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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
高效協(xié)同、攻克壁壘——跨部門管理溝通技術(shù)
 
講師:李乾 瀏覽次數(shù):2563

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:李乾    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門管理溝通技術(shù)課程

課程說(shuō)明:
2024年是更為艱難且依然充滿不確定性的一年:從宏觀看,國(guó)際形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻,國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)仍處于需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力。面對(duì)諸多不確定的因素,在無(wú)數(shù)機(jī)會(huì)與困難交錯(cuò)的同時(shí),各行各業(yè)都在嘗試突破瓶頸,在不確定性中尋找確定性,在變局中尋求新的曙光。同樣,作為企業(yè)管理的重心也開始向人效提升轉(zhuǎn)移,培訓(xùn)必須參與到人效提升的戰(zhàn)略布局當(dāng)中才有“活下去”的生命力!
李乾老師2024年課程全面升級(jí):
直擊企業(yè)管理痛點(diǎn),創(chuàng)新管理模式,加速管理者職業(yè)化發(fā)展,切實(shí)解決問(wèn)題!

課程背景:
溝通的課程主題,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則非常難講:
集技術(shù)與藝術(shù)于一體的課程,本身就是對(duì)講師的巨大挑戰(zhàn)!市場(chǎng)上講授溝通主題課程的講師很多,但摸著良心自問(wèn):真的教會(huì)學(xué)員了嗎?學(xué)員真的掌握溝通的精髓了嗎?
本課程深入研究中歐商學(xué)院、國(guó)際版權(quán)《非暴力溝通》《關(guān)鍵對(duì)話》《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力》等課程精髓,萃取多家知名企業(yè)情境化案例,以心理學(xué)研究的方法和原則為基礎(chǔ)(溝通本質(zhì)),多種教學(xué)方法綜合運(yùn)用,經(jīng)數(shù)百場(chǎng)授課反饋持續(xù)迭代,可有效保證培訓(xùn)的高滿意度

課程收益:
深入理解溝通的人性本質(zhì),掌握溝通思維的工具,挖掘職場(chǎng)溝通中(向上、向下、平行及跨部門溝通)常見問(wèn)題的根源
通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,學(xué)員能夠重新審視自身溝通狀態(tài),透視常見溝通障礙成因及心理學(xué)原理,全新認(rèn)知溝通中的自我與他人關(guān)系
掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;減少?zèng)_突,提升工作效率,樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),強(qiáng)化公司競(jìng)爭(zhēng)力

教學(xué)方式:
線上直播、案例剖析、工具講解、互動(dòng)答疑

參加對(duì)象:
中高層管理者

課程大綱
課程導(dǎo)入:
受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員溝通案例整體導(dǎo)入(課前提供案例收集模板,講授全程引用企業(yè)真實(shí)案例,關(guān)聯(lián)學(xué)員溝通管理工作情境,直接以問(wèn)題解決為導(dǎo)向)
第一模塊、管理溝通的心法與原理(溝通的底層邏輯及核心工具——線上直播授課時(shí)間:1.5H)
溝通對(duì)于管理者的重要性
人際技能的深層含義
人際技能場(chǎng)景案例
人際技能情景練習(xí)
溝通知識(shí)與原理的底層解讀
溝通的管理概念——建立渠道,信息暢通
溝通原理圖——情報(bào)隱喻與編碼解碼視頻案例解讀
溝通55387法則的活學(xué)活用——不能“出軌”管理游戲
雙向溝通的障礙分析——不能“活在自己的世界里”
溝通漏斗規(guī)避三法(方式、渠道、節(jié)點(diǎn))
溝通的冰山模型與思維模式——情景演練(換框溝通法等)
高效溝通的三大關(guān)鍵與演練
1、關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽
傾聽技巧測(cè)試
傾聽的段位等級(jí)
設(shè)身處地傾聽的技巧——同理心話術(shù)模板與應(yīng)用
2、關(guān)鍵的溝通技巧——有效表達(dá)
弄清楚聽者究竟想聽什么
以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)
注意在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所
有效表達(dá)的案例演練
3、關(guān)鍵的溝通技巧——反饋確認(rèn)
溝通喬哈里窗工具與運(yùn)用
溝通反饋模型與練習(xí)——國(guó)際版權(quán)工具
工具:語(yǔ)言(面對(duì)面)溝通的六要點(diǎn)模型
工具:黃金溝通法則
版權(quán)工具:性格溝通分析法
四、聽意思模型與與運(yùn)用
聽出言外之意
區(qū)別事實(shí)與觀點(diǎn)
溝通需要過(guò)三關(guān)
溝通的三個(gè)層面(信息、觀點(diǎn)、情感)深層次解讀與剖析
聽意思模型的案例演練
講師點(diǎn)撥與總結(jié) ——基于人性常識(shí)的溝通規(guī)則
放下對(duì)錯(cuò)
學(xué)會(huì)認(rèn)同
溝通心法與原理綜合情境案例練習(xí)(線上選擇題方式)

