課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工離職勸退課程
【課程收益】
通過本課程系統(tǒng)化的學習，了解人際溝通的心理學原理，學會如何通過觀察、研究、提問了解目標解雇員工的思想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，熟練運用打破溝通障礙的方法和協(xié)調人際關系的技巧，促進在解雇計劃中的員工能很好的配合整個離職流程，降低公司法律風險，提升團隊和公司人力資源管理的有效性。
【課程特色】
1.實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結構，實戰(zhàn)的課程內容，講述的是老師曾經做過的工作。
2.落地性--結合柯式四級評估，幫企業(yè)*限度做到課程內容落地于員工工作中。
3.實操性--打破傳統(tǒng)的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉化。
4.參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個系統(tǒng)又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程。
6.效果性--培訓效果即是培訓前后變化，培訓方案可將培訓效果一目了然呈現出來。
【課程對象】
保險公司的各管理層級
【課程安排】
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓方式。
2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。
3.宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。
(一)面談溝通核心方法論
1.溝通的含義
2.溝通所包含的要素
1)信息的發(fā)送者
2)信息的接收者
3)信息的內容
4)信息的傳遞手段
5)信息的反饋
6)環(huán)境
游戲：指令傳達
3.溝通中信息傳達應包含的內容
4.正確的信息傳遞和溝通的過程
5.常見溝通中的障礙
1)地位的影響。
2)語義問題。
3)感覺失真。
4)環(huán)境混亂。
5)無反饋。
6)時間限制。
7)對主題不了解。
8)發(fā)出的信息不完整、不準確。
9)距離的阻隔會影響溝通的效果。
10)溝通方法不得當。
案例分析：張經理該怎么辦？
(二)員工離職面談流程與原則
1.離職面談溝通的態(tài)度(強迫、爭論、妥協(xié)、遷就、回避、合作)
2.面談溝通的基本原則
1)同理心
2)站在企業(yè)的角度考慮問題
3)按照職責范圍采用合作的方式溝通
3.成功面談的程序
1)面談的準備。
2)進行面談。
3)判斷、分析面談結果。
互動演練：對話
4.提問的技巧
5.表達的技巧
6.傾聽的技巧
游戲：消息
7.面談中有效運用肢體語言(聲音、眼神、手勢的運用)
8.面談中應注意的事項
案例分析：一次失敗的談話
(三)員工勸退離職的溝通實操
1.布置工作
1)正確傳達指令意圖
2)5W1H的方法
2.溝通方式的選擇
1)命令式的溝通
2)指導式的溝通
3)扶持式的溝通
4)委托式的溝通
3.贊揚下屬的技巧
1)贊揚的態(tài)度要真誠
2)贊揚的內容要具體
3)注意贊美的場合
4)適當運用間接贊美的技巧
案例分析：失敗的贊美
(四)員工離職勸退中人際關系矛盾的處理
1.人際交往的心理障礙(自負、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敵視)
2.處理離職勸退人際關系的原則
3.喬哈里窗口
4.喬哈里窗口給我們的啟示
5.人際矛盾的處理方式
1)澄清。矛盾是什么？(了解事情原因)
2)目標。共同目標是什么？
3)可供選擇的方案(每一種溝通態(tài)度可能導致的結果)。
4)選擇。 什么樣的解決方法符合雙方的需求？
5)確認。解決方法是什么？
案例分析：主動離職還是被動離職
(五)員工離職勸退電話溝通技巧
1.電話溝通的態(tài)度
2.接聽電話流程
3.撥打電話流程
4.注重電話溝通細節(jié)
案例分析：電話里面她為什么生氣
(六)保險公司離職勸退中所需要規(guī)避的法律風險
(七)現場情景模擬并進行學員考核
課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現場答疑
員工離職勸退課程
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/306249.html
