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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
提問的策略與技巧
 
講師:蘇潔 瀏覽次數(shù):2548

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:蘇潔    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

提問策略技巧課程

培訓(xùn)背景
1.*曾說:“一個(gè)人必須知道該說什么,一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說,一個(gè)人必須知道對誰說,一個(gè)人必須知道怎么說。”
2.溝通有利于同事之間營造良好的工作氛圍,增強(qiáng)組織的凝聚力;
3.善于提問善于傾聽是現(xiàn)代職場人最重要的能力;
4.有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動(dòng),確保組織計(jì)劃和目標(biāo)的順利完成;
5.有利于改善人際關(guān)系,社會(huì)是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)。

授課形式
本課程運(yùn)用角色演練、案例研討、問題分析、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等方式,讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時(shí),能夠與日常管理實(shí)踐緊密結(jié)合,運(yùn)用工具,解決問題。
本課程通過場景設(shè)計(jì)與溝通工具相結(jié)合的方式,使受眾進(jìn)行場景化學(xué)習(xí),在實(shí)際工作現(xiàn)場下可以快速運(yùn)用工具,處理難題。

受眾人群
員工

課程大綱
第一講:為什么溝通是職場人最重要的能力-了解溝通
案例分析:王娟犯了什么錯(cuò)?
1.成功的四張*
(1)背景
(2)人脈
(3)人緣
(4)能力
2.什么是溝通?
分組研討:劉亮的煩心事,他溝通出了什么問題?
3.溝通3個(gè)要素
(1)達(dá)成目的
(2)用對方法
(3)結(jié)果有效

第二講:為什么溝通如何之難-溝通的障礙與解決
1.JOHARI視窗
(1)公共區(qū)
(2)隱藏區(qū)
(3)潛能區(qū)
(4)盲區(qū)
案例分析:一個(gè)溝通的案例,明白了嗎?能放心嗎?誰的錯(cuò)?
2.JOHARI視窗的3個(gè)啟示
(1)信息不對稱
(2)信息不完整
(3)獲取充分信息的意識
3.推論階梯
人很容易形成假設(shè),有了判斷,人很容易堅(jiān)持自己的想法
案例分析:JASON和經(jīng)理的對話是否有效?
4.推論階梯的3個(gè)啟示
(1)溝通很容易形成假設(shè)
(2)有了假設(shè)不需要證明
(3)證明形成不需要新的信息
5.左手欄右手欄
(1)左手欄真實(shí)想法
(2)右手欄表達(dá)語言
視頻案例:分手難題,女主真的想搬走嗎?
6.右手欄的3個(gè)表現(xiàn)
(1)說話不一定由衷
(2)說話籠統(tǒng)
(3)背后的利益

第三講:高情商的提問技巧
1.設(shè)身處地的技巧
案例分析:如果你是一位三歲孩子的父母,你的孩子在打吊針時(shí),如何使孩子不哭呢?
2.設(shè)身處地的提問與表達(dá)
(1)站位不同
(2)先理解后建議
3.無往不勝的提問技巧
(1)問數(shù)據(jù)邏輯
(2)問專家論證
(3)問具體事例

第四講:獲取信息的提問技巧
1.提問的方向
(1)上堆
(2)下切
(3)平移
2.提問的方式
(1)引領(lǐng)式
(2)堆動(dòng)式
(3)提問練習(xí)與提問清單
3.追問的原則
4.STAR式提問的方法
5.金字塔式提問的技巧

第五講:顧問式傾聽技巧
1.溝通為什么要加強(qiáng)傾聽的能力? 
(1)鼓勵(lì)對方
(2)得到消息
(3)了解對方
(4)解決問題
(5)改善人際關(guān)系
3.有效傾聽的3個(gè)障礙
(1)觀點(diǎn)不同
(2)思維定式
(3)無法專心
4.顧問式傾聽的4個(gè)招數(shù)
(1)適時(shí)做出反應(yīng)
(2)詢問互動(dòng)
(3)情緒控制
(4)感覺肢體語言
分組討論:你是否明白下面的話語表達(dá)了什么意思?聽的人怎樣理解?

第六講:向上級提問與表達(dá)技巧
案例分析:7個(gè)人表達(dá)的意思其中隱藏的含義?
1.有效溝通的CARE原則
(1)人不同溝通不同
(2)態(tài)度和意識
(3)相互尊重
(4)換位思考
2.如何接受上級指令時(shí)有效提問
案例分享:接受一次工作指令,職場小白和溝通老手的對比
分組研討:總監(jiān)與下屬經(jīng)理的一次工作溝通,究竟是誰的錯(cuò)?
3.匯報(bào)工作的方法
視頻學(xué)習(xí):如何有效向上司匯報(bào)工作?
4.匯報(bào)的FAA框架
(1)想要聽到的絕不僅僅只是(Fact)
(2)更重要的是你對情況的判斷(Analysis)
(3)后續(xù)要采取什么行動(dòng)(Action) 
5.請示工作的方法
(1)不只問問題,不準(zhǔn)備答案
(2)不出單選題,多出多選題
(3)說出答案,明確為什么
(4)羅列優(yōu)缺點(diǎn),讓領(lǐng)導(dǎo)決策
情景演練:你和領(lǐng)導(dǎo)在電梯1層相見,電梯要在20層停,請?jiān)?.5分鐘內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)工作匯報(bào)

第七講:跨部門協(xié)作技巧
1.跨部門溝通的6大障礙
2.如何用提問推進(jìn)跨部門推進(jìn)協(xié)作
3.如何積極應(yīng)對
(1)積極地溝通
(2)堅(jiān)持原則,維護(hù)權(quán)利
(3)采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度
(4)明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳?br /> (5)積極懇切地表示懷疑
(6)說明你反對的理由
(7)承認(rèn)他人的觀點(diǎn)
(8)清楚地表明你贊成的和反對的
情景演練:匯報(bào)產(chǎn)生的困局,根據(jù)案例請做一次匯報(bào)前的溝通和匯報(bào)后的溝通

提問策略技巧課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/305819.html

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蘇潔
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