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高績效門店運(yùn)營課程

課程目標(biāo)
1、幫助店鋪管理者清楚的認(rèn)知自己的角色定位，掌握店鋪團(tuán)隊(duì)管理的方法和工具，對人員做好管控和輔導(dǎo)，提升終端團(tuán)隊(duì)的工作熱情和工作績效，從而有效提升店鋪員工的忠誠度和積極性。
2、掌握終端銷售的黃*，建立規(guī)范，提供工具，協(xié)助門店建立一套業(yè)績提升的實(shí)施規(guī)范和流程系統(tǒng)，且有效提升門店一線人員銷售技巧和能力；
3、幫助店鋪管理者有效調(diào)整心態(tài)，提升管理技能，以顧客消費(fèi)規(guī)律出發(fā)，總結(jié)提煉出一套科學(xué)規(guī)范的終端門店零售步驟和方法，并通過有效的訓(xùn)練成為隨時(shí)運(yùn)用的技能，從而提高購買率，提升門店銷售，倍增業(yè)績。

適合對象
總經(jīng)理、營銷管理者、營運(yùn)經(jīng)理、優(yōu)秀店長等終端管理人員

課程大綱
第一模塊終端管理
推動業(yè)績
一、導(dǎo)論：零售成交的核心思想
1、解析零售成交的核心思想：兩點(diǎn)：（價(jià)值點(diǎn)、舒服點(diǎn)）
二、門店的核心關(guān)鍵人---店鋪管理執(zhí)行者
1、你的困惑？
2、你的角色認(rèn)知
3、你的能力要求
4、你的職業(yè)操守
5、你的職業(yè)理念
6、你的未發(fā)發(fā)展規(guī)劃：職業(yè)生涯規(guī)劃
三、終端管理“四化”為王：系統(tǒng)化、流程化、精細(xì)化、服務(wù)化

第二模塊決勝終端贏在感覺（四覺論）
一、銷售的本質(zhì)性認(rèn)知：感覺認(rèn)知
①銷售過程中銷的是什么？
②銷售過程中售的是什么？
③買賣過程中買的是什么？
④買賣過程中賣的是什么？
二、銷售過程中客戶在思考什么？：需求認(rèn)知
①你是誰？
②如何證明你講的是事實(shí)？
③你談的事情對我有什么好處？
④為什么我要現(xiàn)在就買？
三、終端管理感覺營銷：
A、團(tuán)隊(duì)視覺管理：
1、內(nèi)在管理：
①解析成功與心態(tài)、能力的關(guān)系
②管理者所具備的心態(tài)特質(zhì)：“五心”理論
③三大正確與自我的對話及有效解決的方法：自我溝通、自我確認(rèn)、自我超越
④管理者成功素質(zhì)建立與體驗(yàn)
⑤互動游戲、學(xué)員分享
2、外在管理：四美
①儀容美：職業(yè)妝容技巧、操作規(guī)范/示例/演練
②體態(tài)美：操作規(guī)范/示例/演練
③行為美：操作規(guī)范/示例/演練
④語言美：操作規(guī)范/示例/演練
B、賣場視覺管理：
1、賣場動線：顧客人流動線、銷售人員站位動線
2、賣場陳列：技巧與手法、氛圍布置（日常+節(jié)日+活動）物料、POP手工制作方法等
3、商品陳列：造型、搭配原則、產(chǎn)品層級分類等
C、聽覺嗅覺心覺管理
1、音樂播放：分時(shí)段進(jìn)行
2、賣場氣味定位
3、心覺：感覺到位、心里舒服，行動促成交易

