課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
業(yè)務(wù)骨干角色定位課程
課程背景：
一個良性運行的企業(yè)猶如一輛高速行使的列車，公司領(lǐng)導(dǎo)好比火車頭，牽引著整輛列車向著目標(biāo)前進。公司的各個部門好比車廂，承載著各種必須的資源，為列車的穩(wěn)定運行提供保障。而保證這些車廂緊密協(xié)作的關(guān)鍵則是車廂掛鉤。企業(yè)基層業(yè)務(wù)骨干就好比是這些車廂的掛鉤。
車頭非常重要，它為企業(yè)提供了動力的保障。而掛鉤更是不可或缺，只有車廂之間的協(xié)調(diào)配合，才能保證列車的穩(wěn)定行進。因此，扮演好基層業(yè)務(wù)骨干的角色，找準(zhǔn)自己的角色定位，發(fā)揮基層業(yè)務(wù)骨干在各部門間的關(guān)節(jié)作用，更好地促進企業(yè)高效和諧發(fā)展，是每一位基層業(yè)務(wù)骨干應(yīng)盡的職責(zé)。那么，我們?nèi)绾伟绾没鶎訕I(yè)務(wù)骨干的角色呢？
課程收益：
1.幫助學(xué)員找準(zhǔn)團隊中工作定位和角色認知；
2.掌握作為基層業(yè)務(wù)骨干在團隊中發(fā)揮的價值和作用；
3.深入理解和掌握團隊協(xié)作的意義，熟練運用團隊協(xié)作步驟促進團隊合作。
授課對象：
基層業(yè)務(wù)骨干、高潛力人員等。
授課方式：
講師講授+案例分析+角色扮演+情景模擬+實操演練
課程大綱：
導(dǎo)入：未來組織的競爭力是什么？
第一講：業(yè)務(wù)骨干角色識別
1.靈魂三問“我是誰？我要做什么？我怎么做好？”
2.認識業(yè)務(wù)骨干角色的目的
小組討論：基層業(yè)務(wù)骨干如何做好執(zhí)行者的角色？
3.業(yè)務(wù)骨干在團隊中的定位
1）標(biāo)桿作用
2）協(xié)調(diào)作用
3）促進作用
案例研討：苦惱的劉力
4.業(yè)務(wù)骨干的主要工作職責(zé)
小組討論：作為餐飲業(yè)務(wù)骨干應(yīng)具備的技能有哪些？
第二講：業(yè)務(wù)骨干角色轉(zhuǎn)變
1．角色的四個轉(zhuǎn)變
1）責(zé)任轉(zhuǎn)變
2）思維轉(zhuǎn)變
心態(tài)轉(zhuǎn)變
視野轉(zhuǎn)變
2.業(yè)務(wù)骨干在團隊中的角色
團隊目標(biāo)的監(jiān)督者
團隊合力的凝聚者
團隊沖突的協(xié)調(diào)者
團隊價值的貢獻者
團隊進步的推動者
小組討論：作為公司基層業(yè)務(wù)骨干和一線員工的區(qū)別在哪里？
第三講：業(yè)務(wù)骨干角色認同
目標(biāo)堅定
計劃推進
堅持不懈
第四講：認識團隊，凝聚團隊
一、如何進行團隊建設(shè)
1.工作群體VS工作團隊
2.團隊的概念
3.團隊5P要素
視頻賞析：團隊合作的啟發(fā)
4.團隊發(fā)展的重點
1）從群體到團隊靠的是組織
2）從普通團隊到優(yōu)秀團隊靠的是管理
3）從優(yōu)秀團隊到卓越團隊靠的是學(xué)習(xí)
實戰(zhàn)演練：團隊不同階段的工作重點
第五講:團隊內(nèi)部協(xié)作的意義
小組研討：業(yè)務(wù)部門之間為什么必須要加強內(nèi)部協(xié)作？
1.增強團隊凝聚力
2.提高團隊成員職業(yè)素養(yǎng)
3.提高團隊工作效率
4.提高團隊創(chuàng)新能力
第六講：團隊內(nèi)部協(xié)作五步法
團隊協(xié)作第一步：達成共同目標(biāo)
1）目標(biāo)意識培養(yǎng)
2）設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
3）制定計劃工具-PDCA
4）計劃制定的五個步驟：分解目標(biāo)-任務(wù)排序-行動方案-充分溝通-撰寫計劃
小組練習(xí)：我們?nèi)绾螢閳F隊制定一份共同的目標(biāo)？
2.團隊協(xié)作第二步：分工明確
1）團隊協(xié)作成功的必備要素
2）團隊協(xié)作既要分工也要合作
3.團隊協(xié)作第三步：消除沖突
沖突的作用
解決沖突的實質(zhì)是什么
解決沖突的方法：改變目標(biāo)值、改變情境氣氛
解決沖突的四步法：掌握事實-全面思考-具體實施-確認結(jié)果
小組討論：作為基層業(yè)務(wù)骨干，我們有遇到過哪些沖突？是如何解決的？
4.團隊協(xié)作第四步：風(fēng)險管控
1）聚焦而不要分散
2）注重全局，不要因小失大
3）不要求全責(zé)備
4）不要執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)
5）不要逃避爭吵
5.團隊協(xié)作第五步：總結(jié)復(fù)盤
1）回顧團隊目標(biāo)
2）評估現(xiàn)有結(jié)果
3）分析可能原因
4）總結(jié)規(guī)律經(jīng)驗
小事及時復(fù)盤，大事階段性復(fù)盤，事后全面復(fù)盤
綜合呈現(xiàn)：通過小組思維導(dǎo)圖綜合呈現(xiàn)和總結(jié)課程內(nèi)容
業(yè)務(wù)骨干角色定位課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/304596.html
已開課時間Have start time
- 周一凡