課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者高績效團隊課程
工作坊目的:
要想實施推進改革發(fā)展全靠人,促進成功的是人,阻礙成功的也是人,要掃除障礙還是靠人,一切都與人分不開,所以一個企業(yè)的管理者,必須提升自身對員工的管理能力,找到高績效的人才,想辦法激活員工的斗志,提升員工的能力,留住優(yōu)秀人才,持續(xù)改善團隊業(yè)績,努力提升企業(yè)利潤。
本工作坊會站在企業(yè)經(jīng)營的角度不斷提升儲備干部的角色認知及團隊管理能力創(chuàng)新能力,將團隊人才成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動力。
工作坊目標:
一、管理者角色轉(zhuǎn)換與員工績效改善
認知到管理者必須經(jīng)歷的四大思維轉(zhuǎn)變,認知管理者應(yīng)具備的態(tài)度知識技能,從內(nèi)由外主動改變;學習360溝通法,專業(yè)系統(tǒng)學習與上級匯報工作、向部屬委派任務(wù)、跨部門溝通等多場景下的溝通實戰(zhàn)技巧。
二、高績效團隊打造
學習管理者的帶團隊的專業(yè)技能,如何對團隊進行業(yè)績管理、對員工進行績效輔導、用心留住人才,使公司高潛人才庫充盈。
三、內(nèi)外部合作共贏
掌握向上管理的秘笈,學會和下屬友好相處,激發(fā)下屬的活力、利用好跨部門溝通的工具方法,高效合作。
對象:
管理者
形式:
角色演練+案例研討+問題分析+團隊學習+工具運用+場景化學習
第一階:管理者角色轉(zhuǎn)換與員工績效改善
第一天上午(講授+研討+案例分析結(jié)合)
第一講:找到定位匯聚能量-管理者的角色認知
案例分析:劉邦為什么贏了項羽?前德國足球教練勒夫為什么了贏了前阿根廷足球教練馬拉多納?
第二講:不忘初心方得始終-管理者的工作職責與能力要求
分組研討:為什么*大學畢業(yè)的銷售*走上管理崗位卻焦頭爛額?
第三講:考核有道,齊力斷金-員工績效管理
一、管理者如何有效評估下屬的績效
二、員工績效管理全景圖
三、管理者績效管理的作用?如何對下屬進行績效傳遞?
案例研討:從這些問話里,能否聽出每個人的狀態(tài)?經(jīng)理應(yīng)該如何應(yīng)對?
第一天下午(講授+研討+案例分析結(jié)合)
第四講:員工績效管理方式
一、業(yè)績優(yōu)-BET反饋
二、業(yè)績中-GROW輔導
三、業(yè)績差-AID指導
第五講:高績效行為BET正面反饋
一、表揚員工具體行為
二、說明工作的重要性及貢獻
三、感謝員工付出努力
情景演練:團隊李慶通過不懈努力完成重大項目設(shè)計工作,請對他進行BET正面反饋
工作場景演練:兩人一組,用學習到的方法,對張?zhí)m進行低績效行為的反饋
第六講:員工工作輔導
一、GROW模型
1. 確定目標
2. 評價實際表現(xiàn)
3. 探討方向
4. 確定下一步計劃
工作場景演練:李青是你團隊一名成員,近期因為業(yè)績突出獲得了晉升,但是晉升后卻沒有做出較好的業(yè)績,請你對他進行一次輔導
二、三分鐘輔導面談
1. 報告準確率低的輔導
2. 新生產(chǎn)機器測試前的輔導
第一天晚上(研討+行動學習)
第七講:當日學習復盤
第八課:分組展現(xiàn)復盤成果
第二階:高績效團隊打造
第二天上午(講授+研討+案例分析結(jié)合)
第一講:識人有術(shù),志同道合-內(nèi)部選才
一、人才畫像:把合適的人在合適的時間放在合適的位置
二、潛質(zhì)(冰山模型)、能力表現(xiàn)與業(yè)績結(jié)果的關(guān)系
三、三類動機
四、為什么動機如此重要?行為被動機所驅(qū)動以獲得自我價值
測試:你是什么動機類型
第二講:識人有術(shù),志同道合-外部面試
一、面試開始的技巧:破冰建立和諧
二、面試提問的技巧
三、如何讀懂人心
四、如何識別虛假信息
角色演練:根據(jù)案例分析現(xiàn)有人員情況,請給崗位做一個人才畫像
兩人一組,用學習到的方法,面試官與候選人進行現(xiàn)場面試,結(jié)束后面試官談?wù)労蜻x人是否合適?
