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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
跨越:從優(yōu)秀到卓越的管理者技能提升
 
講師:曾貝貝 瀏覽次數(shù):2583

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:曾貝貝    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理者責任課程

課程背景:
在企業(yè)的高潛項目中,有近一半的高潛員工在正式進入管理崗位后失敗了。原本表現(xiàn)優(yōu)異的員工被提拔為管理者后卻未必能成功,管理學(xué)家勞倫斯·*把企業(yè)中普遍存在的這一現(xiàn)象總結(jié)為*原理,他提出“員工在企業(yè)中會被不斷提升到他不能勝任的職位為止”。從一般員工到團隊管理者,不能成功跨越的障礙是什么?管理者要如何擺脫*原理?
本課程旨在幫助基層管理者提升高效溝通、執(zhí)行以及問題分析與解決的能力,明確管理者的核心責任,幫助他們更好地提升團隊綜合績效和團隊執(zhí)行力。

課程收益:
理解溝通的基本原理,并懂得使用語言和非語言技巧幫助自己高效溝通;
懂得在團隊建立情感賬戶,并學(xué)會對上、對下、平行溝通的技巧;
培養(yǎng)學(xué)員的問識感,能夠通過工具識別和發(fā)現(xiàn)問題
學(xué)會問題分析與解決的四步法,解決管理中的問題

課程對象:
企業(yè)基層管理者

課程方式:
交互教學(xué):講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合,老師生動幽默演繹,課堂氛圍好
互動演練:現(xiàn)場練習、小組討論、情境演練,即時練習,落地效果好
行動學(xué)習:翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就,體驗評價好

課程大綱
破冰:故事反應(yīng)盒卡片破冰
第一講高效溝通的基礎(chǔ)
一、溝通你不得不知道的事
高效溝通的重要性
什么是溝通
溝通你不得不知道的事
信息處理的流程
溝通的障礙
溝通的行為
二、高效溝通六步驟
步驟一:事前準備
步驟二:確認需求
步驟三:闡述觀點
步驟四:處理異議
步驟五:達成協(xié)議
步驟六:共同實施
互動游戲:溝通小游戲“聽”和“你話我猜”
三、高效溝通原則和技巧
高效溝通三原則:
開放性原則
目標感原則
建設(shè)性原則
視頻:《躍上高階職場片段》
小游戲:掰手指
高效溝通技巧
技巧一:傾聽技巧
技巧二:贊美技巧
技巧三:說服技巧
傾聽小測試:看看你的傾聽水平
視頻案例:HR和員工談話
六大肢體語言溝通
頭部
面部表情
眼神
手勢
兩腿姿勢
社交距離
視頻案例:超級碗推廣片段,HR談話電影片段,Pampers廣告,《讀心神探》片段,央視新聞播報片段
小組討論:“你該怎么辦?”

第二講高效團隊的溝通技巧
情感賬戶-團隊凝聚力的來源
含義:
儲存的是“信賴”和“安全感”
支出的是情感賬戶的余額
七種投資方式:
理解他人
注意小節(jié)
信守承諾
明確期望
正直誠信
勇于致歉
無條件的愛
二、溝通的3+1步驟
3+1:三個事實+一個指令
高效溝通步驟
描述事實Fact
表達感受Feel
說出需求Need
發(fā)出請求Request
三、傾聽和反饋的四個層次
1.層次一:贊美、表揚、鼓勵
2.層次二:認可、肯定
3.層次三:I SEE YOU
4.層次四:關(guān)注、陪伴、支持
四、對上、對下以及平級溝通技巧
對上溝通
表達清晰,簡潔明了
展示解決問題的態(tài)度
及時反饋,同步*信息
平行溝通
認真傾聽,積極交流
了解他人的溝通方式
與遠程同事保持聯(lián)系
對下溝通
平等待人
耐心傾聽
積極鼓勵
幽默感

第三講問題與問題意識
何謂問題
含義:實際績效與預(yù)期目標的差距
問題的三種類型
發(fā)生型問題
改善型問題
設(shè)定型問題
何謂問題意識
含義:心理學(xué)叫“病識感”
缺乏問題意識的表現(xiàn)
培養(yǎng)問題意識的方法
走動管理
數(shù)據(jù)調(diào)查
信息收集
第四講問題分析與解決四步驟
問題分析與解決所需的六大思維能力
邏輯思維
發(fā)散思維
集中思維
靈感思維
逆向思維
聯(lián)想思維
問題分析與解決的核心三力與思維方式
流暢力
系統(tǒng)力
獨創(chuàng)力
問題分析與解決四步驟
問題分析與解決四步驟
分析問題
尋找對策
確定對策
制定方案
問題分析四方法
頭腦風暴
作用
頭腦風暴三階段
頭腦風暴四規(guī)則    
要因分析:魚骨圖
波拉多圖
Why分析
尋找對策的方法
635默寫法
經(jīng)驗追溯法
標桿借鑒法
確定對策的步驟和方法
步驟
設(shè)定評估要素
科學(xué)決策
確定解決對策
方法
反向腦力激蕩法
選擇合并法
要素加權(quán)法
制定方案
步驟:分析現(xiàn)狀-制定計劃-以終為始
工具:20/80法則,計劃管理ABC

管理者責任課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/304377.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:跨越:從優(yōu)秀到卓越的管理者技能提升

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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曾貝貝
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