《管理者的管理溝通》
講師:張啟民 瀏覽次數(shù):2566
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師:張啟民
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者的管理溝通課程
課程背景:
擁有絕佳運(yùn)營(yíng)策略的企業(yè),最終仍不能實(shí)踐其企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),究其主要原因,往往是因執(zhí)行力不足所致;而日常的溝通與協(xié)作不良,則是造成此狀況的*要因。試想如果每個(gè)管理者都只習(xí)慣于站在自己的角度思考問(wèn)題,如果每個(gè)部門都只掃自家門前雪,處處布滿了無(wú)形的部門墻,那么這個(gè)組織將如何在重要時(shí)刻發(fā)揮綜效,創(chuàng)造多方皆贏的局面。
依據(jù)研究,在企業(yè)里,員工和主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40~50%,而對(duì)于高層主管,這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高溝通的有效性從而改善運(yùn)營(yíng)效率?如何打破門墻,克服部門間的溝通障礙,讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效?這是每位主管不得不深思且需具備的重要技能。
培訓(xùn)收益:
-了解中國(guó)人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣,從源頭化解溝通障礙;
-掌握表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的重要技能;掌握一對(duì)一、一對(duì)多的發(fā)言要領(lǐng),增強(qiáng)個(gè)人魅力;
-學(xué)習(xí)運(yùn)用上行、平行、下行溝通的重要技能,助您縱橫職場(chǎng);
-掌握人際交往的精髓,改善人際關(guān)系;
-掌握跨部門溝通的秘辛,使您輕松與人協(xié)作;
-掌握各類沖突解決的能力,讓您遠(yuǎn)離各類是非;
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)管理人員、儲(chǔ)備干部
課程大綱:
導(dǎo)論:溝通是個(gè)技術(shù)活-中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)溝通的影響
-五倫之內(nèi)皆親近
-披薩文化vs餃子文化
-勤奮vs勤勞
-模糊vs清晰
開(kāi)篇:
1、看圖有感:你看到了什么?
2、眼見(jiàn)未必為實(shí),耳聽(tīng)……
3、頭腦風(fēng)暴:解讀“人”字
第一篇:認(rèn)識(shí)溝通
一、什么是溝通?
二、溝通的四個(gè)特點(diǎn)
三、為何要學(xué)習(xí)溝通?
1、和諧人際的需要:你會(huì)用“載體”來(lái)表達(dá)自我嗎?
2、成功必備的素質(zhì)
3、抱怨的背后是什么?
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):找出抱怨背后的需求;
學(xué)員測(cè)試:測(cè)試你的交際風(fēng)格
四、高效溝通必須關(guān)注的6大條件
第二篇:溝通技巧應(yīng)用
一、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
二、說(shuō)的技巧
1、表達(dá)四大核心點(diǎn)
2、清晰表達(dá)的5W2H
練習(xí):向他人介紹您的公司
3、巧用FAB原則闡述觀點(diǎn)
三、聽(tīng)的藝術(shù)
學(xué)員自檢:傾聽(tīng)能力測(cè)試
1、聽(tīng)的三個(gè)級(jí)別
2、聽(tīng)的六大要求
故事分享:最有價(jià)值的小金人
四、問(wèn)的妙用
1、封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn)的使用情境;
2、封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn)的優(yōu)缺點(diǎn)分析;
練習(xí):請(qǐng)辨別以下的提問(wèn)方式
3、應(yīng)避免的三種提問(wèn)方式;
4、一對(duì)多提問(wèn)技巧;
五、有效的反饋
學(xué)員自檢:看看你是否在最適當(dāng)?shù)那闆r下反饋
1、反饋的四個(gè)步驟
2、反饋的兩個(gè)謹(jǐn)記
3、反饋的層次:
-零級(jí)反饋:無(wú)動(dòng)于衷
-一級(jí)反饋:給予贊揚(yáng)
-二級(jí)反饋:表?yè)P(yáng)并告訴他原因
-三明治反饋
-BIC反饋模式
4、要給新生代員工建立及時(shí)的反饋系統(tǒng)
-反饋一定要快:不做Blank wall
-營(yíng)造不確定性
-包含社交貨幣屬性
案例分享:《一分鐘經(jīng)理人》的啟示
案例分享:3只小白鼠實(shí)驗(yàn)帶來(lái)的反饋啟示
學(xué)員討論:張俊錯(cuò)在哪?應(yīng)該怎么辦?
六、針對(duì)新生代員工的溝通模式
1、巨嬰型員工是怎么產(chǎn)生的?
