課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
工作委派監(jiān)督課程
課程背景
在競爭激烈、市場變革的今天,如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競爭優(yōu)勢獲得永續(xù)經(jīng)營,成為許多企業(yè)管理者需要深入思考的問題。企業(yè)發(fā)展改革,促進成功的是人,阻礙成功的也是人,要掃除障礙還是靠人,一切都與人分不開,幫助企業(yè)設計績效管理方法,想辦法激活員工的斗志,持續(xù)改善團隊業(yè)績,努力提升企業(yè)利潤,是人力資源管理的重中之重。
績效是員工履行崗位職責或角色要求的有效產(chǎn)出。績效導向是責任結果導向。責任結果就是這個崗位應該承擔的職責所要求的結果,最終體現(xiàn)為客戶創(chuàng)造的價值,所以優(yōu)秀的績效管理可以為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值,也是管理者必備管理技能。
課程收益
1.認知管理者在人力資源管理中的角色與定位,在管理中實施績效管理,保證團隊業(yè)績得到提升;
2.學習PBC管理辦法,參考企業(yè)*的績效管理經(jīng)驗,做好目標管理,*限度開發(fā)與管理人才;
3.掌握全面績效管理技術,學習績效管理設計、學習績效管理辦法,使組織潛能得到*限度的發(fā)揮;
4.學會對不同資歷/不同級別下屬的管理技巧,了解傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代管理的區(qū)別,提升管理專業(yè)度;
5.練習有效的輔導技巧,掌握輔導的技能、步驟與方法,打造個人領導力;
6.掌握反饋的方法,學習績效行為反饋流程和要點,學會管理“職場老油條”,建立個人管理成熟度。
授課形式
本課程運用角色演練、案例研討、問題分析、團隊學習等方式,讓受眾在學習方法論的同時,能夠與日常管理實踐緊密結合,運用工具,解決問題。
本課程通過場景設計與HR工具相結合的方式,使受眾進行場景化學習,在實際工作現(xiàn)場下可以快速運用工具,處理難題。
受眾人群:
企業(yè)管理者
課程大綱
第一講:找到定位匯聚能量-管理者的角色認知
案例分析:劉邦為什么贏了項羽?前德國足球教練勒夫為什么了贏了前阿根廷足球教練馬拉多納?
小測試:管理者思維對錯分析
1.帶團隊時管理者的心理變化曲線
數(shù)據(jù)顯示:60%-75%的員工對上級管理者是不滿意的,下屬的主要壓力來自于領導
2.管理者認清角色定位的價值與意義
(1)認清形勢
(2)找對位置
(3)比準對象
分組研討:為什么*大學畢業(yè)的銷售*走上管理崗位卻焦頭爛額?
3.管理者的發(fā)展階梯
(1)不斷提升帶團隊能力
(2)交往能力
(3)智力商數(shù)
(4)解決專項工作
4.自我思考?你屬于哪一類型的管理者
(1)業(yè)務型
(2)精英型
(3)領袖型
(4)墮落型
5.管理者應具備的3大技能
(1) 專業(yè)技能
(2) 管理技能
(3) 概念技能
6.管理者4R管理行為
(1)找到對的人
(2)放到對的崗位
(3)用對方法
(4)做對的事情
7.管對工作的5大任務
(1)目標管理
(2)計劃控制
(3)分工協(xié)調(diào)
(4)推動執(zhí)行
(5)效率提升
第二講:績效管理知識
1.績效管理:是一個管理過程、不只是績效評價
2.績效管理的目的:
1)落實戰(zhàn)略
2)核心價值強化
3.績效管理的實施分工模型
4.企業(yè)成功模型
5.績效管理的作用
6.績效管理誤區(qū)
第三講:績效管理方法
1.KPI考核法
1)考核特點
2)考核示例
3)關鍵程序
4)衡量指標庫
2.MBO考核法
1)目標管理定義
2)目標設定步驟
3)目標管理特點
4)目標管理原則
3.360考核法
1)權重設計原則
2)特點分析
3)問題與對策
4.PBC考核法(后續(xù)展開)
5.BSC考核法
1)顧客維度
2)財務維度
3)學習與成長
