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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
抖出輿情效能, 諳熟公關(guān)管控---企業(yè)輿情管控實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)
 
講師:博文老師 瀏覽次數(shù):2606

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:博文老師    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

企業(yè)輿情管控公開課

培訓(xùn)對(duì)象:
對(duì)此課程感興趣的成員

課程收益:
課程背景:
隨著社交媒體的迅速崛起,企業(yè)輿情已成為影響品牌形象、市場(chǎng)聲譽(yù)及業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。本次兩天企業(yè)培訓(xùn)課程旨在幫助學(xué)員深入了解輿情管控的重要性,掌握輿情新理念新思維,提升企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)能力,確保企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

課程收益與目的:
與時(shí)俱進(jìn):新理念新思維和新輿情新公關(guān)的方法相結(jié)合 + 跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)融合;糾偏思維,拓展視野,與時(shí)共進(jìn)。
專業(yè)專注:專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和管理邏輯以及受眾的原理、工具方法及企業(yè)案例的結(jié)合,系統(tǒng)方法論的總結(jié),幫助企業(yè)提升輿情監(jiān)測(cè)、識(shí)別、應(yīng)對(duì)和管控、引導(dǎo)、利用、處置、轉(zhuǎn)化輿情;幫助學(xué)員打造一套有效的輿情管理與公關(guān)處理的方法,提升輿情管理與公關(guān)管控的能力和智慧。
實(shí)戰(zhàn)實(shí)用有效:新輿情的“快、對(duì)、省、簡(jiǎn)”處置,幫助學(xué)員對(duì)應(yīng)實(shí)際,提升輿情效能,實(shí)現(xiàn)實(shí)際效果,為營(yíng)銷和服務(wù)及管理全過程管控目標(biāo)夯實(shí)基礎(chǔ)。

課程大綱:
開篇:從一個(gè)“抖音”事件說起---門店輿情新問題給我們的啟發(fā)
第一講:輿情新問題、新思考與公關(guān)管理新思維
1.1輿情新問題回顧
1.2輿情引發(fā)下的企業(yè)公關(guān)思考
1.3公關(guān)管理新思維
案例與互動(dòng):一個(gè)“抖音”事件的輿情分析

第二講、重新認(rèn)識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略、價(jià)值創(chuàng)造與客戶的關(guān)系及公關(guān)管理
2.1重新認(rèn)識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略、價(jià)值創(chuàng)造---我們企業(yè)是怎樣創(chuàng)造價(jià)值的?
2.2公司與客戶的關(guān)系的實(shí)質(zhì)是什么?
2.3我們的公司需要公關(guān)管理嗎?
案例與互動(dòng):回顧

第三講、何為公關(guān)管理?公關(guān)管理的關(guān)鍵是什么?
3.1何為公關(guān)管理?其目的、目標(biāo)是什么?
3.2公關(guān)管理的基本要素是什么?
3.3公關(guān)管理的關(guān)鍵技法有哪些?如何應(yīng)用?
案例與互動(dòng):1)關(guān)鍵技法經(jīng)典案例賞析
2)一個(gè)高檔品牌酒遇到的輿情案例分析