第二模塊、內(nèi)部溝通——職場(chǎng)管理溝通360技巧與藝術(shù)
一、溝通管理的人性策略(結(jié)合華為案例分析)
二、向上溝通的技巧(線上直播授課時(shí)間:1.5H)
1、與上級(jí)溝通的三大原則
尊重原則
服從原則
請(qǐng)示原則
2、上級(jí)需要我們做什么
工具:向上溝通任務(wù)澄清法則
工具:管理上級(jí)問(wèn)題表單
向上溝通的五個(gè)方面
案例:如何提出異議(不要斷然反駁、不要夾雜私怨 )
4、無(wú)障礙向上溝通匯報(bào),讓上司認(rèn)可并信任
(1)8種錯(cuò)誤的匯報(bào)心態(tài)
(2)信賴關(guān)系
(3)何時(shí)匯報(bào)
工具:結(jié)構(gòu)化思維匯報(bào)法
工具:向上匯報(bào)三步法
實(shí)戰(zhàn)演練:向上管理溝通情景練習(xí)(線上選擇題方式)
問(wèn)題答疑:向上溝通難關(guān)痛點(diǎn)解析
向下溝通技巧(線上直播授課時(shí)間:1.5H)
1、下級(jí)需要我們的溝通行為(科學(xué)的方法+尊重人性)
布置任務(wù)
知不知,愿不愿
感性加理性(科學(xué)的方法+尊重人性)
(2)心中有數(shù)
因人而異管理溝通
對(duì)下分派任務(wù)四步法
批評(píng)指正四步法(照鏡子、戴帽子、吃果子、指路子)
輔導(dǎo)(互動(dòng)教學(xué))
(1)學(xué)習(xí)之前:鼓勵(lì)
(2)學(xué)習(xí)過(guò)程中:激勵(lì)
(3)學(xué)習(xí)后:祝賀
2、向下溝通案例剖析:進(jìn)退兩難
3、如何激勵(lì)下屬的主動(dòng)性(物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、工作激勵(lì))
4、常見員工問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略——教練式PAC溝通技巧運(yùn)用
實(shí)戰(zhàn)演練:向下管理溝通情景練習(xí)(線上選擇題方式)
問(wèn)題答疑:向下溝通難關(guān)痛點(diǎn)解析
四、跨部門平行溝通協(xié)調(diào),達(dá)成共識(shí)(線上直播授課時(shí)間:1.5H)
1、跨部門平行溝通的障礙
跨部門合作的根本問(wèn)題
跨部門合作配合不佳的原因
2、跨部門平行溝通的技巧與方法
增強(qiáng)橫向運(yùn)作系統(tǒng)的“四大硬機(jī)制”
增強(qiáng)橫向運(yùn)作系統(tǒng)的“三大軟機(jī)制”
跨部門溝通與協(xié)作的1234567模型
一個(gè)核心:同步技術(shù)
兩個(gè)原則:事前溝通、增量?jī)?yōu)先
三個(gè)思維:價(jià)值思維、終局思維、雙贏思維
四個(gè)視野:洞察世事、洞悉人性、洞知規(guī)律、洞見變革
五個(gè)策略:服從、逃避、支配、合作、妥協(xié)
六個(gè)步驟
做好計(jì)劃和準(zhǔn)備
促使對(duì)方參與
說(shuō)明提議和利益
消除顧慮
明確工作內(nèi)容
商定行動(dòng)計(jì)劃
G七種技巧
承認(rèn)情緒但不發(fā)泄
區(qū)分行動(dòng)、利益和需求
及時(shí)確認(rèn)
就事論事
專注聆聽
明確核實(shí)一致意見
保持警覺
版權(quán)工具:跨部門溝通ABC工具
4、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)案例剖析
實(shí)戰(zhàn)演練:跨部門溝通情景練習(xí)(線上選擇題方式)
問(wèn)題答疑:跨部門溝通難關(guān)痛點(diǎn)解析
講師點(diǎn)評(píng)與總結(jié)——跨部門平行溝通的十大基石與二十二條
回顧答疑:
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、問(wèn)題解惑與答疑
就學(xué)員提出的問(wèn)題進(jìn)行分析和答疑

跨部門管理溝通技術(shù)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/307351.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:高效協(xié)同、攻克壁壘——跨部門管理溝通技術(shù)

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
李乾
[僅限會(huì)員]