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中國企業(yè)培訓講師
高效執(zhí)行與有效溝通
 
講師:陳軍 瀏覽次數(shù):2567

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓講師:陳軍    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

執(zhí)行與有效溝通課程

課程背景:
沒有執(zhí)行力,就無法交付出企業(yè)所需要的成果!強調執(zhí)行力,不僅是要積極踐行,還要確保方向的一致性、結果的一致性、過程的有效和精細化管理。
企業(yè)在強調員工執(zhí)行力的時候,首先要能夠明確的說明何謂“執(zhí)行力”,以及影響執(zhí)行力的因素有哪些?作為個體遇到這些障礙的時候,該如何解決和化解?
本課程結合高效執(zhí)行、員工動力學等理論、工具、方法,旨在提高個體的執(zhí)行力與個人影響。通過澄清執(zhí)行力的定義與內(nèi)涵,幫助學員通透理解執(zhí)行力的要義,以及掌握提升個人執(zhí)行力的方法和策略。通過溝通來保障執(zhí)行的方向、措施的有效,以及擴大人際的可信度、好感度,最終實現(xiàn)個人整體效能的提升與個人影響力的提升。

課程收益:
學員能夠掌握執(zhí)行力的公式、內(nèi)涵,了解影響個人執(zhí)行力的元素以及解決之道,為提升個人執(zhí)行力奠定基礎
學員能夠掌握如何把握執(zhí)行的方向、如何確保自己的行動有效,以及對交付成果進行界定,提高個人的交付成果的影響力
學員能夠掌握對上溝通是確保執(zhí)行效果的關鍵,掌握識別上司的期望以及不同風格類型的上司相處之道,掌握對上溝通的心態(tài)、立場、表達的技巧等工具和方法,在交付成果的時候,擴大人際好感度

課程特點:
互動教學:以小組研討、視頻賞析、案例分析為主要授課方式,提高學員參與互動;
翻轉課堂:通過調動學員的積極性,讓學員成為現(xiàn)場知識的貢獻者,提高其參與度的同時,深化學員對主題內(nèi)容的掌握
經(jīng)驗萃?。和ㄟ^話題引導,挖掘學員的成功案例,提高學員的參與度以及學員對知識轉化的信心

課程對象:
全員

人數(shù)要求:
30人

課程方式:
概念講解+小組討論+團隊共創(chuàng)+頭腦風暴+視頻賞析

課程大綱
課前分組與問題收集、課程框架與教學形式介紹
第一節(jié):重新定義“執(zhí)行力”,提高個人交付力
研討:為什么“執(zhí)行力”是企業(yè)經(jīng)久不衰的話題?什么是“執(zhí)行力”?
一、“執(zhí)行力”與成果金字塔原理
1)企業(yè)需要成果,而成果來自于有效的行動
2)信念會影響行動,故此需要強調主張,強化信念
3)經(jīng)驗會影響信念,人們需要通過不斷的實現(xiàn)目標,強化行動與目標力
二、執(zhí)行力的定義與內(nèi)涵
1)方向:“做正確的事”
2)行動:“正確的做事”
3)結果:“交出預期的成果”
視頻賞析:《買土豆的故事》與影響員工執(zhí)行力的因素分析
三、影響個人執(zhí)行力的3大因素
1)意愿:愿不愿意
2)能力:能不能
3)價值:是否有激勵性(精神、物質)
四、解決影響個人執(zhí)行力3大要素的3把鑰匙
1)意愿問題:5個為什么,找到影響個人意愿的根基
2)能力問題:列出能力項,利用牛眼模型進行有效管理
3)價值問題:鏈接未來,從未來視角看待當前價值的應用,自我激勵
情景模擬:通過5個為什么,強化個人意愿
研討:如何讓自己聚焦在“做正確的事情上”?
五、“執(zhí)”是以“業(yè)務領先”,一張*讓你聚焦在做正確的事情上
1)客戶識別:公司的客戶是誰?我的客戶是誰?
2)價值創(chuàng)造:公司為客戶提供了什么價值?我為此在做什么?
3)價值傳遞:公司通過什么渠道把價值傳遞給客戶?我為此在做什么?
4)關系維護:公司如何維系與客戶關系的?我為此在做什么?
5)財務視角:公司因此有哪些收益?我為此在做什么?
6)核心資源:公司有哪些核心資源(資金、人才等)?我為此在做什么?
7)核心活動:公司有哪些催生價值的核心活動?我為此在做什么?
8)重要合作:公司外部的合作關系、合作伙伴都是誰?我為此在做什么?
9)成本結構:公司在付出哪些成本?我為此在做什么?
六、把握做事方向的“DOAMD”工具
1)Direction(方向)個人的行動方向來自于上級的行動計劃
2)objective(目標)個人的行動目標來自于上級行動計劃的衡量標準
3)Action(行動)個人的行動計劃來自于個人的行動目標
4)Measure(衡量)個人的行動計劃的衡量標準是圍繞個人的行動計劃
5)Discuss(討論)工具固然重要,溝通是保障
七、“執(zhí)行力”的表現(xiàn)就是“全營一桿*,力出一孔”
八、“行”是“正確的做事”,要明確目標、清晰身份、結構過程
1)明確的目標是有效執(zhí)行的基礎,目標設定要符合SMART原則
2)界定身份是防止推諉卸責的關鍵,角色界定的ARCI法則
3)執(zhí)行過程要明確,5W2H工具讓執(zhí)行過程更容易量化
共創(chuàng):寫出一個符合SMART的目標
案例分析:一張表告訴你,面對模糊不清的指令,如何明確任務預期?
九、“力”—回顧目標、交出成果、呈現(xiàn)價值
十、執(zhí)行力的3個層級
1)做了—強調動作
2)做對—強調結果
3)做好—強調影響
共創(chuàng):基于執(zhí)行力的3個層級的描述

