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問(wèn)題分析解決技術(shù)課程

課程說(shuō)明：
2024年是更為艱難且依然充滿不確定性的一年：從宏觀看，國(guó)際形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)仍處于需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力。面對(duì)諸多不確定的因素，在無(wú)數(shù)機(jī)會(huì)與困難交錯(cuò)的同時(shí)，各行各業(yè)都在嘗試突破瓶頸，在不確定性中尋找確定性，在變局中尋求新的曙光。同樣，作為企業(yè)管理的重心也開(kāi)始向人效提升轉(zhuǎn)移，培訓(xùn)必須參與到人效提升的戰(zhàn)略布局當(dāng)中才有“活下去”的生命力！

課程背景：
課好+教好+轉(zhuǎn)化好=真的好！
如何做到“課好”：運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在合作中共創(chuàng)解決問(wèn)題與決策！
如何做到“教好”：運(yùn)用建構(gòu)主義教學(xué)，強(qiáng)化引導(dǎo)和學(xué)員自我建構(gòu)！
如何做到“轉(zhuǎn)化好”：建構(gòu)主義教學(xué)踐行者李乾老師創(chuàng)新課程《基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的問(wèn)題分析與有效解決技術(shù)》幫你及你的團(tuán)隊(duì)看清問(wèn)題、鎖定重點(diǎn)；剝離現(xiàn)象、分析核心；明確要求、尋找方案；預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、完善方案；最終漂亮地解決問(wèn)題或是改善績(jī)效提供基于結(jié)果導(dǎo)向的支持！
依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，本課程特別增加了創(chuàng)新思維技術(shù)的內(nèi)容

課程收益：
作為學(xué)員，您將收獲到：
技能提高
建立積極主動(dòng)的思維、主動(dòng)管理的習(xí)慣；學(xué)會(huì)面對(duì)不同問(wèn)題和情境運(yùn)用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維能力進(jìn)行思考，有條理有步驟地分析和解決問(wèn)題
針對(duì)不同的意見(jiàn)和要求時(shí)，能往解決問(wèn)題的方向引導(dǎo)，推動(dòng)合作
靈活高效地處理各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，即便是面對(duì)那些超出自己專業(yè)范疇或經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Φ膯?wèn)題也會(huì)信心十足
學(xué)會(huì)只收集有價(jià)值的信息，并有效地分析收集到的信息
短時(shí)間內(nèi)找到*方案或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原因 
大大降低處理問(wèn)題的成本，并提高相關(guān)利益各方的滿意度和配合度
提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，避免隨意性或主觀性
態(tài)度轉(zhuǎn)變
認(rèn)識(shí)到相關(guān)各方在解決問(wèn)題中的重要性，并愿意主動(dòng)找其他相關(guān)方解決問(wèn)題，而不是關(guān)起門(mén)來(lái)獨(dú)自處理
認(rèn)識(shí)到自己在問(wèn)題解決中的位置和作用，從自己力所能及的范圍內(nèi)主動(dòng)承擔(dān)其責(zé)任，減少對(duì)客觀狀況的抱怨或責(zé)任的推諉
跳出固有經(jīng)驗(yàn)和思維，從更廣多范圍尋求問(wèn)題的出路
作為企業(yè)將收獲到：
將資源集中在對(duì)組織發(fā)展最關(guān)鍵、最重要的問(wèn)題上，并運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧來(lái)解決問(wèn)題，避免資源的重復(fù)使用和雜亂無(wú)章，幫助企業(yè)更加高效地開(kāi)展運(yùn)作。
在企業(yè)內(nèi)部建立一套共通的管理語(yǔ)言來(lái)解決問(wèn)題與進(jìn)行決策，溝通與合作更加順暢。
提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風(fēng)險(xiǎn)。
幫助組織目標(biāo)真正落實(shí)到位、執(zhí)行到細(xì)節(jié)。
課程特色：這是市場(chǎng)上*現(xiàn)實(shí)應(yīng)用價(jià)值的課程之一，理論直接聯(lián)系實(shí)際
學(xué)員直接提出自己現(xiàn)實(shí)工作中的難題，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用本課方法分析和解決
課堂就是實(shí)踐場(chǎng)所，在實(shí)際討論中學(xué)員能最直觀地發(fā)現(xiàn)自己和團(tuán)隊(duì)在解決問(wèn)題中的誤區(qū)，并通過(guò)方法的使用，理解*方法給自己帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值和實(shí)際成果
運(yùn)用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來(lái)傳授問(wèn)題解決、決策制定流程，同時(shí)積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來(lái)鞏固學(xué)習(xí)效果
導(dǎo)師具有多年的課程指導(dǎo)及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，能夠以嫻熟的技巧來(lái)引發(fā)學(xué)員的深度思考。
建構(gòu)主義教學(xué)+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲，強(qiáng)化解放軍執(zhí)行模式互動(dòng)演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性

