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公司制度流程培訓(xùn)

【課程背景】
管理好人，理清事情，就是“用制度管理人，用過程管理事”。一個(gè)好的制度必須科學(xué)合理，實(shí)事求是，符合客觀規(guī)律和人性化。好的流程用于規(guī)定工作規(guī)范，工作規(guī)范是由公司所有業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的上下文。它根據(jù)一定的條件將相關(guān)信息數(shù)據(jù)從一個(gè)部門傳遞到其他部門，然后將相應(yīng)的結(jié)果返回給相關(guān)部門或人員。
一套好的管理制度和流程可以幫助你培養(yǎng)、培養(yǎng)和改造人，建立完善的執(zhí)行力，解放管理者。所以制度和流程要從企業(yè)的戰(zhàn)略解碼開始到賦能，本課程將帶來學(xué)員一起解碼企業(yè)戰(zhàn)略，找到流程和制度存在的底層邏輯，學(xué)會(huì)如何更好的建立和完善本部門的制度和流程，在管理中起到事半功倍的作用。

【課程收益】
1.了解源起--找到制度和流程設(shè)計(jì)的底層邏輯與價(jià)值；
2.學(xué)會(huì)優(yōu)化--根據(jù)制度流程設(shè)計(jì)原理，優(yōu)化制度流程；
3.拿來即用--部分通用制度流程通用模板拿來即用；

【課綱】
一、制度和流程設(shè)計(jì)的底層邏輯
1.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定過程管理制度和流程
2.明確過程管理的目標(biāo)是保證過程管理有效實(shí)施的前提
3.基于核心業(yè)務(wù)流程建立流程組織結(jié)構(gòu)
4.基于過程的績(jī)效考核體系構(gòu)建
工具：戰(zhàn)略解碼圖
演示：如何通過戰(zhàn)略解碼制定管理制度和流程

二、制度和流程的作用
1.規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提高員工執(zhí)行力
2.明確每個(gè)崗位的具體工作程序和職責(zé)
3.清晰地顯示出執(zhí)行一項(xiàng)工作的具體步驟和具體任務(wù)的具體負(fù)責(zé)人
4.提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力
案例分析：一個(gè)流程引發(fā)的千萬損失

三、管理制度和流程的優(yōu)化要求
1.管理制度和流程的要求：科學(xué)合理，立足現(xiàn)實(shí)
客戶、活動(dòng)、活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系、活動(dòng)實(shí)現(xiàn)方法、活動(dòng)承擔(dān)者和價(jià)值
2.管理制度和流程的目標(biāo)：明確清晰，有的放矢
制度和過程基礎(chǔ)2步：
第一，內(nèi)容要清晰明了，讓執(zhí)行者明確做什么，怎么做，什么時(shí)候完成什么任務(wù)；
第二，有針對(duì)性地，可以省略的冗余流程和環(huán)節(jié)將被省略，應(yīng)該廢棄的流程和環(huán)節(jié)將被廢棄，從而提高效率。
演練：這個(gè)流程是否有多余環(huán)節(jié)？
3.流程的設(shè)置：環(huán)環(huán)相扣，有枝有葉
不能從部門出發(fā)，而是以企業(yè)整體為導(dǎo)向，以企業(yè)增值為目標(biāo)，以穿墻方式提高工作效率，以充分、認(rèn)真、及時(shí)地應(yīng)對(duì)每個(gè)崗位的市場(chǎng)變化為基點(diǎn)，從而全面提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
4.在編制流程圖之前，首先要確定幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，明確工作流的上下文，這也是最基本、最頂層的業(yè)務(wù)流程圖。
從頂層業(yè)務(wù)流程分解開始，從粗到細(xì)
頂層業(yè)務(wù)流程圖的排序原則如下。
① 首先，定義主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的全局性和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
② 分析應(yīng)該包含分解業(yè)務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
③ 從頂層流程圖分解出來的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，不能細(xì)化分解成二級(jí)和三級(jí)流程圖。這取決于節(jié)點(diǎn)中涉及的活動(dòng)以及角色是否復(fù)雜。
演示：流程圖的制作

四、優(yōu)化流程
1.撤銷沒必要程序，減少成本浪費(fèi)
2.完善信息通道，實(shí)現(xiàn)信息的集成與共享
3.系統(tǒng)管理，訪問方便
4.分散收集、集中使用
現(xiàn)場(chǎng)演練：制度與流程問題找茬
行動(dòng)與總結(jié)

公司制度流程培訓(xùn)