課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
向下溝通管理課程
課程特色:
1、以案例帶動課程:課程以實際情景案例與學(xué)員分享知識與技能,以學(xué)員在工作中經(jīng)常遇到事件情景作為突破口,講透簡單但有效的道理,從而便學(xué)員理解、掌握和應(yīng)用;
2、聚焦“工具應(yīng)用”:真正“授人以漁”,即讓學(xué)員知道“管理溝通技巧”是怎么來的,從而有利于學(xué)員回到工作崗位,面對紛繁復(fù)雜的管理情景。更重要的是,知彼解己工具“一學(xué)就懂,一懂就會,會了就能用,用了就有效”!
3、聚焦管理思維:想法決定做法,做法決定結(jié)果,這就是“意識—行為—結(jié)果”的循環(huán)。因此,課程通過案例情景的演繹,重點放在做好管理溝通應(yīng)掌握的管理思維(即意識層面)。只有思維層面正確了,才能在面對紛繁復(fù)雜的管理情景做出正確的行為,最終提升管理績效。
培訓(xùn)目標(biāo):
通過視頻觀摩、案例研討、理論講授等多種教學(xué)方式,特別是案例教學(xué)方式,讓學(xué)員
1、了解管理溝通的關(guān)鍵思維,掌握提升他人心的落地工具——知彼解己工具,從而幫助學(xué)員在現(xiàn)實溝通情境下將他人心落地;
2、掌握各種向下溝通典型情境下的溝通技巧,如任務(wù)指派技巧、員工輔導(dǎo)話術(shù)、員工激勵要點等等,從而切實提升學(xué)員管理溝通水平。
培訓(xùn)對象:中層管理者
授課大綱:
篇首案例:《加班電話》
“意識-行為-結(jié)果”的循環(huán)
在管理溝通中思維的重要性
案例1:《公開贊美》+案例2:《誰的錯》
管理溝通的核心思維
他人心在管理溝通中的重要性
案例3:《燙手山芋》
他人心的應(yīng)用
實操技巧:如何執(zhí)行不受歡迎的政策
案例4、5:《擺法差異》及續(xù)集
他人心的應(yīng)用
實操技巧:該越級指揮嗎?
實操技巧:被越級指揮之后?
實操技巧:發(fā)現(xiàn)員工做的和你想的不一樣…
案例6:《進(jìn)退兩難》
他人心落地工具:知彼解己
實操技巧:向上級提出建議的七個步驟
實操技巧:(萬一)出爾反爾的溝通原則
案例7:《自吹自擂》
管理溝通中的“先想后做”
知彼解己工具應(yīng)用
實操技巧:如何“擺平”自吹自擂的員工
馬斯洛需求的應(yīng)用在管理溝通中的應(yīng)用指南
案例8:《能者多勞?》
管理者原創(chuàng)溝通技巧的步驟
知彼解己工具應(yīng)用:指派任務(wù)中員工的想法
角色扮演:指派任務(wù)的步驟
管理者的價值
案例9:《如此輔導(dǎo)》
知彼解己工具應(yīng)用
原創(chuàng)屬于自己的溝通技巧:如何指出別人的不足
視頻分享:《張藝謀與李寧》
向下溝通管理課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/308330.html
已開課時間Have start time
- 李良德
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