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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《客戶經(jīng)理客戶營銷跟蹤提升培訓(xùn)輔導(dǎo)》
 
講師:梁藝瀧 瀏覽次數(shù):2560

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:梁藝瀧    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶營銷跟蹤課程

培訓(xùn)及輔導(dǎo)目標
溝通強化:以用戶個性化心理體驗旅程為基本邏輯,掌握客戶心理需求分析和消費分析,掌握綜合營銷的高效溝通技巧,尤其是營銷及邀約過程中的主動技巧,提升參訓(xùn)學(xué)員的客戶個性化營銷邀約能力;
營銷賦能:提升產(chǎn)品的營銷及邀約技巧,掌握主動營銷及邀約及各種營銷邀約場景的應(yīng)對處理話術(shù),掌握場景化、個性化客戶挽留技巧。

課程大綱
第一板塊 客戶經(jīng)理營銷關(guān)鍵話術(shù)技巧提升
1.1營銷話術(shù)技巧“三則一言”
“兩秒法則”
“停頓法則”
“嗎吧了法則”
“四字真言”
1.2突破外呼心理障礙
外呼聯(lián)系客戶不能先入為主
覺得客戶態(tài)度不好,一定會拒絕
經(jīng)典案例:我大聲不代表我生氣或脾氣暴躁
覺得不好意思開口
覺得客戶比自己年長,怕顯得不專業(yè)
覺得客戶比自己年輕,應(yīng)該好拿捏
害怕客戶心情不好會罵人
擔(dān)心被客戶投訴
害怕被客戶問一些自己不會回答的問題
互動:培養(yǎng)客戶經(jīng)理外呼營銷自信-你在做的是經(jīng)營客戶關(guān)系
客戶抗拒時的想法及應(yīng)答
客戶質(zhì)疑時的想法及應(yīng)答
客戶借口時的想法及應(yīng)答
1.3營銷關(guān)鍵行為-暖場控制
自殺式暖場分析
營銷暖場設(shè)計原則
營銷如何暖場最合適
營銷開場暖場-客戶拒絕處理話術(shù)
客戶說:“不需要,沒需求”,應(yīng)對話術(shù)處理
客戶說:“考慮一下、有時間再說吧”,應(yīng)對話術(shù)處理
客戶說:“有需要,我再打電話給你吧”應(yīng)對話術(shù)處理
1.4營銷關(guān)鍵行為-產(chǎn)品有效介紹
營銷產(chǎn)品介紹重點-精、準、適
提高營銷成功率的“1:8”產(chǎn)品介紹方法
客戶利益點呈現(xiàn)技巧
大賣點與小賣點相結(jié)合運用
三循環(huán)有利介紹模式
互動練習(xí):如何突出產(chǎn)品給客戶所帶來的利益點介紹
1.5營銷關(guān)鍵行為-客戶促成及加微跟蹤
無效詢問分析
如何減少客戶添加流失
客戶成交動搖信號的把握
客戶成交動搖的語言信號、情感信號、行為信號
有效促進客戶成交的4大要點
適時開口
加強服務(wù)
主動關(guān)懷
保留感謝
有效促進客戶成交技巧方法:一選、二定、三留
互動:有效促進客戶成交話術(shù)演練

第二板塊 客戶經(jīng)理問題應(yīng)對與挽留
2.1營銷異議處理技巧
-異議處理兩大技巧
情緒技巧
演變技巧
2.2開場中的異議問題回答及演練
案例:接聽電話后不說話的客戶
案例:我現(xiàn)在不太方便。
案例:我在開車、開會、在忙。
案例:如何證明你是銀行的。
2.3拒絕中的異議問題回答及演練
案例:不用、不用,謝謝。
案例:我不需要。
案例:我不感興趣。
案例:我先考慮一下吧。
案例:你先發(fā)個內(nèi)容給我看看吧,合適我再跟你說。
案例:你加我微信后續(xù)再說吧。
案例:代發(fā)客戶:你們行我很少接觸,就是工資卡而已。
案例:閑置客戶:我在其他行有做理財,存在你們行的錢就不做了。
案例:到期客戶:之前的收益一般般,其他行說有更好的收益。
案例:買基金/理財還沒有我買股票賺得多。
案例:怎么不是我的客戶經(jīng)理給我打電話?。?br /> 案例:你們平時的服務(wù)太差了,其他行的服務(wù)比你們好。
案例:你們收益有點低,不能保證收益就還是算了。
案例:我不加微信,太麻煩了。
案例:我不過去了,過去太遠了,太麻煩。

客戶營銷跟蹤課程


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已開課時間Have start time

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    參加課程:《客戶經(jīng)理客戶營銷跟蹤提升培訓(xùn)輔導(dǎo)》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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梁藝瀧
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