第三模塊決勝店鋪贏在團(tuán)隊(duì)（四步曲）
一、店鋪的關(guān)鍵人物：店長
1、店長的角色定位：（8個(gè)角色：店長就是店的總經(jīng)理，店長決定店的業(yè)績）
2、店長的能力要求：（商品、服務(wù)、陳列、管理、形象、VIP、促銷等）
3、店長的的工作內(nèi)容：（店長的工作手冊）
二、管理團(tuán)隊(duì)四步曲：選、育、用、留
1、如何選人
①店鋪等級分類、店員隊(duì)伍規(guī)劃、人員配置等
②招聘標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)，崗位說明書
③人員的四種類型，選人的標(biāo)準(zhǔn)及要求、怎么招、4S招聘模型
2、如何育人
①秘訣：持續(xù)教育培訓(xùn)
②培訓(xùn)兩大忌：培訓(xùn)缺少規(guī)劃，培訓(xùn)輕練
③培訓(xùn)5T模型：培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)實(shí)施、測試考核、完善工具
④育人核心：培訓(xùn)追蹤與績效掛鉤
⑤專賣店的培訓(xùn)方式解析
a建立年度培訓(xùn)計(jì)劃且認(rèn)真執(zhí)行
b新員工入職培訓(xùn)（內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)跟進(jìn)、培訓(xùn)日程、培訓(xùn)評核）
c建立導(dǎo)購的培訓(xùn)制度和課件，并時(shí)刻更新提升
d建立店長培訓(xùn)制度與課件，并時(shí)刻更新提升
e建立淡旺場的導(dǎo)購培訓(xùn)和學(xué)習(xí)項(xiàng)目
⑥育人輔導(dǎo)的流程與方法：6部法
3、如何用人
①中國式管理：情理與法理，80后OR90后，95后？
②員工技能星級管理
③制定合理的績效指標(biāo)
④優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)與激勵(lì)機(jī)制
⑤目標(biāo)管理
a目標(biāo)制訂的概念、作用、原則（smartPE）（正能量平衡）
b目標(biāo)分解的方法和技巧：年、月、周、日、時(shí)段
c目標(biāo)執(zhí)行落地：店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程
d目標(biāo)落實(shí)的方法：每月、每周、每天（會議：晨會、夕會、目標(biāo)會、總結(jié)會等）
e目標(biāo)跟進(jìn)技巧：一分鐘回應(yīng)技巧、反饋技巧等
⑥會議管理：
有效會議的三要素：
要素一：意愿，有意愿等于有執(zhí)行
要素二：目的，有目的等于有方向
要素三：流程，有流程等于有保障
a早會、夕會、交接班會：流程、關(guān)鍵點(diǎn)、模版等
b三欣會模式：鼓勵(lì)關(guān)鍵點(diǎn)
c四新會模式：檢討關(guān)鍵點(diǎn)
d業(yè)績PK對賭會模式：流程、關(guān)鍵點(diǎn)、模版等
e目標(biāo)啟動大會模式：流程、關(guān)鍵點(diǎn)、模版等
4、如何留人
①留人準(zhǔn)則：留人須留心、情感留人
②留心四部曲：生存—開心—尊重—發(fā)展
③團(tuán)隊(duì)12321原則
④留人的激勵(lì)政策
⑤如何營造開心的工作環(huán)境：快樂工作坊
5、新老員工管理
①新員工管理：傳、幫、帶
②老員工管理：銷售目標(biāo)量化：目標(biāo)激勵(lì)、持續(xù)的目標(biāo)活動PK賽

第四模塊決勝零售贏在細(xì)節(jié)（四要素）
一、店鋪業(yè)績增長的核心秘訣：開源節(jié)流
1、開源：多客、多買、多來
2、節(jié)流：少費(fèi)、少耗
二、店鋪管理規(guī)范：
1、店鋪手冊案例講解：營運(yùn)手冊、店長手冊、導(dǎo)購手冊、財(cái)務(wù)手冊、安全手冊、陳列手冊、促銷手冊、VIP手冊、開店手冊、商品手冊、客服手冊等
三、店鋪管理工具表單：
1、管理工具：店鋪日記、店長日記、百問百答等
2、表格表單：銷售日報(bào)表、工作檢查表、人員排班表、績效考核表等
四、店鋪管理流程：
1、運(yùn)營流程：
①店鋪管理者的工作職責(zé)
②每日的工作內(nèi)容與流程：店長、店員
③營業(yè)前的工作：準(zhǔn)備：精神狀態(tài)+工作物料
④營業(yè)中的工作：銷售營運(yùn)流程
⑤營業(yè)后的工作：總結(jié)
2、顧客服務(wù)流程：
①顧客購買的10種動機(jī)
②顧客購買的8種心理
③顧客的6種類型
④顧客的5步溝通法
⑤解法處理顧客投訴的1個(gè)步驟
3、銷售服務(wù)流程：（銷售十步法）
①開工準(zhǔn)備：人員、貨品、物料等
②招呼迎賓：方式和話術(shù)
③了解需求：看的方法、問的技巧
④介紹產(chǎn)品：FABE法則、因人而異法則
⑤邀請?jiān)嚧翰襟E、贊美的話術(shù)技巧
⑥異議處理：正確對待真假、糖丸理論、話術(shù)分析
⑦附加推銷：三部曲、六大絕招
⑧開單付款：成交信號：語言上與行為上、四大成交法、六步曲
⑨售后說明：流程與話術(shù)
⑩禮貌送客：行為、話術(shù)
說明：每一個(gè)步驟講解、示范、演練等相互交叉進(jìn)行，充分讓學(xué)員能夠?qū)W有所獲、學(xué)有所用，真正達(dá)到“課堂學(xué)習(xí)，企業(yè)實(shí)用”目標(biāo)。

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