課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 客服經(jīng)理· 話務(wù)員
培訓(xùn)講師：梁藝瀧
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話營銷實戰(zhàn)提升課程
課程大綱
第一板塊 營銷心態(tài)與異議轉(zhuǎn)化提升
1.1銀行營銷心態(tài)轉(zhuǎn)換
好的心態(tài)是成功的開始
四種心態(tài)必須突破
不好意思開口
害怕被拒絕
害怕被客戶罵
不自知過度營銷
失敗來自消極的心態(tài)
1.2營銷異議處理困難轉(zhuǎn)化
為何怕營銷-怕的不是做營銷，是害怕不知道該如何回答客戶提出的拒絕性問題
客戶罵人，發(fā)火時的想法及應(yīng)答
客戶需要在找你，敷衍時的想法及應(yīng)答
客戶不需要，拒絕時的想法及應(yīng)答
客戶考慮一下，借口時的想法及應(yīng)答
客戶怕被騙，質(zhì)疑時的想法及應(yīng)答
常見客戶常見異議：
客戶說：“我不需要”應(yīng)對技巧
客戶說：“我不感興趣”應(yīng)對技巧
客戶說：“我考慮一下”應(yīng)對技巧
客戶說：“發(fā)個短信、微信給我看看吧”應(yīng)對技巧
客戶說：“我現(xiàn)在不方便”應(yīng)對技巧
客戶說：“我在忙、在開車、在開會”應(yīng)對技巧
客戶說：“等我有時間，再去你們網(wǎng)點詳細(xì)了解一下”應(yīng)對技巧
客戶說：“暫時不需要，到時候有需要再聯(lián)系你”應(yīng)對技巧
客戶說：“不劃算”應(yīng)對技巧
客戶不耐煩、罵人、說粗話的應(yīng)對技巧
第二板塊 營銷開場與產(chǎn)品介紹實戰(zhàn)提升
2.1營銷切入點開場白
營銷自殺式開場白分析
電銷切入點設(shè)計
錄音：失敗的營銷切入點分析
錄音：成功的營銷切入點分析
營銷切入點設(shè)計原則
營銷如何切入最合適？
電話營銷開場-客戶拒絕處理話術(shù)
客戶說：“不需要”時，應(yīng)對話術(shù)處理
客戶說：“考慮一下”，應(yīng)對話術(shù)處理
客戶說：“有需要，再打電話給你吧”應(yīng)對話術(shù)處理
客戶說：“不要再來煩我了”應(yīng)對話術(shù)處理
2.2銀行主推產(chǎn)品賣點突出介紹
產(chǎn)品介紹的“奧利奧原則”與“1：8原則”運用
產(chǎn)品介紹的正面引導(dǎo)用詞
產(chǎn)品介紹的一個核心列表
產(chǎn)品介紹的四大實用方法
優(yōu)點轉(zhuǎn)化法
潛移默化法
鋼琴銷售法
指天效應(yīng)法
案例：銀行主推產(chǎn)品有效突出賣點介紹
第三板塊 實戰(zhàn)電銷輔導(dǎo)糾偏指導(dǎo)
3.1外呼實戰(zhàn)前安排
外呼前會議20分鐘
外呼注意事項、要點講解
學(xué)員整理外呼名單與話術(shù)
學(xué)員熟悉外呼營銷話術(shù)進(jìn)行兩兩對練
3.2外呼實戰(zhàn)中輔導(dǎo)
學(xué)員營銷實戰(zhàn)，講師跟崗一對一跟崗輔導(dǎo)
發(fā)現(xiàn)問題與標(biāo)桿，學(xué)員個性及共性問題記錄及解答
3.3外呼實戰(zhàn)后復(fù)盤
20分鐘復(fù)盤整理
問題剖析、案例分享、話術(shù)提煉等
電話營銷實戰(zhàn)提升課程
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