績效面談與輔導(dǎo)改進(jìn)
講師：劉乃持 瀏覽次數(shù)：2618
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：劉乃持
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績效面談與績效輔導(dǎo)課程
【培訓(xùn)收益】
1、 讓學(xué)員了解到績效面談與輔導(dǎo)的作用，學(xué)會如何進(jìn)行績效面談及輔導(dǎo)。
2、讓學(xué)員掌握教練技術(shù)在績效輔導(dǎo)中的應(yīng)用，引導(dǎo)員工改善心態(tài)，改進(jìn)工作。
3、讓學(xué)員掌握績效改進(jìn)的方法步驟，提升績效分析與改進(jìn)提升的能力。
4、讓學(xué)員掌握績效改進(jìn)后的目標(biāo)制定與計劃執(zhí)行，確保改進(jìn)計劃執(zhí)行到位。
【課程對象】管理者等
【培訓(xùn)大綱】
前言：從目標(biāo)到指標(biāo)
第一章：績效面談與輔導(dǎo)
利用方法工具對過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督跟進(jìn)、評估
一、 績效面談?wù)J知
1、 何謂績效面談
2、 什么時候需要績效面談
3、 績效面談中的常見問題。
視頻討論：這樣績效面談有什么問題？
二、 績效面談的SMART原則
1、 直接具體的
2、 互動
3、 工作的
4、 分析原因
5、 互相信任的
三、 績效面談的內(nèi)容與流程
1、面談內(nèi)容
工作業(yè)績
行為表現(xiàn)
改進(jìn)措施
新的目標(biāo)
2、面談流程九步驟
面談前準(zhǔn)備
開場——營造融洽的面談氛圍
員工自評
上級評價
討論績效表現(xiàn)
制定改進(jìn)計劃
重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)
討論需要的支持和資源
評估結(jié)果及談話記錄簽字確認(rèn)
四、不同類型的員工的面談策略
（一）績效溝通三要素
（二）了解員工的行為風(fēng)格（DISC）
1、理解別人——影響別人
2、行為風(fēng)格的劃分維度
任務(wù)導(dǎo)向——人際導(dǎo)向
直接（快）——間接（慢）
3、識別區(qū)分員工的不同行為風(fēng)格
（三）“意愿—能力—業(yè)績”三維員工區(qū)別
意愿高—能力高—業(yè)績高
意愿高—能力高—業(yè)績低
意愿高—能力低—業(yè)績高
意愿高—能力低—業(yè)績低
意愿低—能力高—業(yè)績高
意愿低—能力高—業(yè)績低
意愿低—能力低—業(yè)績高
意愿低—能力低—業(yè)績低
（四）其它類型員工
年齡大，工齡長的員工
沉悶內(nèi)向的下屬
一直無明顯進(jìn)步的下屬
五、教練技術(shù)在績效輔導(dǎo)中的應(yīng)用
【深度聆聽】
（1）傾聽的三個層次
（2）深度聆聽的3F原則
傾聽事實
傾聽感受
傾聽需求
（3）案例演練：3R傾聽法
接納——回應(yīng)——求證
（4）實戰(zhàn)案例練習(xí)
【有力提問】
（1）視頻案例分析
（2）有力提問*方式
未來導(dǎo)向型
開放型
積極型
（3）簡單是教練提問的黃金7問
（4）實戰(zhàn)提問演練
【有效反饋】
（1）案例研討
（2）積極性反饋三要素
（3）建設(shè)性反饋三要素
（4）實戰(zhàn)練習(xí)
【績效輔導(dǎo)的GROW模型】
（1）教練對話的的ABC基礎(chǔ)框架
（2）教練賦能的GROW模型
建立目標(biāo)
了解現(xiàn)狀
選擇方案
達(dá)成意見
（3）案例討論及實戰(zhàn)演練
強制分布的績效面談如何做？
員工表現(xiàn)都很好，如何區(qū)分ABC？如何跟C面談？
第二章：績效改進(jìn)與提升
（一）何謂問題
問題的本質(zhì)
不能順利改進(jìn)問題的六大原因
（二）情境分析——明確問題
1、情境分析四步驟
列出所有問題
如果需要可以將有些問題分成幾個小的問題。（問題分解）
將問題按優(yōu)先次序排列，并列出時間表。
決定解決每個問題所需使用的技巧。
2、正確思考問題的九大關(guān)鍵詞
基準(zhǔn)
現(xiàn)狀——目標(biāo)
事實——評價
影響——關(guān)注
目的——方式
3、明確問題的四大方法
（三） 績效改進(jìn)
組織績效改進(jìn)的基礎(chǔ)——吉爾伯特行為工程模型BEM分析法（重點講解團(tuán)隊問題）
（四）問題改進(jìn)
1、原因分析法——樹狀圖結(jié)構(gòu)分解（績效改進(jìn)重點使用方法）
2、頭腦風(fēng)暴法（創(chuàng)新思維的發(fā)散與收斂）
3、六步隨機關(guān)聯(lián)法（管理措施創(chuàng)新改善）
4、決策與決定——結(jié)構(gòu)化決策的制定流程
績效面談與績效輔導(dǎo)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/308251.html
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- 劉乃持
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