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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
管理者的溝通與表達(dá)
 
講師:劉雪峰 瀏覽次數(shù):2569

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:劉雪峰    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理者溝通表達(dá)課程

溝通無處不在,溝通是人的基本活動(dòng)之一,同時(shí)也是組織進(jìn)行任何行動(dòng)的不可缺少的必要形式。因此,溝通的重要性不言而喻。
作為班組長(zhǎng)想要提高溝通,并且通過溝通來激勵(lì)與引導(dǎo)員工,就先從溝通的障礙開始分析,結(jié)合心理學(xué)的一些現(xiàn)象,剖析溝通當(dāng)中障礙的限制從而有效的激勵(lì)員工,樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo),解決實(shí)際的管理困難。
通過課程中的練習(xí),學(xué)員相互學(xué)習(xí)與交流,共同提高!

【課程優(yōu)勢(shì)】:
體驗(yàn)感強(qiáng):結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗(yàn)分析,感受溝通效果;
貼合度高:結(jié)合工作實(shí)際對(duì)不同層級(jí)的溝通情況做分析;
操作性強(qiáng):強(qiáng)調(diào)實(shí)際溝通的方法,在培訓(xùn)后容易學(xué)以致用。

【課程綱要】:
第一部分:“溝”了還要“通”(溝通障礙分析)(0.5h)
一、什么是溝通
1.“溝”和“通”是兩個(gè)環(huán)節(jié)!
2.有效溝通的四大因素:誰該對(duì)失敗的溝通負(fù)責(zé)呢?
二、溝通的障礙克服
1.溝通不暢引起的結(jié)果:三只小豬的故事
2.第一障礙——心態(tài)障礙(刻板效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、犄角效應(yīng))
3.第二障礙——通天塔的故事
4.第三障礙:知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)差距的障礙
5.第四障礙:語言障礙第一部分

第二部分:溝通組織中的個(gè)體差異(2h)
一、動(dòng)機(jī)與需求的差異與溝通激勵(lì)
1.員工工作的動(dòng)機(jī)是什么
2.馬斯洛需求五層次理論
3.動(dòng)機(jī)差異給我們的激勵(lì)啟示
二、員工人格差異對(duì)績(jī)效的影響
1.怎么理解我的員工“大不同”
2.大五人格對(duì)績(jī)效的影響
3.根據(jù)人格不同的溝通策略與激勵(lì)策略
三、知覺差異與溝通
1.暈輪效應(yīng)和犄角效應(yīng)對(duì)員工的影響
2.達(dá)克效應(yīng)的自我認(rèn)知與員工溝通
3.溝通方式不同,效果不同
4.一些不良的溝通習(xí)慣
四、態(tài)度差異
1.信念系統(tǒng)—溝通障礙的真相
2.思維的六個(gè)邏輯層次
五、理解人的差異性與整體性

第三部分:跨部門溝通與上下級(jí)溝通(1h)
一、溝通沖突的理解
1.沖突的產(chǎn)生與不可避免性
2.沖突處理的傳統(tǒng)策略
3.沖突處理與溝通
二、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
1.說話有邏輯么?
2.邏輯怎么表現(xiàn)出來?
3.郵件應(yīng)該怎么寫?
4.為什么要有郵件?
5.要準(zhǔn)備什么資料?
三、與同事溝通
1.讓同事幫忙的6個(gè)溝通技巧
2.案例分析:“*員工”與“慶功會(huì)”

第四部分:線上溝通的注意事項(xiàng)(0.5h)
一、微信溝通基本禮儀:從打招呼開始、有頭有尾
二、微信截圖工具使用
1.何時(shí)用截圖比較好?
2.用好截圖自帶編輯工具,提高溝通效率
三、微信群中溝通的要點(diǎn)
1.提高效率,設(shè)定通訊錄標(biāo)簽
2.我是群主,我該如何維護(hù)
3.我是成員,我該如何在群內(nèi)發(fā)言提高效率?
4.我如何打造自己的朋友圈人設(shè)?
四、一對(duì)一單線溝通注意事項(xiàng)
1.用建議代替直言
2.用提問題代替抱怨
3.巧妙抽身,回避無聊聊天
4.確實(shí)不知道的,不直接拒絕

第五部分:有效溝通的“五環(huán)輪”(溝通技巧與策略)(1h)
一、第一環(huán):建立自尊
二、第二環(huán):移情聆聽
三、第三環(huán):詢問信息
1.注重引導(dǎo)的教練溝通技術(shù)
2.案例分析:他是怎么溝通的?
四、第四環(huán):提供信息
1.有好處?換位思考與利益原則
2.漢堡包:避免沖突,有效表達(dá)
五、第五環(huán):提供支持
1.說了并不等于接受了
2.提供支持的三注意

第五部分:分組溝通案例演練與點(diǎn)評(píng)(1h)
一、學(xué)員練習(xí):角色扮演與演練
1.全體學(xué)員分為三人一組。
2.每組成員分別指定為A、B、C。
3.這項(xiàng)練習(xí)分兩輪進(jìn)行;每輪約15分鐘,總時(shí)長(zhǎng)35分鐘
4.第一輪:班組長(zhǎng)如何發(fā)現(xiàn)想培養(yǎng)的員工的積極性下降問題
5.第二輪:班組長(zhǎng)如何發(fā)現(xiàn)一個(gè)老員工的心理矛盾并激勵(lì)
二、回顧溝通演練:學(xué)員根據(jù)老師的引導(dǎo)做總結(jié);講師點(diǎn)評(píng)引導(dǎo)
三、案例分析:《小王的夢(mèng)想》——六步目標(biāo)帶領(lǐng)法

管理者溝通表達(dá)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/307697.html

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    參加課程:管理者的溝通與表達(dá)

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
劉雪峰
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)