第四講、企業(yè)危機(jī)與輿情及公關(guān)處理
案例分析:王力宏事件的企業(yè)及危機(jī)
4.1何為企業(yè)危機(jī)?其危害是什么?為什么?
4.2危和機(jī)的中國(guó)式解讀與應(yīng)用
----海恩法則和蝴蝶效應(yīng)
1. 危=危險(xiǎn)、危難、危局
2. 機(jī)=機(jī)會(huì)、機(jī)遇、商機(jī)
3. 化危為機(jī)的基本法則
4.3危機(jī)預(yù)警體系的建立的要領(lǐng)
1. 危機(jī)公關(guān)的三個(gè)重點(diǎn)——日常危機(jī)處理機(jī)制、危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng)、危機(jī)處理方法
2. 危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng)建立的四個(gè)注意事項(xiàng)(信息、權(quán)責(zé)、內(nèi)控機(jī)制、授權(quán))
3. 危機(jī)預(yù)警組織建立
1)人員構(gòu)成:組織領(lǐng)導(dǎo)者、公關(guān)專業(yè)人員、律師或法律顧問、財(cái)務(wù)主管等
2)功能劃分:決策小組、信息管理小組、后勤保障小組、參考咨詢小組
4. 危機(jī)應(yīng)變有效的程序(流程)
5. 危機(jī)處理法則
課堂演練:危機(jī)模擬訓(xùn)練的主要事項(xiàng)內(nèi)容
4.4何為輿情?輿情的正負(fù)極是什么?
4.5新輿情發(fā)生與表現(xiàn)的態(tài)勢(shì)特點(diǎn)
4.6輿情與企業(yè)危機(jī)的關(guān)系
案例與互動(dòng):
1)經(jīng)典案例分析互動(dòng)、
2)門店的輿情背后的企業(yè)危機(jī)

第五講、抖音時(shí)代的企業(yè)輿情管控
5.1抖音時(shí)代的企業(yè)輿情管理新特點(diǎn)、請(qǐng)要求
5.2網(wǎng)絡(luò)輿情的四大特點(diǎn)
5.3網(wǎng)絡(luò)輿情管理的正負(fù)極如何認(rèn)識(shí)與識(shí)別?
5.4企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)要訣及“快、對(duì)、省、簡(jiǎn)”的工具方法
案例與互動(dòng):
1)企業(yè)輿情經(jīng)典案例賞析;2)輿情監(jiān)測(cè)案例互動(dòng)

第六講、抖音時(shí)代輿情管控的媒體應(yīng)對(duì)策略與技巧
6.1新媒體有效傳播的六大準(zhǔn)則
6.2輿情危機(jī)媒體公關(guān)應(yīng)規(guī)避的陷阱
6.3輿情危機(jī)中媒體公關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)及對(duì)應(yīng)策略
6.4輿情危機(jī)中的媒體溝通技巧
6.5輿情危機(jī)中的媒體處置要領(lǐng)
案例與互動(dòng):一個(gè)“抖音”事件的媒體對(duì)應(yīng)案例互動(dòng)

第七講、企業(yè)輿情管控的數(shù)字化信息化管理
7.1何謂輿情管控的數(shù)字化信息化?
7.2如何利用數(shù)字化、信息化、智能化技術(shù)與手段開展輿情管理?
案例與互動(dòng):輿情監(jiān)測(cè)、分析、管控決策數(shù)字化信息化案例賞析分析

第八講、企業(yè)輿情管控與內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理體系的有效結(jié)合
8.1認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)控制度與風(fēng)險(xiǎn)管控的法制要求及機(jī)制
8.2企業(yè)輿情管理的內(nèi)部控制作用及防呆措施
8.3與時(shí)俱進(jìn)的輿情管理機(jī)制構(gòu)建要訣
案例與互動(dòng):標(biāo)桿企業(yè)輿情管理機(jī)制構(gòu)建案例分享
Q&A:答疑解惑

講師介紹:
博文(Bowen)老師簡(jiǎn)介
資深管理顧問◎資深人力資源實(shí)戰(zhàn)專家◎高級(jí)會(huì)計(jì)師◎管理學(xué)碩士、金牌講師
世界500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院*100培訓(xùn)專家暨人力資源管理與財(cái)務(wù)管理專家
國(guó)內(nèi)20多家*顧問機(jī)構(gòu)簽約高級(jí)顧問。有20多年企業(yè)管理、管理咨詢、教育與
培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。專注于精益管理系統(tǒng)構(gòu)建和改善,專注于人力資源、績(jī)效管理與流程優(yōu)化、中高層管理提升訓(xùn)練和職業(yè)化素質(zhì)教育。2019專家智庫(kù)資深管理專家。

企業(yè)輿情管控公開課


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/304651.html

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    參加課程:抖出輿情效能, 諳熟公關(guān)管控---企業(yè)輿情管控實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

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