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員工工作技能課程

課程背景：
對于企業(yè)而言，要將新員工發(fā)展成為企業(yè)的希望和頂梁柱。如何讓員工快速培養(yǎng)成為企業(yè)所期望的人才、打造成具有企業(yè)獨特基因的菁英，很大程度上取決于公司對他們的正確引導、熏陶和培訓。
因此，要做好員工的職業(yè)化培訓，使員工在態(tài)度上、行為上、人際交往和溝通中有一個系統(tǒng)、全面的學習和認知，以提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，保障員工能夠盡快掌握工作技能，提升整個團隊的績效。

課程收益：
學員能夠全面的了解職業(yè)化的內(nèi)涵、表現(xiàn)，以及共創(chuàng)出機遇企業(yè)文化特點的職業(yè)畫像與行為能力要求
學員能夠掌握職業(yè)化心態(tài)的表現(xiàn)—責任心對其職業(yè)未來與職業(yè)發(fā)展的影響，以及掌握影響個人責任心的因素和提升責任心的方法技巧
學員能夠掌握職業(yè)化行為的表現(xiàn)—執(zhí)行力的內(nèi)涵以及提升個人執(zhí)行力的方法和技巧
學員能夠掌握職業(yè)化人際關系管理—常見的職場禮儀以及職場溝通方法和技巧

課程對象：
全體員工

人數(shù)要求：
50人

課程方式：
概念講解+小組討論+團隊共創(chuàng)+頭腦風暴+視頻賞析

課程大綱
課前分組與問題收集
課程框架與教學形式介紹
第一講：重新定義“職業(yè)化”
頭腦風暴：為什么要講職業(yè)化？
一、職業(yè)化是每一個職場人應該遵循的職業(yè)行為規(guī)范
（1）人事相宜，優(yōu)化個人職業(yè)資質(zhì)
（2）勝任愉快，保持個人職業(yè)體能
（3）創(chuàng)造績效，開發(fā)個人職業(yè)意識
（4）適應市場，修養(yǎng)個人職業(yè)道德
二、職業(yè)化的心態(tài)表現(xiàn)
（1）顧客至上
（2）遵守時間
（3）協(xié)同發(fā)展
（4）目標導向
（5）持續(xù)改善
（6）成本意識
（7）品質(zhì)意識
團隊共創(chuàng)：基于企業(yè)文化特點的職業(yè)畫像與行為能力共創(chuàng)

第二講：職業(yè)化心態(tài)—責任心
頭腦風暴：為什么要責任心？
一、責任心對個人、對企業(yè)、對社會的重要影響
（1）責任心能夠成就輝煌人生
（2）責任心能夠成就企業(yè)基業(yè)長青
（3）責任心能夠維穩(wěn)社會健康發(fā)展
情景演練：“如果…（對象）沒有責任心，那么…（結果）”
案例分享：優(yōu)秀員工小張的故事
頭腦風暴：什么是責任心？
二、責任心的定義與內(nèi)涵
（1）責任心是一種態(tài)度
（2）責任心是一種基本素養(yǎng)
（3）責任心是一種整體觀
團隊共創(chuàng)：對于一家銀行而言，責任心具體體現(xiàn)有哪些？
頭腦風暴：什么影響了人們的責任心？（有責任VS沒有責任）
三、影響個人責任心的因素
（1）家庭環(huán)境
（2）教育環(huán)境
（3）社會因素
（4）個人因素
頭腦風暴：責任心，能否改變？
四、培養(yǎng)責任心的幾種做法
（1）遵守公司的規(guī)章制度和標準
（2）履行工作職責，做好分內(nèi)之事
（3）在規(guī)定的期限內(nèi)完成任務
（4）接受上司指示，遵守作業(yè)標準
（5）面對模糊地帶，主動承擔責任，為自己負責
（6）對結果負責，為成功找方法，不為失敗找借口

