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跨企業(yè)團隊溝通課程

課程背景：
隨著企業(yè)間合作的日益頻繁，越來越多的乙方公司被邀請入駐甲方企業(yè)開展項目。然而，在合作過程中，乙方入駐甲方往往會面臨一系列溝通與協調的挑戰(zhàn)。為了幫助乙方更好地適應甲方環(huán)境，提高項目成功率，特別設計了本課程。

課程收益：
能從底層邏輯思考影響跨企業(yè)團隊溝通與協作的主要因素以及改善方法
掌握面對跨企業(yè)團隊溝通的影響因素以及提高個人精準表達、有效聆聽和反饋澄清的技能
掌握面對跨企業(yè)團隊協作中的人際相處的技巧和方法，提升團隊認同感和配合度

課程特點：
互動教學：以小組研討、視頻賞析、案例分析為主要授課方式，提高學員參與互動；
團隊共創(chuàng)：聚焦學員場景萃取優(yōu)秀經驗，共創(chuàng)跨企業(yè)團溝通與協作的管理舉措、提煉優(yōu)秀做法、形成參考素材

課程對象：
全員

課程方式：
案例分析+團隊共創(chuàng)+小組討論+情景模擬+概念講解

課程大綱
課前分組與學員問題收集
第一節(jié)：會溝通，才能提升跨企業(yè)團隊的效率
研討：作為乙方入駐到甲方企業(yè)，會有哪些因素影響溝通質量？如何破解？
一、導致跨企業(yè)團隊溝通的10大常見因素
1）缺乏明確的目標和計劃
2）語言和文化習慣的差異
3）缺乏統(tǒng)一的溝通渠道和信息傳遞方式
4）雙方信息的不對稱
5）溝通的時間與溝通的距離
6）信任關系和透明度
7）雙方團隊文化的差異
8）工作方式與工作流程
9）溝通與合作意識
10）缺乏反饋和評估機制
二、提高跨企業(yè)團隊溝通的8大措施
1）明確溝通目標
2）尊重并熟悉對方的文化和語言
3）建立良好的溝通渠道和溝通規(guī)則
4）建立有效的協同機制和工具方法
5）定期溝通和反饋
6）身先士卒培養(yǎng)團隊文化
7）建立評估和調整機制
8）利他之心，建立信任
三、掌握溝通的定義與內涵，提升跨企業(yè)團隊溝通的質量
1）溝通的對象：人與人之間、人與群體之間
2）溝通的內容：思想與情感
3）溝通的形式：傳遞、反饋
4) 溝通的結果：達成思想一致、確保感情的通暢
四、跨企業(yè)團隊溝通的6種分類與形式
1）按溝通符號：語言與非語言溝通；
2）按語言載體：口頭、書面溝通
3）按結構和系統(tǒng)性：正式、非正式溝通；
4）按傳遞方向：向上、平行、向下、斜向
5）按反饋要求：單向、雙向溝通；
6）按溝通對象：自我、人際、群體溝通
五、識別影響跨企業(yè)團隊溝通的8大要素
1）信息源
2）編碼
3）信息傳遞
4) 接收信息
5）譯碼
6）理解
7）反饋
8）噪音
視頻賞析：《倒鴨子》—影響人際溝通的元素有哪些？如何解決？
六、常見的跨企業(yè)團隊表達的5個層次
1）自言自語型
2）喚起注意力型
3）傳聲筒型
4）促發(fā)行動型
5）超額回報型
測一測：當你很忙，需要其他人幫助你的時候，你會怎么說？
七、有效的溝通，會喚起對方的有效行為（NSA）
八、在跨企業(yè)團隊溝通中，提高個人表達力的2個話術
1）“我的意思是…”
2）“我的目的是XX，原因是XX，建議是XX”
研討：為什么跨企業(yè)團隊溝通過程中，聽比說要重要？
九、聽，是譯碼的基礎，是正確理解對方意圖的保障
十、跨企業(yè)團隊溝通中，聆聽的5個層次與行為特點
1）完全漠視
2）假裝在聽
3）選擇性聽
4）積極聆聽
5）同理心聆聽
小測驗：《羅永浩的內心表白》—聽出羅永浩的目的
十一、聆聽結果的3種分類
1）聽信息—對方說的事
2）聽情緒—對方的感情
3）聽訴求—對方的目的
十二、提高聆聽力的梯子法則（LADDER）
十三、巧用一致性溝通，提高同理心聆聽的效果
情景模擬：面對有情緒的人，如何利用一致性溝通理解對方的經歷？