課程對(duì)象：各階層管理人員、營(yíng)銷(xiāo)、行政、制造等企業(yè)所有各部門(mén)員工
（備注：本課程的設(shè)計(jì)可以針對(duì)不同的學(xué)員對(duì)象來(lái)加以調(diào)整與定制，不僅適用于中高層管理人員，也廣泛適用于各部門(mén)普通工作人員。）

課程大綱
第一單元：?jiǎn)栴}分析與有效解決技術(shù)——解決問(wèn)題的思維技術(shù)
一、解決問(wèn)題的的思維模型
1. 良構(gòu)問(wèn)題與病構(gòu)問(wèn)題
問(wèn)題的定義
偏差的類型
幾個(gè)基本的思維技巧
【場(chǎng)景案例】三思而后行
【版權(quán)工具】系統(tǒng)性思考框架模型
2. 結(jié)構(gòu)化思維分析和解決問(wèn)題
1）理解：明確目的,界定問(wèn)題
巧用5W1H描述客觀現(xiàn)實(shí)
用問(wèn)題描述自檢表澄清現(xiàn)狀
借助SMART工具搞清期望
確定目的與期望的一致性從而界定問(wèn)題
2）重構(gòu)：拆解問(wèn)題,抉擇方案
拆解從清晰分類開(kāi)始
拆解時(shí)根據(jù)場(chǎng)景選擇相應(yīng)方法。
運(yùn)用框架提升拆解效率
學(xué)會(huì)借鑒,想出對(duì)策易如反掌
逆向思維，讓缺點(diǎn)變方案
3）呈現(xiàn)：做好計(jì)劃，促進(jìn)改變
二、四大工具與*?思維技術(shù)
1. 四大工具（課程核心）
1）“情景分析”解決問(wèn)題是什么？
2）“原因分析”解決問(wèn)題為什么？
3）“決策制定”解決問(wèn)題做什么？
4）“計(jì)劃分析”解決問(wèn)題怎么做？

第二單元：?jiǎn)栴}分析與有效解決技術(shù)——情景分析（SAP－SituationAnalysisProcess）
1、同時(shí)面對(duì)多個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題怎么辦——情景分析的適用場(chǎng)景
2、情景分析案例解析——一個(gè)管理者的一天
情景分析表工具運(yùn)用的核心步驟：
第1步：你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？
第2步：關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
第3步：在情景判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？
第4步：您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定*的且是利益各方共識(shí)的解決辦法？
實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
小組研討：解決問(wèn)題思維的本質(zhì)：發(fā)散思維與收斂思維

第三單元：?jiǎn)栴}分析與有效解決技術(shù)——原因分析（CAP－CauseAnalysisProcess）
1、找到根因才能徹底解決業(yè)務(wù)問(wèn)題——原因分析表的適用場(chǎng)景
2、原因分析案例解析——原始度假村的樹(shù)為什么死了？
原因分析表工具運(yùn)用的核心步驟：
第1步：您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？
第2步：比較的事實(shí)是什么？
第3步：如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
第4步：如何確定*的比較方法？
第5步：如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？
第6步：如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？
第7步：選擇最可能原因
實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
小組研討：分析問(wèn)題根源常見(jiàn)的誤區(qū)
補(bǔ)充工具：魚(yú)骨圖、5WHY法及案例運(yùn)用

