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暴力管理課程

課程背景：
根據(jù)全球不同行業(yè)，近3萬(wàn)受訪者抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，接近70%的人在職業(yè)生涯中遭受過(guò)職場(chǎng)欺凌，而我們國(guó)家更是超過(guò)半數(shù)的職場(chǎng)人處于抑郁狀態(tài)。職場(chǎng)欺凌都有哪些現(xiàn)象可以被發(fā)現(xiàn)或被判斷呢？
工作強(qiáng)度和任務(wù)不合理，有功勞，搶在前面，出了事，讓新人背鍋
職場(chǎng)PUA，總是責(zé)怪員工不存在的“錯(cuò)誤”，取笑和打擊
對(duì)人的極端批評(píng)、攻擊、貶低人格，進(jìn)行人身攻擊
只使用對(duì)自己有利的規(guī)則，缺乏公正公平
職場(chǎng)懲罰和威脅開除等不良文化和方式
職場(chǎng)冷暴力，孤立沒(méi)有按期望服從或“站隊(duì)“的員工
勞動(dòng)成果被別人竊取，被無(wú)端否定已有的成就
被傳播個(gè)人隱私和負(fù)面信息
職場(chǎng)欺凌，又被稱作職場(chǎng)暴力，在我國(guó)并無(wú)相關(guān)法律保護(hù)，被欺凌的受害者很少得到幫助和同情。職場(chǎng)欺凌不僅會(huì)對(duì)被欺凌員工的身心健康造成傷害，還會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和士氣。 本課程從分析現(xiàn)象和痛點(diǎn)的成因出發(fā)，正式職場(chǎng)欺凌的危害，通過(guò)有效心理戰(zhàn)術(shù)、行為戰(zhàn)術(shù)等反制霸凌、逆襲職場(chǎng)。

課程風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)案例：課程內(nèi)容來(lái)源職場(chǎng)多維度實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效，情景化體驗(yàn)。
演練學(xué)習(xí)：在不同沖突場(chǎng)景中增加關(guān)鍵對(duì)話的體驗(yàn)，感受化解欺凌的人際藝術(shù)；

價(jià)值度高：
采用心理學(xué)和教練技術(shù)底層邏輯，實(shí)踐性強(qiáng)，學(xué)習(xí)成果容易轉(zhuǎn)化；

授課形式：
行動(dòng)學(xué)習(xí)+講師講授+案例分析+角色扮演+實(shí)操演練

培訓(xùn)對(duì)象：
職場(chǎng)全員、問(wèn)題部門員工

課程大綱
第一章  職場(chǎng)欺凌的認(rèn)知與心理調(diào)整
 一、職場(chǎng)欺凌的2大種類
 二、警惕：什么人會(huì)成為職場(chǎng)霸凌者？什么人最容易被霸凌？
三、職場(chǎng)欺凌的痛點(diǎn)與表現(xiàn)

第二章 職場(chǎng)欺凌的制度規(guī)范與執(zhí)行
1、組織制定明確政策，明確禁止職場(chǎng)欺凌
2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)或人力資源部門
3、必要時(shí)可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益
4、為員工提供職場(chǎng)欺凌的培訓(xùn)，提供技能來(lái)處理和報(bào)告欺凌行為
5、建立有效的投訴渠道
6、進(jìn)行調(diào)查和采取管制行動(dòng)
7、提供支持和心理情緒輔導(dǎo)

