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客戶銷售經(jīng)營培訓

一、業(yè)務(wù)背景
銷售是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，但又是一件綜合能力要求很高、非常有成就的工 作。世界 500 強 企業(yè) 70%CEO 來源于銷售經(jīng)理，銷售也是國際國內(nèi)企業(yè)不惜重金搶奪的重要人才 ，銷售人才的培養(yǎng)也是 企業(yè)的一大難題。擺在銷售人員面前*的問題，銷售第一難題，就是如何洞察客戶挖掘商機。
銷售人員挖掘商機經(jīng)常會面對一些挑戰(zhàn)和困惑：
銷售伙伴不知道怎么挖掘客戶的需求
客戶總是認為 ，我們不懂他們的業(yè)務(wù)
客情不錯 ，但在合作機會上若即若離
有了業(yè)務(wù)需求后，不是優(yōu)先想到我們
客戶要么淺嘗輒止，要么需求很具體
不知道應(yīng)該去找誰、問什么、怎么問
方案寫了無數(shù)稿，客戶總覺得不滿意
競爭勢頭很猛，搶占了我們很多機會
客戶洞察及商機挖掘?qū)崙?zhàn)訓練， 采用訓戰(zhàn)結(jié)合的方式，通過客戶走訪準備、客戶訪談問題清單準
備、客戶面談 ，收集客戶真實業(yè)務(wù)場景等全方面客戶客觀、事實信息，完成客戶經(jīng)營實戰(zhàn)前期實戰(zhàn)準備； 在集中訓練時，應(yīng)用場景化營銷方法， 實戰(zhàn)剖析客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，轉(zhuǎn)變銷售思維、客戶視角 ，挖掘更多 商機、促進業(yè)績達成，助力營銷團隊賦能與實戰(zhàn)結(jié)合。

二、課程定位
客戶洞察商機挖掘訓練營是以客戶為中心的，由跨部門團隊與客戶共創(chuàng)而成的；討論如何幫客戶實 現(xiàn)業(yè)務(wù)目標，為滿足客戶業(yè)務(wù)場景而制定，并以提供客戶所需的場景方案的課程

三、課程目標
選定并剖析實戰(zhàn)客戶典型場景
研討并列舉客戶潛在場景清單
開發(fā)客戶系列場景的應(yīng)用方案
研討客戶拓展推進的關(guān)鍵任務(wù)
輸出客戶持續(xù)經(jīng)營的拓展計劃

四、課程形式
圍繞選定大客戶，應(yīng)用《大客戶經(jīng)驗研討流程》和《大客戶營銷拓展計劃》工具 ，分析客戶所在行 業(yè)的各種業(yè)務(wù)場景，找出不同層級人員業(yè)務(wù)及管理上的難點，并甄選出公司經(jīng)營重點優(yōu)先次序的業(yè)務(wù)，從 而制定出客戶營銷拓展計劃 ，與客戶共同成長、長期共贏發(fā)展，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的經(jīng)營收入。

五、課程對象
企業(yè)領(lǐng)導者及各業(yè)務(wù)負責人、銷售人員、售前顧問、項目交付經(jīng)理， 大客戶經(jīng)理及重要客戶 的參與人員/其他必要的人員理等。

課程對象
適用： B2B 銷售，包括項目型、持續(xù)型、 工業(yè)品等

課程大綱
序號
時間
模塊
研討流程
輸出成果
D1
上午
08:30-09:00
啟動輸入
課程概述說明
研討目標、研討任務(wù)、共識研討規(guī)則
客戶洞察開展背景
研討整體安排說明
了解背景
任務(wù)目標
任務(wù)說明
09:00-10:30
開啟研討
實戰(zhàn)客戶甄選
按組進行，每人分享前期客戶案例
學員自我介紹及客戶場景案例介紹
實戰(zhàn)客戶甄選
團隊研討
分享經(jīng)驗
互相學習
10:30-12:00
場景研討
實戰(zhàn)客戶典型場景剖析
了解場景定義
實戰(zhàn)客戶典型場景分享與交流
典型場景四要素及關(guān)鍵要素檢查
團隊研討
分享經(jīng)驗
互相學習
經(jīng)驗萃取

D1
下午
14:00-18:00
場景列舉
實戰(zhàn)客戶典型場景列舉
客戶目標分析研討、制定與分享
客戶目標實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)舉措分析
關(guān)鍵舉措落地關(guān)鍵應(yīng)用場景分析
基于場景應(yīng)用分析關(guān)鍵需求分析
梳理客戶
關(guān)鍵舉措
關(guān)鍵應(yīng)用
需求分析
制定方案
19:00-21:00
晚間作業(yè)
客戶典型場景描述與清單梳理
作業(yè)分享

D2
上午
9:00-12:00
重點
項目
經(jīng)驗
萃取
實戰(zhàn)客戶場景化解決方案匹配
資源能力對客戶需求盤點關(guān)聯(lián)研討
實戰(zhàn)客戶場景價值矩陣分析
實戰(zhàn)客戶場景推進任務(wù)計劃制定
資源支撐
矩陣分析
制定方案

D2
下午
14:00-17:00
成果匯報 課程總結(jié)
團隊共創(chuàng)：制訂重點客戶經(jīng)營行動計劃 小組匯報課題方案和行動計劃
研討總結(jié)
行動計劃

客戶銷售經(jīng)營培訓