課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫(yī)院管理能力課程
課程背景:
隨著醫(yī)院高質量發(fā)展的要求,從注重物質條件到注重人和技術的要求。必須改變醫(yī)院管理隊伍的現狀,管理人員應逐步走向職業(yè)化、專業(yè)化。作為醫(yī)院或醫(yī)療服務機構的中高層管理者,其管理理念和經營水平直接決定著醫(yī)療機構的發(fā)展前景,特別是當前醫(yī)療行業(yè)形勢下,對于醫(yī)療機構管理者提出了更高的要求。同時,隨著我國醫(yī)療體制的加速改革,醫(yī)療服務將成為未來醫(yī)療體系發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
本課程旨在結合國外的前沿管理理論,針對國內經濟的實際情況和特定環(huán)境,讓行業(yè)管理者能夠得到系統及專業(yè)的訓練,從戰(zhàn)略角度思考目前所面對的醫(yī)院與行業(yè)機構管理問題和挑戰(zhàn),定位管理者的正確角色,掌握職業(yè)領導者所應具備的現代管理知識和領導技巧。
課程收益:
幫助提升醫(yī)療管理隊整體形象和職業(yè)化水平,讓管理團隊精神風貌大幅提升;
幫助管理者樹立新醫(yī)療價值交換和敬業(yè)精神的理念,大幅提升團隊管理能力;
幫助規(guī)范醫(yī)療管理者言行,提升自我價值,以職業(yè)化的標準要求自己;
幫助規(guī)劃管理者的職業(yè)方向與自我角色,減少核心人才的流失;
找到激發(fā)管理者成長的重要手段,幫助醫(yī)務找到提升身價的核心密碼;
提升管理者的領導力,擁抱變化,引領團隊和意愿進行變革;
提升團隊的凝聚力,以團隊的力量創(chuàng)造高績效。
授課對象:
醫(yī)院高層管理人員,經營管理人員,中層管理人員、各級醫(yī)護工作人員、醫(yī)生、護士
授課方式:
講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練
課程大綱
第一講:認識管理,有效管理體現價值
思考討論:什么是管理
一、什么是管理
1、何為管理
2、何為有效管理
二、管理管什么
1、獲取:資源
2、調度:人與資源的整合
3、利用:資源互補
4、開發(fā):員工技能
三、管理是管理的生命力
1、管理者得核心價值技術、管理
2、有序管理是部門的核心競爭力
四、管理者管理的四維要素
1、第一要素:對象
人、時、地、物、患者、信息、技術
2、第二要素:重點
系統、標準、制度
3、第三要素:方法
指令、考核、報告
4、第四要素:特性
追求穩(wěn)定、偏差小
五、管理的職能與循環(huán)
1、管理的職能
分析、計劃、執(zhí)行、控制
2、管理的循環(huán)(PDCA)
計劃、執(zhí)行、檢討、改進
六、影響管理者管理的五大難點
1、難點一:角色定位不清
2、難點二:目標分解不詳
3、難點三:溝通技巧不當
4、難點四:內部授權無力
5、難點五:績效執(zhí)行低下
案例:部門不良事件,是主動上報,還是內部消化
第二講:角色轉換,管理者的角色定位
思考討論:管理者在日常管理中扮演什么角色
一、管理者的三個角色
1、管理者是最好的表演者
2、角色一:上級前
2.1服從者
2.2執(zhí)行者
2.3受訓者
2.4協助者
2.5上級替身
2.6績效伙伴
3、角色二:同級前
3.1內部服務者
3.2支持配合者
4、角色三:下屬前
4.1計劃者
4.2指揮者
4.3監(jiān)督者
4.4授權者
4.5培育者
4.6激勵者
二、管理者的八大角色錯位
1、內部控制,抵觸上級
2、各司其職,互不相干
3、討好員工,犧牲領導
4、地方諸侯,自管自己
5、向上錯位,指點江山
6、民意代表,對抗醫(yī)院
7、業(yè)務骨干,親歷親為
8、做自由人,扮和事佬
三、角色代表了誰?
思考討論:1 管理者代表了誰?
1、管理者角色的七個代表
1.1醫(yī)院的意志
1.2決策的高層
1.3醫(yī)院的利益
1.4醫(yī)院的制度
1.5醫(yī)院的文化
2、管理者不代表
2.1本人意見
2.2下級員工
2.3正義公理
2.4旁觀者自由人
2.5好好先生
討論:
1.什么是好管理者?
2.好管理者應該具備什么條件?
