課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事總監(jiān)· 人事經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協(xié)作 課程
課程簡(jiǎn)介:
在企業(yè)管理過(guò)程中,我們經(jīng)??吹讲煌块T明明為了同一工作任務(wù)而努力卻發(fā)生激烈的沖突,導(dǎo)致工作無(wú)法開(kāi)展,項(xiàng)目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進(jìn)行跨部門溝通,創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍,幫助各個(gè)部門彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法,推動(dòng)各部門進(jìn)行有效協(xié)作,共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo), 并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益是許多企業(yè)管理者面臨的共同課題。
適宜對(duì)象:
企業(yè)各階層管理者,專業(yè)人士,人力資源管理者等。
培訓(xùn)收益:
1、挖掘跨部門溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源;
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、分享跨部門溝通的要點(diǎn);
4、減少?zèng)_突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);
5、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
6、提升跨部門人員的溝通技能。
課程大綱:
模塊一:跨部門溝通中的障礙及原因
組織分工問(wèn)題(模糊地帶);
各部門目標(biāo)之間的差異;
不容忽視的“部門墻”;
客觀存在的個(gè)體差(如:學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡等等);
溝通能力與技巧的問(wèn)題;
橫向的溝通的機(jī)制不健全;
企業(yè)良好溝通文化未形成。
模塊二:跨部門溝通必知的溝通技巧
跨部門的ARCI應(yīng)用實(shí)例
R:Responsible(負(fù)責(zé)者)
A:Accountable(當(dāng)責(zé)者)
C:Consulted(咨詢者)
I:Informed(告知者)
跨部門ARCI 各角色特征
用*的雙贏跨溝通思維
P(plus):優(yōu)點(diǎn)——有利因素
M(minus):缺點(diǎn)——不利因素
I(interest):興趣點(diǎn)——你對(duì)一個(gè)想法感興趣的地方
運(yùn)用尤哈里窗的溝通模式
尤哈里窗解讀
尤哈里窗案例
5W2H(報(bào)、聯(lián)、商)
模塊三:如何解決跨部門的沖突現(xiàn)象
對(duì)沖突的認(rèn)知
沖突轉(zhuǎn)換工具:ABCD理論
已有冰山
A-事件
B-信念/想法
C-情緒/后果
融化冰山
D-區(qū)分/反駁/干擾
與不同類型的跨部門人溝通
人際溝通風(fēng)格的分類
了解個(gè)人溝通風(fēng)格類型
不同人際溝通風(fēng)格的特征
不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
跨部門溝通與協(xié)作 課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/308383.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 胡偉敏
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
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