第二節(jié):對上溝通,保障交付,提升影響
研討:什么是“向上溝通”?為什么要“向上溝通”?
一、向上溝通的內(nèi)涵
1)方向:自下而上
2)過程:溝通與交流;
3)內(nèi)容:傳達信息、表達觀點、尋求支持、匯報進展、提議
二、向上溝通的4大意義
1)提出改善建議,體現(xiàn)個人價值
2)尋求支持幫助,有效解決問題
3)建立良好關系,贏得上級信任
4)掌握組織動態(tài),調整工作方向
研討:常見的“向上溝通”的工作場景有哪些?什么會影響人們“對上溝通”?
三、常見的“向上溝通”的5類場景
1)請示方向,獲取上級的決策和指示;
2)匯報要點,給上級講工作進展和預定目標;
3)報告結果,給上級講任務完成目標和結果;
4)反饋措施,給上級講工作中可能失去控制的事項;
5)檢討擔責,給上級坦白個人辦事不力造成的誤差
四、導致上下溝通不暢的10大成因介紹
(1)從溝通渠道的角度來分析
沒有主動去開啟溝通渠道;沒有選擇合適的溝通渠道;沒有營造融洽的溝通氛圍
(2)從編碼的角度來分析
語言表達能力不佳或欠缺;不懂得說話的藝術或技巧;未能充分傳達自己的信息;
未注重非語言信息的應用;未能有效控制自己的情緒
(3)從譯碼的角度來分析
傾聽誤區(qū)--沒有準確的理解對方;同理心缺失--未能換位思考
研討:基于上下溝通不暢的10大成因案例解決對策共創(chuàng)
案例分析:《電梯30秒》--臨時被上級問到緊急的事情,該怎么回答?
五、SDS結果法則,讓你輕松面對事情緊急、臨時被問的窘境
1)結論先行(Summary)
2)再講經(jīng)過(Detail);
3)最后重復結論(Summary)
研討:除了SDS表達之外,還有哪些方法了解上司的溝通特點?該以怎樣的心態(tài)來對上溝通?
六、除了結論先行,向上匯報工作需要注意的4個事項
1)站在上司的角度思考,了解上司的溝通風格與偏好
2)尊重上級,及時匯報,讓上級對全局有掌控感
3)有膽有識,真誠溝通,敢于表達內(nèi)心真實的想法
4)突出工作進展和結果,說有價值的話—具體化、明確化
七、面對上級的3種“盟友心態(tài)”
1)工作之盟:向上爭取更多地資源和支持
2)事業(yè)之盟:上級能支持你的職業(yè)成長
3)資源之盟:善用上級的資源,完成目標
研討:“向上溝通”要依據(jù)怎樣的流程?還有哪些需要注意的事項呢?
八、與上級溝通的流程
1)確定目的和目標
2)收集和整理信息
3)確定合適的時間和地點;
4)準備清晰而有重點的表達
5)使用積極的語言和態(tài)度;
6)積極聆聽和有效提問
7)準備解決方案和備選方案
8)練習并接受反饋
九、對上溝通需要注意的基本禮儀
1)尊重為本,尊稱為先
2)表達觀點,溫和有禮
3)言談舉止,彰顯職業(yè);
4)充分準備,體現(xiàn)專業(yè)
5)善于傾聽,適當反饋
課程小結,知識點回顧

執(zhí)行與有效溝通課程


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/304504.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:高效執(zhí)行與有效溝通

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陳軍
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