4)內(nèi)部運營
6.OKR考核法
第四講:PBC績效管理
1.PBC績效管理介紹
2.績效目標管理的三對齊(目標對齊、思路對齊、理念對齊)
3.PBC的形成:戰(zhàn)略解碼、目標分解、個人PBC
4.PBC的結構
5.績效輔導(日常輔導、中期審視)
6.績效輔導
1)關鍵原則
2)核心技能
7.教練式管理GROW模型
8.績效評價管理過程
9.評什么?全面評價個人績效
10.怎么評?分層分級相對評價
11.如何舉行集體評議
12.績效反饋
1)基于績效事實的雙向溝通
2)績效評價結果和改進措施的溝通
13.低績效員工管理的主要環(huán)節(jié)和原則
1)績效預警
2)警告
3)PIP實施
4)結果溝通
14.績效結果應用
第五講:工作授權&工作監(jiān)督
1.團隊成功協(xié)作的3個要素
(1)分工
(2)合作
(3)授權
2.工作授權的性質(zhì)與分類
3.工作授權6步法
情景演練:請給你的下屬做一次工作授權
4.團隊協(xié)作準備度分析與工作委派行為
分組研討:針對四類員工案例,分析員工的工作準備度和管理者的工作委派方式
(1)R1:無能力 無信心 S1:告知式 指令式
(2)R2:無能力 有信心 S2:推銷式 啟發(fā)式
(3)R3:有能力 無信心 S3:鼓勵式 參與式
(4)R4:有能力 有信心 S4:授權式
5.工作組織管理
(1)怎樣組織好你工作上的活動(工作組織清單)
(2)組織你的目標與優(yōu)先次序
(3)工作公示的工具
6.工作監(jiān)督
(1)監(jiān)督和監(jiān)視的區(qū)別
(2)監(jiān)督的重要性
(3)監(jiān)督的方法(清單、溝通、STAR、反饋、OJT)
(4)監(jiān)督步驟
(5)監(jiān)督重視要點
工作場景演練:你分給張梅與李慶一項工作,時間過半你計劃和二位下屬做一次工作的反饋?
第六講:團隊輔導Coaching
案例分析:團隊的員工隨時在變化,王經(jīng)理應該怎么管理?
1.JOHARI視窗,使輔導工作無處不在
(1)公共區(qū)
(2)盲區(qū)
(3)隱私區(qū)
(4)潛能區(qū)
2.教練四大核心能力
(1)聆聽
(2)發(fā)問
(3)區(qū)分
(4)回應
視頻學習:同理心表達的案例
3.拓展性問話實用技巧
(1)還有呢?
(2)如果還有會是什么?
(3)假如?
4.回應的禁忌
(1)發(fā)泄
(2)諷刺
(3)討好
(4)打擊
5.輔導GROW模型
(1)回顧目標
(2)厘清現(xiàn)實
(3)討論方案
(4)下一步計劃
情景演練:小組三人一組,一位管理者對下屬員工張?zhí)m進行一次輔導,觀察者對輔導者技巧進行反饋
6.三分鐘輔導面談
(1)報告準確率低的輔導
(2)新生產(chǎn)機器測試前的輔導
(3)業(yè)績下滑的輔導
第七講:工作反饋Feedback
1.符合事實的員工心理特征
(1)喜歡被表揚不喜歡被批評
(2)喜歡被尊重被關心
(3)天生有好奇心
(4)喜歡安全感,不喜歡挑戰(zhàn)
(5)喜歡享受,不喜歡吃苦
2.反饋三大作用
(1)指南針
(2)鏡子
(3)催化劑
3.積極性反饋和改進性反饋意義
(1)正向反饋-對自信和動機產(chǎn)生影響
(2)負向反饋-對行為、表現(xiàn)、學習產(chǎn)生影響
互動練習:盲投的反饋練習
4.漢堡式反饋
(1)行為表現(xiàn)
(2)分析原因
(3)鼓勵行動
5.BET正面反饋,表揚優(yōu)點
(1)表揚員工具體行為
(2)說明工作的重要性及貢獻
(3)感謝員工付出努力
情景演練:團隊李慶通過不懈努力完成重大項目設計工作,請對他進行BET正面反饋
6.AID負面反饋,提出要求
(1)行為
(2)影響
(3)要求改進
情景演練:張云違反了公司規(guī)定,請對她進行AID負面反饋
工作委派監(jiān)督課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/305820.html
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