第二天下午(講授+研討+案例分析結(jié)合)
第三講:工作任務(wù)委派與監(jiān)督
一、團隊成功協(xié)作的三個要素
1. 分工
2. 合作
3. 監(jiān)督
二、團隊協(xié)作準備度分析與工作委派行為
案例研討:針對四類員工案例,分析員工的工作準備度和管理者的工作委派方式
1. R1:無能力無信心S1:告知式指令式
2. R2:無能力有信心S2:推銷式啟發(fā)式
3. R3:有能力無信心S3:鼓勵式參與式
4. R4:有能力有信心S4:授權(quán)式
第四講:全面團隊激勵與賦能
一、員工能量值與激勵的關(guān)聯(lián)
二、員工為什么會離開?
1. 錢沒到位
2. 心受委屈
3. 前途渺茫
三、激勵的10大技巧
尋找源動力:馬斯洛需求理論
案例研討:作為管理者的你,如何激勵下屬小趙?
四、激勵的5個法則
法則一:動力
法則二:認可
法則三:參與
法則四:看見進步
法則五:找到每個人的動力導火索
第二天晚上(研討+行動學習)
第五講:當日學習復盤
第六課:分組展現(xiàn)復盤成果
第三階:內(nèi)外部合作共贏
第三天上午(講授+研討+案例分析結(jié)合)
第一講:如何處理好內(nèi)外部合作
一、溝通的三大障礙
1.JOHARI視窗——公共區(qū)、隱藏區(qū)、潛能區(qū)、盲區(qū)
案例分析:一個溝通的案例,明白了嗎?能放心嗎?誰的錯?
2.推論階梯:人很容易形成假設(shè),有了判斷,人很容易堅持自己的想法
案例分析:JASON和經(jīng)理的對話是否有效?
3.左手欄右手欄(3個表現(xiàn)):1)說話不一定由衷2)說話籠統(tǒng)3)背后的利益
二、有效溝通的CARE原則
1. 人不同溝通不同
2. 態(tài)度和意識
3. 相互尊重
4. 換位思考
第二講:如何處理好與上司的關(guān)系
一、與上司關(guān)系障礙
二、如何接受上司指令
案例研討:經(jīng)理與總監(jiān)的一次工作溝通,究竟是誰的錯?
三、匯報工作
1)客觀評價
2)匯報內(nèi)容與計劃相對應(yīng)
3)不要單向匯報
4)關(guān)注上司的期望
5)及時反饋
四、匯報的FAA框架
1)想要聽到的絕不僅僅只是(Fact)
2)重要的是你對情況的判斷(Analysis)
3)后續(xù)要采取什么行動(Action)
工作場景演練:你和領(lǐng)導在電梯1層相見,電梯要在20層停,請在1.5分鐘內(nèi)給領(lǐng)導做一個工作匯報
第三天下午(講授+研討+案例分析結(jié)合)
第三講:如何處理好與下屬關(guān)系
一、 下達命令的方法
1)遵循5W1H的原則
2)激發(fā)意愿
3)語氣平等
4)確認下屬理解
5)你的支持
6)讓下屬提出疑問
7)給予輔導
二、商討問題的方法
1)傾聽
2)多發(fā)問和鼓勵
3)不指示
4)不評價
5)讓下屬來下結(jié)論
6)事先準備
工作場景演練:你請小張寫一份報告要求周五完成,但是周五上午小張卻還沒開始做這份工作,周五不能提交報告,請分析誰的錯?請做一次正確的下達命令的溝通
第四講:如何做好跨部門協(xié)作
一、跨部門溝通障礙
二、跨部門溝通的方法
三、積極應(yīng)對7招
1)堅持原則維護權(quán)利
2)采取直接了當
3)明確表示反對
4)懇切表示懷疑
5)說明反對理由
6)承認他人觀點
7)清楚表明贊成和反對
工作場景演練:匯報產(chǎn)生的困局,根據(jù)案例請做一次匯報前的溝通和匯報后的溝通
第五講:如何處理好與客戶關(guān)系
一、與客戶溝通的AID法則
二、與客戶溝通如何注意聆聽
三、與客戶溝通如何表達注意邏輯
四、如何和客戶進行長期關(guān)系的打造
第三天晚上(研討+行動學習)
第六講:當日學習復盤
第七課:分組展現(xiàn)復盤成果
管理者高績效團隊課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/305809.html
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- 蘇潔