第三講:挑戰(zhàn)現狀,培養(yǎng)醫(yī)務的領導力
變化的時代 ,需要領導力
管理和領導
領導和領導力
職位權利、威信和激勵能力
合理地運用權力基礎
職位權力
個人權力
建立威信的四個要素
心理測試:權力基礎的測試
挑戰(zhàn)現狀,擁抱變化
通過追求變化、成長、發(fā)展和變革的道路獵尋機會
1)把握主動權
2)賦予挑戰(zhàn)以意義
3)創(chuàng)新測試
4)讓想法由外部涌入
進行試驗和冒險,不斷取得小小成功,從錯誤中學習
1)找到關鍵
2)從錯誤中學習
3)調動團隊潛能,追求卓越,更新工作流程
4)有效地分解風險,降低風險,把控風險,不斷積累小成功
故事分享:顧方舟研發(fā)脊髓灰質炎疫苗
小組討論:對科室現有職能流程進行分析,找出核心工作環(huán)節(jié),更新完善工作流程
管理工具:
創(chuàng)新測試——激發(fā)創(chuàng)新,提高創(chuàng)造性解決問題的能力
讓想法由外部涌入的方法清單——開拓視野,多個角度解決工作難題
每周例會,建立責任機制,積累小成功
第四講:清晰量化,管理者的目標計劃
一、目標與計劃
1、什么是目標
2、什么是計劃
3、制定目標與計劃的重要性
二、部門測量,合理定標
1、合理確定目標的十步流程
1.1第一步:數據的有效分析
1.2第二步:客戶的規(guī)律評估
1.3第三步:緊跟著醫(yī)院目標
1.4第四步:人員配比的分析
1.5第五步:部門的承載能力
1.6第六步:政策的引導方向
1.7第七步:突發(fā)事件的預估
1.8第八步:分清主次量力而行
1.9第九步:目標清晰責任到人
1.10第十步:量化目標結果導向
2、目標制定的誤區(qū)
2.1誤區(qū)一:盲目定標
2.2誤區(qū)二:不分主次
2.3誤區(qū)三:缺少量化
2.4誤區(qū)四:責任不清
三、計劃明確,重在結點
1、計劃設計的要點
1.1計劃設定要量化
1.2計劃圍繞目標定
1.3計劃實施好運行
1.4計劃時刻能跟蹤
1.5計劃到人領任務
1.6計劃結點要清晰
1.7計劃偏差及時調
2、計劃實施的步驟
2.1計劃全員要確定
2.2計劃也需儀式感
2.3階段監(jiān)察要跟進
3.4及時獎勵少批評
3.5遇到問題及調整
3.6結束考核要分明
3.7總結更新才算完
四、目標與計劃的結合
1、目標是頭,計劃是身、結果是尾
2、計劃根據目標要及時調整
第五講:上傳下達,管理者的溝通技巧
一、溝通溝通的四個標準
1、標準一:預見問題主動溝通
2、標準二:兼顧對方感受
3、標準三:觸及問題核心
4、標準四:善用EQ化解矛盾
二、各級管理溝通技能
1、與上級溝通藝術
2、與同級協調溝通藝術
3、與下屬的協調藝術
4、跨部門溝通
5、溝通的障礙
6、有效溝通的原則
7、溝通中的傾聽技巧
8、溝通中的說的技巧
9、管理者管理溝通
9.1下達命令與接受任務
9.2匯報工作與聽取匯報
9.3商討問題
9.4表達不同意見
9.5表揚與批評的藝術
第六講:有效分配,管理者的授權技能
一、授權的意義與概念
思考討論:
什么是授權?
授權的好處是什么
為什么不愿意授權
1、授權的意義
2、授權的好處
2.1提高工作效能
2.2培養(yǎng)員工成長
2.3加強部門凝聚力
2.4有助部門內部良性競爭
2.5減輕自身工作壓力
3、為什么不愿授權
二、四種授權風格
1、主導型
2、教練型
3、顧問型
4、協調型
測評測試:自我風格現場測評
三、授權的六項步驟
1、分配下屬工作
2、培訓下屬能力
3、及時觀察指導
4、鼓勵工作態(tài)度
5、目標總結報告
6、改進總結事項
四、下屬授權技巧
1、掌握部屬狀況,研擬委派計劃
2、說明委派職責,激發(fā)工作意愿
3、傾聽部屬反應,排除抗拒因素
4、觀察工作過展,提供經驗指導
5、聽取部屬報告,給予肯定贊賞
6、了解部屬缺失,適時更正協助
落地工具:授權職責跟蹤表
第七講:第一要素,管理者的績效執(zhí)行
一、績效的三個要素
1、核心價值
2、思想價值
3、利益價值
二、“偽”團隊與“真”的區(qū)別(愿景)
1、創(chuàng)新激勵與競爭激勵
2、多方位溝通,確立互信
3、團隊凝聚力的形成與長效機制
三、醫(yī)院執(zhí)行5大基本策略
1、執(zhí)行訓練:打造卓越執(zhí)行者的必然之路
2、目標績效:確立以目標為先導的績效管理體系
3、流程優(yōu)化:執(zhí)行效率提升的基本動作
4、組織創(chuàng)新:目標是執(zhí)行零阻力
5、技巧方法:有效掌握執(zhí)行技巧
四、結果與任務:執(zhí)行就是要結果
1、結果三要素
1.1認知
1.2堅持
1.3學習
2、以結果做顧客交換的平臺。
3、顧客價值是做結果的方向
4、執(zhí)行力的六個標準
4.1標準一:馬上行動
4.2標準二:日清日結
4.3標準三:結果導向
4.4標準四:事情首對
4.5標準五:團隊力量
4.6標準六:方法總比問題多
5、構建執(zhí)行力的四要素
5.1要素一:心態(tài)
5.2要素二:工具
5.3要素三:角色
5.4要素四:流程
6、管理者高效執(zhí)行的五大系統
6.1執(zhí)行的驅動系統:目標管理;
6.2執(zhí)行的職責系統:角色定位
6.3執(zhí)行的流程系統:責、權、利明確;
6.3執(zhí)行的檢查系統:跟蹤查核;
6.5執(zhí)行的考核系統:績效考核。
第八講 團隊協作,提升團隊的凝聚力
個人和團隊的區(qū)別
影片學習:牛津的賽船比賽
造成團隊凝聚力下降的原因
對共同利益缺乏認同
貢獻和報酬缺乏公平
損害團隊的整體利益
缺乏發(fā)展目標的激勵
團隊成功的五大要素
共同的目標
清晰的角色
順暢的溝通
無私的分享
高效的流程
課堂討論:你所經歷的優(yōu)秀團隊特征
小組活動:團隊診斷和改進方案
制定自己部門的價值觀、職責和流程
培訓產出:小組研討部門的價值觀、價值觀和流程
管理工具:價值觀、職責和流程表
課程總結和評估
醫(yī)院管理能力課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/308374.html
已開課時間Have start time
- 茆挺
管理能力內訓
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