間
十、資源整合
1. 資源整合對(duì)象
2. 跨界聯(lián)盟
3. 自有資源*化等
案例:返利網(wǎng)的百貨切入點(diǎn)
新零售課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/30410.html
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