《裂變突破-專項分期通產(chǎn)品外呼營銷提升》
講師：梁藝瀧 瀏覽次數(shù)：2590
課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 大客戶經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：梁藝瀧
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
產(chǎn)品外呼營銷課程
培訓(xùn)目標(biāo)
1) 幫助學(xué)員突破營銷心理障礙和恐懼；
2) 教會學(xué)員識別客戶類型及了解客戶心理分析；
3) 掌握客戶處理的技巧及營銷溝通的技巧；
4) 掌握深度激活客戶需求和促成客戶交易的技巧；
5) 總體提升員工營銷成功率。
課程大綱
第一板塊 讀懂想法解除營銷障礙
1.1讀懂客戶的不信任想法
客戶不耐煩，發(fā)火時的想法及應(yīng)答
客戶需要在找你，敷衍時的想法及應(yīng)答
客戶不需要、不缺錢，拒絕時的想法及應(yīng)答
客戶考慮一下，借口時的想法及應(yīng)答
第二板塊 加強客戶關(guān)系溝通技巧
2.1溝通技巧-客戶語言
客戶語言的三層特殊含義
案例：客戶主觀意識引起的表達(dá)障礙
客戶語言的兩個層次-表層意思、話中有話
客戶語言的兩個運用方向-客戶有利詞匯、營銷有利詞匯
什么是客戶有利詞匯
什么是營銷有利詞匯
客戶有利詞匯=營銷失敗引導(dǎo)
案例：給自己不斷“挖坑”的營銷人員
營銷有利詞匯=營銷主導(dǎo)
案例：你選擇的聽取的客戶語言詞匯形成你的有利應(yīng)答話術(shù)
第三板塊 營銷實戰(zhàn)話術(shù)技巧
3.1信任度增加的營銷開場暖場
硬營銷自殺式開場暖場分析
營銷暖場點設(shè)計
營銷暖場點設(shè)計原則
營銷如何暖場最合適？
為何還沒說完開場白就被掛機？
如何通過開場白暖場來穩(wěn)住客戶
多套分期通開場設(shè)計
營銷開場-客戶拒絕處理話術(shù)
3.2分期通業(yè)務(wù)優(yōu)勢呈現(xiàn)
客戶喜歡聽與自身有關(guān)的利益點
客戶不喜歡聽產(chǎn)品的“優(yōu)勢吹噓”
控制式介紹與排列式介紹
提高營銷成功率的“1：8”產(chǎn)品介紹方法
客戶利益點呈現(xiàn)技巧
大賣點與小賣點相結(jié)合運用
三循環(huán)有利介紹模式
互動練習(xí)：如何突出分期通業(yè)務(wù)給客戶所帶來的利益點介紹
3.3分期通客戶異議處理
正確理解客戶異議
解決客戶異議的兩大基本準(zhǔn)則
客戶異議核心分類
常見異議處理講解與練習(xí)
客戶辦理常見異議：
客戶說：“我不需要”應(yīng)對技巧話術(shù)
客戶說：“我不感興趣”應(yīng)對技巧話術(shù)
客戶說：“我考慮一下”應(yīng)對技巧話術(shù)
客戶說：“發(fā)個短信、微信給我看看吧” 應(yīng)對技巧話術(shù)
客戶說：“等我有時間，再詳細(xì)了解吧” 應(yīng)對技巧話術(shù)
客戶說：“其他行也有類似產(chǎn)品，比你們好”應(yīng)對技巧話術(shù)
客戶說：“暫時不需要，到時候有需要再聯(lián)系你” 應(yīng)對技巧話術(shù)
客戶說：“你們的手續(xù)費/利息太高了” 應(yīng)對技巧話術(shù)
客戶說：“你們的審批額度太低了”應(yīng)對技巧話術(shù)
客戶說：“我現(xiàn)在有錢先不辦分期通” 應(yīng)對技巧話術(shù)
客戶說：“我有朋友辦過分期通，被騙了，根本沒那么多額度” 應(yīng)對技巧話術(shù)
3.4分期通高效邀約促成
無效邀約促成分析
邀約促成信號的把握
邀約促成的語言信號、感情信號、動作信號
有效邀約促成的3大主動要點
主動開口
主動服務(wù)
主動關(guān)懷
有效邀約促成公式及技巧
演練：有效邀約促成話術(shù)
產(chǎn)品外呼營銷課程
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