第四單元：?jiǎn)栴}分析與有效解決技術(shù)——決策制定(DMP－DecisionMakingProcess）
1、如何決策最優(yōu)的解決方案——決策制定表的適用場(chǎng)景
2、決策制定案例解析——如何選出最優(yōu)的供應(yīng)商？
決策制定表工具運(yùn)用的核心步驟：
第1步：您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
第2步：闡明決策目的
第3步：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡
第4步：預(yù)先審視潛在問(wèn)題并予以處理
第5步：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？
第6步：每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？
第7步：集各方智慧，做出決策
實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
小組研討：尋找次優(yōu)解的辦法：不完全歸納法

第五單元：?jiǎn)栴}分析與有效解決技術(shù)——計(jì)劃分析(PAP－PlanAnalysisProcess）
1、如何做出未雨綢繆的計(jì)劃——計(jì)劃分析表的適用場(chǎng)景
2、計(jì)劃分析案例解析——劉備招親故事的啟示
計(jì)劃分析表工具運(yùn)用的核心步驟：
第1步：希望的最終結(jié)果是什么？
第2步：計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
第3步：確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。
第4步：辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。
第5步：發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？
第6步：怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)？
第7步：應(yīng)急方案是什么？
第8步：您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？
第9步：何時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案？
實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
小組研討：收益矩陣的正確使用姿勢(shì)

第六單元：?jiǎn)栴}分析與有效解決技術(shù)——創(chuàng)新思維策略
管理者似乎天天都在解決問(wèn)題，卻很少有人意識(shí)到解決問(wèn)題背后也很有學(xué)問(wèn)。不僅解決問(wèn)題的過(guò)程有方法論，而且解決問(wèn)題的策略也有章可循
1、史蒂芬.科維的*X策略
2、信息加工法解決問(wèn)題
3、創(chuàng)新性解決問(wèn)題
思維的類型
轉(zhuǎn)變思維視角，突破思維障礙
培養(yǎng)發(fā)散性思維
開(kāi)發(fā)逆向與橫向思維
操作步驟：
第一步：如何描述創(chuàng)新目標(biāo)
第二步：建立創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)
第三步：想點(diǎn)子，找辦法
第四步：建立可行的解決方案
2 .創(chuàng)新思維的方法與工具
1）創(chuàng)新思維工具（舉一反三、頭腦風(fēng)暴法、奧斯本檢核表法、列舉創(chuàng)新法等）
2）互聯(lián)網(wǎng)思維模式
3.《*?創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》版權(quán)課程的部分工具（內(nèi)化版）
實(shí)操演練：案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
第七單元：綜合演練——學(xué)員實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景問(wèn)題分析與解決（結(jié)合案例行動(dòng)學(xué)習(xí)）
綜合演練：學(xué)員實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景問(wèn)題分析與解決（結(jié)合案例行動(dòng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出解決方案）
（特別備注：請(qǐng)于課前提供企業(yè)真實(shí)案例問(wèn)題，課程中以行動(dòng)學(xué)習(xí)方式解決問(wèn)題）
可采用以下形式展開(kāi)研討（依據(jù)實(shí)際）
*
開(kāi)放空間
回顧答疑：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
通過(guò)運(yùn)用以上一系列有條理有步驟的思維過(guò)程，我們就能把復(fù)雜問(wèn)題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進(jìn)最終落實(shí)到具體的行動(dòng)方案，集中團(tuán)隊(duì)智慧，確保復(fù)雜的問(wèn)題得到解決。
二、問(wèn)題解惑與答疑
就學(xué)員提出的問(wèn)題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
三、布置課后作業(yè)，及時(shí)落地，講師將跟進(jìn)檢查輔導(dǎo)
1. 課程結(jié)束前，學(xué)員結(jié)合實(shí)際，擬定實(shí)踐行動(dòng)計(jì)劃方案
2. 老師將跟進(jìn)檢查、了解掌握課后作業(yè)落實(shí)進(jìn)展情況
3. 老師通過(guò)回訪、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)等方式，或根據(jù)客戶要求指導(dǎo)、幫助學(xué)員完成課后作業(yè)
——問(wèn)題解決行動(dòng)學(xué)習(xí)，并專題匯報(bào)成果 
注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際的個(gè)性化方案。

問(wèn)題分析解決技術(shù)課程