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中國企業(yè)培訓講師
跨越障礙,鑄溝通之橋-員工有效溝通技巧
 
講師:李一卓 瀏覽次數:2577

課程描述INTRODUCTION

· 中層領導· 全體員工

培訓講師:李一卓    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

員工有效溝通課程

【課程背景】
在溝通過程中,您或員工是否遇到過這樣的問題:
1、對溝通過程的理解不夠深入,導致信息傳遞時存在信息失真和遺漏,以至于溝通不暢
2、員工對于彼此知識水平不對等、性格社會背景不同、說話的技術和藝術、個性、情緒的影響等諸多溝通要素缺乏認知,導致難以有效應對溝通中的障礙,比如向領導匯報工作、沖突方面等。
3、在溝通方法和技巧上,由于不能夠真正理解對方的表達的事實、感受和意圖,從而不能真正理解對方的需求,此外,溝通中缺少從話題的表象進入深層次結構化思維模式,以及激發(fā)對方或團隊成員主動思考和解決問題的能力,從而影響了溝通效果
面對以上溝通問題,本課程將深入剖析有效溝通的核心過程與常用技巧,幫助學員建立自信,清晰表達自我,并理解他人需求,消除自己/團隊溝通障礙,實現順利溝通。具體從溝通模型和溝通漏斗出發(fā),引出影響溝通效果的4大因素及處理技巧,同時,通過經典的“3-4-5”溝通方法,即3F傾聽、4步焦聚式溝通、5R教練式對話關鍵技能,使學員在職場中實現更順暢的交流與協(xié)作,為個人和團隊的成功奠定堅實基礎。

【課程收益】
了解溝通的經典模型、溝通漏斗及工作中溝通效率下降的現象,在認知上對溝通有全面的理解
了解影響溝通效果不暢的相關要素,有效應對溝通中的障礙
掌握3F傾聽技巧、ORID焦聚式溝通技巧,通過傾聽對方的事實,感受和意圖,來真正理解對方的需求,同時,在溝通中,確保雙方同頻深入交流。
掌握不同性格人溝通中的優(yōu)劣勢,從而學會如何在與他人打交道中更好的面對出現的溝通問題

【課程特色】
實戰(zhàn)導向:課程不僅停留在系統(tǒng)的理論模型上,更注重實戰(zhàn)應用。通過引入真實案例,讓學員在學習和掌握具體的溝通技巧方法,確保所學知識能夠直接應用于工作和生活中
輕松的體驗 :課程通過視頻、案例、小組討論分享等多種教學形式,使學員在引導式教學中輕松達到培訓效果
愉快的感受 :通過各種具體的實際案例的體驗,使學員體會到學習到有用方法的收獲感

【授課對象】
企業(yè)員工、中基層管理者

【課程大綱】
一、溝通的過程及溝通漏斗
溝通的經典模型
溝通漏斗
工具模型:溝通模型、溝通漏斗
視頻:倒鴨子

二、影響溝通效果的4大因素及處理技巧
1、知識水平、認知偏差
KISS原則的應用:簡單通俗易懂
STAR法:有效地描述和理解問題
周哈里窗:縮小自我認知的私人領域,擴大公眾領域
換個角度思考問題
案例:比爾蓋茨與喬布斯的演講對比、腦白金廣告、就餐經歷、鄰居與同學、酒文化
小組互動:我說你做、海島歷險記
2、不注重說話的技術和藝術
溝通的55387法則
視覺解讀線索
內外感官的識人技巧
語助詞的妙用
情感賬戶的建立
4種不同情景的匯報方式
沖突管理的策略模型與技巧
案例:麥肯錫新員工培訓、客人酒店大堂摔倒、告知/建議/請示/求助領導的匯報案例
體驗式活動:視覺解讀線索、贊美他人
3、個性不同
性格的規(guī)則及測試
性格色彩測試規(guī)則
性格色彩現場測試
領取性格色彩密碼,現場解讀
總原則:發(fā)揮自己性格的優(yōu)勢 , 彌補不足, 實現順利溝通
紅黃藍綠色性格的優(yōu)勢和劣勢
測試題:性格色彩測試
案例分享: 結合案例,對每種性格進行分享
4、情緒的影響
情緒的相互傳染性
負面情緒轉化
負面能量提升
體驗式活動:當下情緒測試、積極情感傳遞、百發(fā)百中、能量提升技巧、能量補給站

三、“3-4-5”溝通方法和技巧
1、3F傾聽技巧
3F傾聽技巧的作用
對方&自己的事實、感受、意圖
事實和判斷
同理心的兩個步驟
同理心與與同情心
案例:事實和判斷練習、遲到的小張、邀約同事家里聚餐
角色扮演:報銷不合規(guī)的小張、被投訴的小李、跨部門沖突的小王
視頻:買土豆的故事
2、4步ORID焦聚式溝通法
ORID焦聚式溝通的作用
4步法:事實層面、感受層面、思考層面、行動層面
溝通不暢有時是不在同一個層面
案例: 家長與孩子的對話、同頻對話、公司品質會議
視頻:ORID使用案例
工具:5W1H、*
情境模擬:利用ORID,模擬一段在工作中的對話
小組討論:泰國公交車、酒店客房是否還要保留固定電話
3、5R教練式對話
5R教練式對話的作用
目標話題:你的目標是什么?
關鍵問題:有什么困難嗎?
關系的建立:即使有困難,為什么實現目標對你來說很重要?
解決方法:實現目標,你的三個行動是什么?
問責系統(tǒng):你選擇哪一個行動去嘗試?你怎么讓我知道你做到了?
案例:提升人際關系
角色扮演:針對工作中發(fā)生的事情,用5R法進行練習
體驗式小活動:CUP法則

員工有效溝通課程


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/305419.html

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李一卓
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