2、建設(shè)“準(zhǔn)備文化”,敲門前請(qǐng)自帶三個(gè)方案
3、改變你和員工的對(duì)話模式
七、下屬輔導(dǎo)面談溝通
1、輔導(dǎo)面談五步法
2、下屬有哪些需求
3、管理并滿足下屬的合理需求
八、面對(duì)面溝通要領(lǐng)
小組討論:怎么理解:“你也許是對(duì)的”。
1、工具:認(rèn)識(shí)梅拉比安博士的溝通法則
2、做好印象管理
案例分析:龐統(tǒng)為何不為東吳所用
3、高人看本質(zhì),凡人看外表,管理者也需符號(hào)裝點(diǎn);
4、溝通從寒暄開(kāi)始:先溝通情緒,再溝通事情。
5、不被情緒綁架,學(xué)會(huì)情緒調(diào)頻。
6、擁有同理心的兩個(gè)要點(diǎn):
-不要站在自己的好惡上去推斷他人的需求
-不要站在自己的優(yōu)勢(shì)上去看待他人的困難
七、一對(duì)多溝通發(fā)言要領(lǐng)
八、說(shuō)服力的核心
九、說(shuō)服四式:
-展示威脅
-鎖定核心
-兩面講理
-海水火焰
第三篇:上行、平行、下行溝通要領(lǐng)
一、上行溝通-理解為主
1、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令:服從至上、顧及權(quán)威;
2、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào):事事有反饋,讓上級(jí)放心;
-重大情況要會(huì)被動(dòng)解決
-階段性的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展
3、給上級(jí)提建議的5個(gè)原則;
4、向上級(jí)匯報(bào)的6個(gè)程序;
5、向上級(jí)匯報(bào)的7項(xiàng)注意;
6、站在什么角度溝通:做助手不做救星;
-積極而不著急
-隨時(shí)聽(tīng)從召喚,絕不搶先出手
-只能支招提方案,不能拍板做決策
7、選擇什么內(nèi)容溝通:建設(shè)性多于抱怨性;
案例分享:不再抱怨的驢子
8、選擇什么頻率溝通:受權(quán)與頻率成正比
9、選擇什么時(shí)機(jī)溝通:領(lǐng)導(dǎo)的*關(guān)注點(diǎn)
10、向上級(jí)請(qǐng)示的兩大要領(lǐng)
-自帶三個(gè)方案
-提示風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)
模擬演練:如何向上級(jí)請(qǐng)示
11、不同類型領(lǐng)導(dǎo)的特征與溝通技巧:控制型、互動(dòng)型、務(wù)實(shí)型;
12、與上級(jí)溝通時(shí)的經(jīng)典話術(shù)
二、平行溝通-協(xié)調(diào)為上
1、站在什么角度溝通:以同事為客戶,協(xié)調(diào)為上,主動(dòng)+體諒+謙讓;
2、尋找什么內(nèi)容溝通:尋找公共利益區(qū),分析利弊+雙贏結(jié)果;
3、選擇什么頻率溝通:情感高頻,事件低頻
4、選擇什么方式溝通:構(gòu)建平臺(tái),留有余地
案例分析:《警世通言》與關(guān)羽兵敗麥城
三、下行溝通-說(shuō)服為先
1、 選擇什么角度溝通:做后盾不做觀眾
2、 尋找什么內(nèi)容溝通:指導(dǎo)性多于指責(zé)性
3、 選擇什么頻率溝通:非常性與頻度成正比
4、 選擇什么方式溝通:同情而不抱怨
5、 與下級(jí)產(chǎn)生矛盾怎么溝通:曉之以情、動(dòng)之以理,說(shuō)服為先。
四、交流溝通的七個(gè)注意事項(xiàng)
1、匯報(bào)工作時(shí)不要忘了講感受;
2、作出評(píng)價(jià)時(shí)不要忘了講標(biāo)準(zhǔn);
3、指明問(wèn)題時(shí)不要忘了講建議;
4、進(jìn)行批評(píng)時(shí)不要忘了講希望;
5、談?wù)摳惺軙r(shí)不要忘了講比較;
6、呈現(xiàn)結(jié)果時(shí)不要忘了講場(chǎng)面;
7、拒絕要求時(shí)不要忘了講出路。
第四篇:跨部門協(xié)作與沖突解決
一、智豬博弈帶來(lái)的啟示
二、跨部門溝通不暢的原因
三、團(tuán)隊(duì)合作中的兩種重要能力
四、營(yíng)造良好人際關(guān)系的三個(gè)法寶
五、疤痕實(shí)驗(yàn)帶來(lái)的啟示
六、用幫人的方式去求人
七、開(kāi)設(shè)跨部門溝通的賬戶:情感賬戶
八、喬哈里溝通視窗解讀
九、避免掉入“虛假同感偏差”的陷阱
十、因人而異與因事而異的沖突解決策略
案例研討:巧用“條件思維”化解他人沖突
十一、四招解決與下屬的沖突
十二、逞強(qiáng)不是真強(qiáng),示弱不是真弱。
管理者的管理溝通課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/306031.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 張啟民
[僅限會(huì)員]
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《想清楚,說(shuō)明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華