第三講：職業(yè)化行為—積極執(zhí)行，交出成果、呈現(xiàn)價值
頭腦風暴：為什么“執(zhí)行力”是企業(yè)經(jīng)久不衰的話題？
案例分享：“執(zhí)行力”與成果金字塔原理
頭腦風暴：什么是“執(zhí)行力”？
一、執(zhí)行力的定義與內(nèi)涵
（1）方向：“做正確的事”
（2）行動：“正確的做事”
（3）結果：“交出預期的成果”
視頻賞析：《買土豆的故事》與影響員工執(zhí)行力的因素分析
二、影響個人執(zhí)行力的三大因素
（1）意愿：愿不愿意
（2）能力：能不能
（3）價值：是否有激勵性（精神、物質(zhì)）
三、解決影響個人執(zhí)行力三大要素的三把鑰匙
（1）意愿問題：5個為什么，找到影響個人意愿的根基
（2）能力問題：列出能力項，利用牛眼模型進行有效管理
（3）價值問題：鏈接未來，從未來視角看待當前價值的應用，自我激勵
頭腦風暴：如何讓自己聚焦在“做正確的事情上”？
四、“執(zhí)”是以“業(yè)務領先”，一張*讓你聚焦在做正確的事情上
（1）客戶識別：公司的客戶是誰？我的客戶是誰？
（2）價值創(chuàng)造：公司為客戶提供了什么價值？我為此在做什么？
（3）價值傳遞：公司通過什么渠道把價值傳遞給客戶？我為此在做什么？
（4）關系維護：公司如何維系與客戶關系的？我為此在做什么？
（5）財務視角：公司因此有哪些收益？我為此在做什么？
（6）核心資源：公司有哪些核心資源（資金、人才等）？我為此在做什么？
（7）核心活動：公司有哪些催生價值的核心活動？我為此在做什么？
（8）重要合作：公司外部的合作關系、合作伙伴都是誰？我為此在做什么？
（9）成本結構：公司在付出哪些成本？我為此在做什么？
五、“執(zhí)行力”的表現(xiàn)就是“全營一桿*，力出一孔”
六、“行”是“正確的做事”，要明確目標、清晰身份、結構過程
（1）明確的目標是有效執(zhí)行的基礎，目標設定要符合SMART原則
（2）界定身份是防止推諉卸責的關鍵，角色界定的ARCI法則
（3）執(zhí)行過程要明確，5W2H工具讓執(zhí)行過程更容易量化
案例分析：一張表告訴你，面對模糊不清的指令，如何明確任務預期？
七、“力”—回顧目標、交出成果、呈現(xiàn)價值
八、執(zhí)行力的三個層級
（1）做了—強調(diào)動作
（2）做對—強調(diào)結果
（3）做好—強調(diào)影響
團隊共創(chuàng)：基于執(zhí)行力的三個層級的描述

第四講：職場禮儀--有“禮”（儀）走遍天下，無“禮”（儀）寸步難行
頭腦風暴：為什么要講“禮儀”？“禮儀”的具體表現(xiàn)形式有哪些？
一、禮儀的定義以及作用和價值
（1）禮儀是人們共認的、約定俗成的行為規(guī)范
（2）禮儀是人們之間交往的方式（尊重、友好）
（3）禮儀是人們交際中的待人接物的方式，是協(xié)調(diào)人際關系的行為規(guī)范
二、情景教學：從生活中的一雙筷子說“禮儀”
三、情景教學：電視《平凡之路》中的職場著裝禮儀
四、情景教學：敲門禮儀：進入領導辦公室前，該怎么敲門？
五、情景教學：溝通禮儀：看著別人正忙，你該如何表達自己緊迫的需求，而不遭懟？
六、情景教學：溝通禮儀：自己正忙，曾經(jīng)拒絕過你的人向你尋求幫助，你該怎么對待他？
七、情景教學：握手禮儀：新同事加入、拜訪客戶，你需要怎樣把控握手的節(jié)奏而不失禮？
八、情景教學：引薦禮儀：引薦他人、拓展人脈，你該怎么引薦以增進彼此熟悉而又恰當？
九、情景教學：座次禮儀：召開會議、團隊聚餐，你到底該坐到哪里更顯得懂規(guī)矩？
十、情景教學：郵件禮儀：郵件成災，如何利用郵件解決問題？而不是制造問題？
團隊共創(chuàng)：基于企業(yè)文化特點的員工行為禮儀共創(chuàng)（場景+要的行為/不要的行為）
課程小結，與知識點回顧

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