第三章 如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)霸凌
一、針對(duì)老板
1、嗅覺(jué)靈敏：重視3個(gè)階段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力變化
2、聽覺(jué)細(xì)微：?jiǎn)T工對(duì)工作場(chǎng)所的投訴不容忽視
3、用心感知：洞察優(yōu)秀人才業(yè)績(jī)突然下滑或不斷有流失的深層因素
4、火眼晶晶：通過(guò)各類會(huì)議發(fā)言，觀察是否有霸凌員工的跡象
5、不露山水：多在非正式場(chǎng)合和員工交流，了解實(shí)情和感受
二、針對(duì)員工
1、不要凡事都說(shuō)“很好”，可以說(shuō)：“嗯，還可以吧。。。“——伺機(jī)真實(shí)反饋
2、不做職場(chǎng)“軟柿子”——第一次被欺凌的時(shí)候，就立即強(qiáng)硬的表達(dá)不滿
3、不在態(tài)度上以暴制暴，而是理性表明立場(chǎng)或客觀事實(shí)，并尋求領(lǐng)導(dǎo)支持
4、已經(jīng)被霸凌一段時(shí)間，應(yīng)立即反擊，同時(shí)拿出強(qiáng)有力的證據(jù)。
三、收集職場(chǎng)欺凌的證據(jù)的6大方法
1、保留證據(jù)，包括音頻、視頻、電子郵件和聊天記錄等等
2、把每次欺凌事件寫下來(lái)，和證據(jù)整理到一起
3、確定欺凌成本
4、直接與上級(jí)談欺凌行為
5、著重提出欺凌行為對(duì)團(tuán)隊(duì)和公司的影響
6、可以給管理層提供解決方案，并確定這些解決方案合理性

第四章 關(guān)注人際，避免職場(chǎng)欺凌的形成
一、人際矛盾中的陰性欺凌化解技巧
案例：《小陳被過(guò)激言語(yǔ)指責(zé)后的有力反擊》
自省自身問(wèn)題
正面溝通解除誤會(huì)
對(duì)小人的有力的“懟“功
找更有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)和同事尋求支持
跨級(jí)、跨集團(tuán)反饋的技巧
二、工作強(qiáng)度和任務(wù)的不合理的職場(chǎng)欺凌如何反擊
案例：《小張工作成果被搶功的有力反擊》
不管能力如何，別悶頭做事，多和領(lǐng)導(dǎo)同事交流溝通
及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度和成果，避免被搶功勞扣黑鍋
與他人協(xié)助應(yīng)保持溝通，文字和郵件應(yīng)適當(dāng)保留工作依據(jù)
主動(dòng)確認(rèn)業(yè)績(jī)或責(zé)任劃分
三、在常規(guī)工作時(shí)間內(nèi)無(wú)效和惡性加班的有力反擊
案例《加班狂人小琴的成功自救》
提前了解工作安排，面對(duì)突然的強(qiáng)度，首先提升自己的效率
無(wú)法完成應(yīng)及時(shí)合理訴求，尋求幫助和分擔(dān)
主動(dòng)提出協(xié)助，避免因不作聲也造成工作滯后
面對(duì)工作之外的安排，出于人情可以適當(dāng)協(xié)助，其他的適當(dāng)拒接
有智慧的出示自己有其他安排的證據(jù)

第五章 人際沖突引發(fā)的情緒洞察與調(diào)整
案例分享：《張經(jīng)理在會(huì)議上的咆哮》
一、職場(chǎng)七大沖突源分析
錯(cuò)誤歸因沖突
資源爭(zhēng)奪沖突
觀念沖突
權(quán)利沖突
目標(biāo)沖突
角色沖突
個(gè)性風(fēng)格沖突
二、知其然，知其所以然——沖突誘因《3W1H目標(biāo)分析法》
我的目標(biāo)是什么？
他的目標(biāo)是什么？
我們之間共同目標(biāo)是什么？
要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)該怎么做？
三、提升意識(shí)亮度和能量級(jí)——《霍金斯能量層級(jí)表》
四、職場(chǎng)《情緒黑洞理論》與3個(gè)化解技巧
五、情緒ABC原理
現(xiàn)場(chǎng)演練：1對(duì)1情景模擬——情緒ABC沖突化解實(shí)戰(zhàn)
六、提升人際與協(xié)調(diào)能力的5大基本功
1、容錯(cuò)與接納能力
2、贊賞與鼓勵(lì)能力
3、承壓與抗挫能力
4、抓取與整合能力
5、掌控與應(yīng)變能力
課程總結(jié)與答疑：
提問(wèn)與答疑
繪制《學(xué)習(xí)成果樹》
行動(dòng)目標(biāo)與計(jì)劃分享

暴力管理課程