課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項(xiàng)目生命周期課程
課程背景:
“以客戶為中心”是源于客戶需求、成于客戶滿意的端到端的企業(yè)努力。
無(wú)論產(chǎn)品規(guī)劃還是產(chǎn)品開發(fā),乃至企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng),都要以客戶需求為中心,這已成為企業(yè)共識(shí)。但如何對(duì)需求進(jìn)行有效管理卻沒有引起足夠重視:有的企業(yè)缺乏有效方法探索和收集客戶需求,有的企業(yè)不知道如何判斷需求的真?zhèn)?,有的企業(yè)面對(duì)眾多的需求難以取舍……
企業(yè)為了滿足客戶需求而開展各類項(xiàng)目活動(dòng),但很多公司的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目主要由技術(shù)部門完成,目的是為了達(dá)成產(chǎn)品的功能、性能指標(biāo),而不是滿足客戶需求并最終達(dá)成公司的商業(yè)目標(biāo)。
本課程聚焦以客戶為中心的項(xiàng)目管理,從組織結(jié)構(gòu)、需求管理、項(xiàng)目規(guī)劃和資源管理的角度,幫助企業(yè)在項(xiàng)目管理活動(dòng)中真正做到“以客戶為中心”。
課程對(duì)象:
職能部門經(jīng)理/主管、項(xiàng)目經(jīng)理及其他參與或組織項(xiàng)目活動(dòng)的辦公室人員
課程收益:
學(xué)習(xí)關(guān)鍵的項(xiàng)目管理流程、工具、方法,使培訓(xùn)參加人員能夠:
運(yùn)用四大基本行為準(zhǔn)則溝通、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
梳理跨部門業(yè)務(wù)流程并匹配跨部門團(tuán)隊(duì)
收集和分析客戶需求并進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序
以成果為導(dǎo)向,規(guī)劃項(xiàng)目活動(dòng)和資源
創(chuàng)建聚焦于可交付成果的工作分解結(jié)構(gòu)
創(chuàng)建優(yōu)化的、切實(shí)可行的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
樂于應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與變化,系統(tǒng)性解決問題
課程特色:
研討、模擬、角色扮演構(gòu)建體驗(yàn)、強(qiáng)化認(rèn)知
結(jié)合生活和日常案例,通俗易懂
課程大綱
導(dǎo)入討論:
1. 當(dāng)前項(xiàng)目管理如何理解“以客戶為中心”?
2. 當(dāng)前項(xiàng)目管理中的問題和痛點(diǎn)?
第一講:端到端的業(yè)務(wù)流程需要跨部門團(tuán)隊(duì)的支撐
一、項(xiàng)目生命周期:定義業(yè)務(wù)流程
1. 項(xiàng)目生命周期
案例:三星“全社商品開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)流程”
演練:梳理企業(yè)典型項(xiàng)目的生命周期
2. 項(xiàng)目階段關(guān)口
3. 決策評(píng)審與技術(shù)評(píng)審
案例:華為項(xiàng)目生命周期模型
討論:端到端的業(yè)務(wù)流程是否是跨部門的?
二、項(xiàng)目管理體系:讓工作結(jié)構(gòu)化
1. 五大過(guò)程組
反思:“六拍”項(xiàng)目管理
2. 十大知識(shí)領(lǐng)域
案例:華為研發(fā)項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域
3. 敏捷項(xiàng)目管理的適用情境
三、矩陣組織:構(gòu)建跨部門協(xié)作團(tuán)隊(duì)
1. 5種基本組織結(jié)構(gòu)類型
2. “以客戶為中心”需要部門合作
3. “以客戶為中心”需要橫向授權(quán)
4. 跨部門流程需要跨部門團(tuán)隊(duì)支撐
案例:華為跨部門產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)
演練:設(shè)計(jì)企業(yè)典型項(xiàng)目所需的跨部門團(tuán)隊(duì)
第二講:需求管理:傾聽客戶的聲音
一、需求分層描述模型
1. 需求=問題+解決方案
工具:質(zhì)量功能展開(QFD)
演練:小組項(xiàng)目需求展開
2. $APPEALS模型
案例:購(gòu)買一輛汽車
演練:小組項(xiàng)目需求展開
二、需求生命周期管理
1. 需求收集:從源頭杜絕污染
工具:滿意條件會(huì)談
2. 需求分析:提煉加工原始需求
工具:KA*模型
3. 需求分配:產(chǎn)品規(guī)劃的核心工作
4. 需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證:雙W模型
演練:小組項(xiàng)目需求排序
三、敏捷項(xiàng)目的需求管理
第三講:項(xiàng)目規(guī)劃:與商業(yè)目標(biāo)對(duì)齊
一、創(chuàng)建以成果為導(dǎo)向的工作分解結(jié)構(gòu)
1. 工作顯性化、結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化
2. 4種常見的WBS類型
3. 兩種WBS編制方法
4. 兩個(gè)視角聚焦可交付成果
演練:創(chuàng)建小組項(xiàng)目的WBS
二、繪制項(xiàng)目作戰(zhàn)路線圖
1. 定義活動(dòng)及其邏輯關(guān)系
2. 讓持續(xù)時(shí)間估算走向科學(xué)
3. 關(guān)鍵路徑法:進(jìn)度計(jì)劃與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
4. 關(guān)鍵路徑優(yōu)化與壓縮
練習(xí):路易十四的地牢
三、創(chuàng)建項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
1. 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
2. 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
3. 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
演練:制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
第四講:資源管理:團(tuán)隊(duì)幫助客戶成功
一、利益相關(guān)方:用得好都是資源
1. 平衡期望和利益
2. 管理棘手的利益相關(guān)方
演練:審視并完善你的利益相關(guān)方登記冊(cè)
二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 你是如何理解RACI矩陣的?
2. 項(xiàng)目經(jīng)理的影響力:智商-情商矩陣
情境模擬:團(tuán)隊(duì)要加班,如何說(shuō)?如何做?
3. 情境領(lǐng)導(dǎo)促動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4. 激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造高績(jī)效愿景
三、透明溝通,獲取相關(guān)方持續(xù)支持
1. 工作空間——可視化滲透溝通
2. 工作看板——可視化價(jià)值流程
討論:改善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作空間和流程
3. 變更管理——規(guī)范化變更控制
演練:你的項(xiàng)目需求變更管理流程
第五講:課程總結(jié)與回顧
一、團(tuán)隊(duì)回顧會(huì)議
二、團(tuán)隊(duì)總結(jié)匯報(bào)
三、項(xiàng)目管理熱點(diǎn)研討
項(xiàng)目生命周期課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/307334.html
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