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分析問(wèn)題解決課程

適用場(chǎng)景
遇到問(wèn)題時(shí)，意識(shí)到需要深入分析原因才行，可是問(wèn)題有點(diǎn)復(fù)雜，不知從何開(kāi)始
在著手研究問(wèn)題的時(shí)候，得到的信息千頭萬(wàn)緒，不知道到該如何將它們一一厘清，找
不到處理的方向和重點(diǎn)
在分析問(wèn)題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)從自己的角度看很容易，但從全局的角度看卻很困難
做決策的時(shí)候，需要考慮哪些因素？該如何判斷所選方案是否合適？
從事以任務(wù)為導(dǎo)向的工作，需要擁有專(zhuān)業(yè)的分析能力來(lái)高效地掌握問(wèn)題

學(xué)習(xí)目標(biāo)與收獲
掌握高效分析問(wèn)題的過(guò)程，建立系統(tǒng)性分析思路，提高員工解決問(wèn)題與溝通解決過(guò)程
的效率
聚焦在問(wèn)題本身，建立以“事”為中心的問(wèn)題解決意識(shí)，創(chuàng)造開(kāi)放的問(wèn)題解決氛圍
構(gòu)筑全局視角，可以變換不同的角度，看到問(wèn)題的不同側(cè)面
理清分析思路，學(xué)習(xí)應(yīng)該從何入手、以何流程分析問(wèn)題，提高判斷力
學(xué)習(xí)如何制定恰當(dāng)?shù)臎Q策，達(dá)成能夠有理有據(jù)的決策方案，做出最適合的決策目標(biāo)

課程大綱
第一章：分析思維的挑戰(zhàn)
解決問(wèn)題的三大能力
小組討論：工作中所面臨的日常問(wèn)題
解決問(wèn)題的三種慣性思維模式
關(guān)鍵思維、試驗(yàn)思維、分析思維的局限
小組競(jìng)賽：思維能力

第二章：系統(tǒng)性思維模式
活動(dòng)：認(rèn)識(shí)差異
現(xiàn)象與問(wèn)題的差異
何謂系統(tǒng)性的思維
透過(guò)系統(tǒng)性思維培養(yǎng)主管的四種能力：掌握力、分析力、決策力、應(yīng)變力
系統(tǒng)性問(wèn)題解決的步驟與程序

第三章：?jiǎn)栴}的定位與掌握
掌握復(fù)雜的現(xiàn)象：5W2H
案例分析：狀況評(píng)估表
小組案例討論
界定問(wèn)題的三步驟
界定問(wèn)題范圍：帕雷多圖、8020法則
衡量問(wèn)題
描述問(wèn)題：視頻學(xué)習(xí)、企業(yè)案例演練
界定問(wèn)題過(guò)程中所需提問(wèn)的基本問(wèn)題

第四章：分析思維的原因分析
系統(tǒng)性分析的基礎(chǔ)：邏輯推理
游戲競(jìng)賽：分析思維
分析因果的兩階段步驟：形成假設(shè)與檢驗(yàn)原因
第一階段：形成因果假設(shè)的四個(gè)步驟
如何看出原因之間的多元因果關(guān)系：分析工具介紹及運(yùn)用
要因收集：帕累托圖
角色扮演活動(dòng)：關(guān)聯(lián)圖、冰山圖
小組競(jìng)賽：樹(shù)形圖
案例討論：魚(yú)骨圖
6M
練習(xí)：流程分析
消除無(wú)價(jià)值的作業(yè)
分析工具的組合運(yùn)用建議

第五章：分析思維的檢驗(yàn)原因
第二階段：檢驗(yàn)原因的五種有效方式
邏輯推論
實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證
統(tǒng)計(jì)驗(yàn)證
標(biāo)桿比對(duì)
問(wèn)卷訪(fǎng)談

第六章：鍛煉決策能力與應(yīng)變能力
案例：決策程序
理性的決策思考模式
常用決策工具
優(yōu)序矩陣
力場(chǎng)分析
決策評(píng)估矩陣
籌碼分析
識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：確定風(fēng)險(xiǎn)要素，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
思考風(fēng)險(xiǎn)管理方案
案例：管理風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)用

第七章：?jiǎn)栴}分析與決策的行動(dòng)計(jì)劃

分析問(wèn)題解決課程