第二節(jié)：“心中有希望，腳下有力量“，提升跨企業(yè)團隊的協同質量從定義“團隊”開始
視頻賞析：《F1團隊》
研討：跨企業(yè)團隊也是團隊，什么是團隊？“好團隊”與“壞團隊”的區(qū)別
一、團隊的定義及其特征
1）人員有分工；2）目標清晰；3）角色明確；4）流程詳實；5）人際簡單
案例分析：關于“團隊”的特征辨析
二、團隊發(fā)展的4大階段及其對成員的要求
1）形成期：有效溝通與信任建立
2）風暴期：沖突與矛盾的解決
3）規(guī)范期：領導、配合與決策
4）績效期：個人責任與社會責任
團隊共創(chuàng)：影響團隊協作的5大要素與內在邏輯關系分析
三、團隊協作的5大障礙解讀
1）信任是團隊協作的基礎
2）缺乏信任會導致團隊懼怕沖突
3）懼怕沖突會導致人們欠缺投入
4）欠缺投入會讓人心生逃避責任的行為
5）逃避責任會致使大家無視結果
四、影響團隊成員信任的4大核心要素
1）可靠度；2）專業(yè)度；3）親近度；4）動機
團隊共創(chuàng)：跨企業(yè)團隊協作價值主張共創(chuàng)
五、跨企業(yè)團隊協作中5種常見的人際關系處理方式
1）討好型；2）指責型；3）超理智型；4）打岔型；5）一致性
六、跨企業(yè)團隊協作中搞砸人際關系的4個無意識舉動
1）總專注于別人的錯誤；2）到處怪罪別人；3）無法放下過去；4）以恐嚇威脅驅動團隊
七、在跨企業(yè)團隊協作中養(yǎng)出“好人緣”的4個小技巧
1）展現正向情緒；2）鼓勵對方多開口；3）用專業(yè)解決問題；4）積極肯定和有效反饋
八、托馬斯-吉爾曼沖突模型--面對跨企業(yè)團隊中沖突的5種常見表現
1）競爭—只專注自己的觀點被接受，不考慮他人的立場
2）回避—雙方均采取回避態(tài)勢，順其自然
3）服從—專注他人的觀點，不考慮自己的立場
4）合作—雙方均能聚焦共同利益點，合作共贏，制定解決方案
5）妥協—達成彼此之間都能夠接受的共識
視頻賞析：《杜拉拉升職記》—杜拉拉在遇到沖突的時候，用了哪些方式？
九、面對不同類型的沖突行為，如何選擇有效的處理方式？
1）競爭型—給出合適的理由和方案，確保正確性后敢于決策與果斷執(zhí)行
2）回避型—上策：積極引導，建立信任，鼓勵擔當；下策：調離
3）妥協型—及時給與對方肯定和鼓勵，實現雙贏
4）合作型—傾聽理解對方的觀點，及時做出澄清
5）遷就型--引導對方說出觀點，激發(fā)對方對問題擔當
團隊共創(chuàng)：基于企業(yè)文化特點的工作沖突價值主張
十、面對跨企業(yè)團隊成員的沖突，需要懂得的5個基本策略
1）目標導向：任何協調措施都不能脫離的核心
2）原則為上：基本原則不能變、適度靈活處理
3）努力為本：確認是否經過努力的，而不是甩鍋
4）整體最優(yōu)：確保不損害他人的利益，以整體利益*化為協調原則
5）*人選：確保你是*的出面協調者
視頻賞析《縣委大院》為保護水源地，縣委書記如何化解與老書記的沖突？
十一、面對沖突，需要有一套自己的解決沖突的思路和邏輯
1）確立清晰的思路—為什么、怎么做、結果呈現是什么
2）從根本上解決問題—建設流程、制定標準、推動改善
3）投入真摯的情感—動之以情、曉之以理
4）保持冷靜的心態(tài)—客觀公正的看待問題的存在
視頻賞析《縣委大院》縣委書記如何解決釘子戶不搬家的沖突？
十二、面對沖突需要的同理共情能力
1）接受對方的觀點
2）不加以評論
3）試著看出對方的情緒
4）嘗試與其交流
課程總結與行動學習實踐

跨企業(yè)團隊溝通課程