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橫向溝通與協(xié)作課程

【課程背景】
企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時，往往過于強調(diào)部門利益，使得不同部門之間出現(xiàn)扯皮、爭功諉過甚至拆臺對抗的局面。這不僅導致公司內(nèi)部問題不斷增加——跨部門項目推進慢，公司資源優(yōu)勢不能充分發(fā)揮、團隊士氣低下、凝聚力差，各部門各自為戰(zhàn)等，這也對管理者的崗位勝任力提出了質(zhì)疑。
為什么部門之間溝通協(xié)作的變得如此費力？為什么一件事情由一個部門主導，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協(xié)作？部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？
本課程結(jié)合工作實際和溝通技術(shù)，幫助基層管理者打破部門墻，有效去除部門摩擦與內(nèi)耗這個“心病”，突破各部門“只掃門前雪”的局限，使各部門之間溝通順暢，協(xié)作有力，增進企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)運作效率。

【課程目標】
1、讓學員提升跨部門溝通協(xié)作的思維意識。
2、讓學員了解人有不同類型，要學會與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發(fā)展更好的人際溝通與互動技巧，快速提高工作效能。
3、通過對跨部門溝通中聽、說、問的講解及訓練，提升學員跨部門溝通能力。
4、克服團隊協(xié)作的常見障礙，讓學員建立良好的溝通協(xié)作的意識和能力。
5、設(shè)立團隊協(xié)作的常見情境，讓學員根據(jù)案例和情境解決跨部門溝通中的實際問題。
6、課程形成多項落地方案或行動計劃，幫助公司后期管理改善。

【課程對象】
管理者、骨干員工等

【課程大綱】
前言討論：跨部門溝通協(xié)作中有哪些常見問題？
第一章：橫向影響力——跨部門溝通與協(xié)作基礎(chǔ)修煉
1、何謂影響力
2、組織協(xié)調(diào)中的影響力
3、影響力的三大步驟
 明確情境
 整合工具
 綜合運用

第二章：提升跨部門溝通與協(xié)作中的思維意識
1、全局思考意識（系統(tǒng)思維）
（1）企業(yè)里缺少全局思考意識的問題
本位主義，缺乏協(xié)同
只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)
頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳
只看眼前，忽視長遠
（2）何謂系統(tǒng)思維？
（3）建立系統(tǒng)意識——系統(tǒng)的三大構(gòu)成要件
（4）調(diào)整思考角度——系統(tǒng)的五大特性
（4）修煉系統(tǒng)思考
從全局（整體）角度看待問題
總體功能要大于部分之和。
在部門內(nèi)部做出的合理決策，對組織整體而言未必最優(yōu)。
升級問題視角：從更高一級的視角看待管理問題
2、積極主動意識：
  （1）積極的行為
每個人都有選擇的自由，但應承擔選擇的責任
（2）由消極被動思維轉(zhuǎn)為積極主動思維的十個關(guān)鍵字
我
當下
怎么做
改善現(xiàn)狀
3、內(nèi)向反思意識：
何謂內(nèi)向思維：不要推卸責任找借口
從自身找原因才是成長的開始
從自身找問題才是問題解決的核心
4、責任擔當意識
（1）角色與責任：角色帶來責任
討論：職場中管理者本人的角色有多少？每個角色的責任是什么？
（2）承擔責任說我來
（3）敢于承擔責任才能承擔更大的責任！
5、團隊共贏意識
（1）建立團隊共贏意識
與同事共贏，與團隊共贏，與企業(yè)共贏
（2）首先表達誠意
（3）把同事看作“內(nèi)部客戶”
以對待客戶的心態(tài)來對待同事
以“客戶需求”為中心

第三章：開啟知己解彼的高情商溝通
1、九宮格游戲
了解自己
用自己*的特質(zhì)與人打交道
2、溝通影響三要素
3、DISC測評
4、視頻討論：了解不同性格的人
5、與不同性格的人的溝通之道
實戰(zhàn)練習：不同行為風格的人的溝通實戰(zhàn)
6、對待溝通差異的三階段
7、高情商溝通的五項能力
*
察覺他人
自我調(diào)適
自我激勵
處理關(guān)系

第四章：提升跨部門溝通能力
1、跨部門溝通影響三要素
目標一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通
2、跨部門溝通關(guān)鍵三步
統(tǒng)一初衷
接納方式
創(chuàng)造動力
3、跨部門溝通中的共情溝通
（1）聆聽的三個層次
第一層次：以自我為中心
第二層次：以對方為中心——換位思考
第三層次：深度傾聽——3R傾聽法
（2）區(qū)分事實和評價、傾聽事實、感受和需求
（3）非暴力溝通表達——表達事實、感受、需求、請求
批評指責——事實+（后果）+感受+（期待）
表揚夸獎——事實+（影響）+評價+（贊賞）
案例實戰(zhàn)練習
4、跨部門溝通中的高難度溝通
（1）何謂高難度對話？
情緒沖突
爭取資源
配合困難
案例討論：《憤怒的李經(jīng)理》
（2）高難度溝通五步法
明確并守住自己的真實目標
識別并管理自己的情緒，主動創(chuàng)造安全氛圍
疏導對方的情緒，為雙向?qū)υ捠刈“踩諊?br /> 善用情感的力量，為對話不斷導入正向動力
保持雙向溝通，堅定靈活地推進對話

第五章：推進跨部門溝通與協(xié)作
1、影響跨部門協(xié)作的五大關(guān)鍵
心態(tài)意識——建立服務意識
溝通技巧
資源配置
流程職責
情感儲蓄——彼此了解程度
2、克服團隊協(xié)作中五大障礙——實現(xiàn)高效團隊合作
3、良好協(xié)同合作的前提：
具備內(nèi)向思維
具備協(xié)同思維
把握真正的需求
投資情感賬戶
創(chuàng)造雙贏機會
4、情感協(xié)同的四大工具
輪崗
客戶經(jīng)理負責制
跨團隊熔煉
行動學習
5、一對一跨部門溝通四步法
平時積累
事前準備
溝通影響
事后鞏固
6、組織協(xié)調(diào)力——四步推動多部門協(xié)調(diào)合作
第一步：明確協(xié)作目標，激發(fā)動力
第二步：識別協(xié)作關(guān)鍵，事半功倍
第三步：分析協(xié)作阻力，有備而來
第四步：施加*，多管齊下
7、跨部門協(xié)作中的典型解決方案實戰(zhàn)探討

橫向溝通與協(xié)作課程