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溝通關(guān)系培訓(xùn)

【課程背景】
在當(dāng)今全球化的商業(yè)環(huán)境中，航空公司各部門(mén)間的協(xié)同合作越來(lái)越成為企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，隨著公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和高效解決問(wèn)題的需求，溝通和關(guān)系構(gòu)建問(wèn)題已成為阻礙團(tuán)隊(duì)合作和公司發(fā)展的重要因素。為了維持競(jìng)爭(zhēng)力，航空公司必須能夠拓寬和深耕業(yè)務(wù)組合，提高項(xiàng)目運(yùn)作效率，以實(shí)現(xiàn)和維持其市場(chǎng)地位。而靈活運(yùn)用溝通與關(guān)系技巧，避免溝通產(chǎn)生的人際矛盾，塑造氛圍良好且高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，正在逐漸成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的可靠助力。
本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用案例分析和場(chǎng)景模擬，幫助勞模調(diào)整對(duì)溝通的認(rèn)知，掌握高效溝通的原則、技巧和方法。通過(guò)優(yōu)化溝通模式，提升溝通水平，勞模將能夠在工作中贏得更多的理解和合作，增加工作的實(shí)際效率，協(xié)調(diào)個(gè)人與組織的關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)構(gòu)建一個(gè)更加和諧、高效的工作環(huán)境，助力企業(yè)的可持續(xù)良性發(fā)展。

【課程收益】
1、了解職場(chǎng)溝通的原則和實(shí)質(zhì)；
2、學(xué)習(xí)溝通的核心能力，掌握高效溝通的訓(xùn)練方法；
3、解構(gòu)職場(chǎng)溝通與關(guān)系，降低溝通內(nèi)耗，提升執(zhí)行力和工作效率；
4、學(xué)習(xí)維護(hù)不同群體的人際關(guān)系，營(yíng)造良好工作氛圍的方法；
5、提高人格張力，提高解決分歧和達(dá)成共識(shí)的能力；

【課程對(duì)象】
公司勞模等

【課程大綱】
一、職業(yè)化核心技能--高效溝通
1.1 做好工作的70%--溝通
工具：溝通能力測(cè)試
溝通的重要意義
案例：某公司高管的不當(dāng)表態(tài)
溝通的原理與效果公式
克服溝通障礙
人際間的障礙
案例：性別、年齡、性格、語(yǔ)言等溝通障礙
組織間的障礙
1.2 提升表達(dá)技巧
語(yǔ)言表達(dá)能力
案例：準(zhǔn)確表達(dá)
工具：金字塔原理
語(yǔ)言的藝術(shù)
案例：從“*”到“YES”
肢體語(yǔ)言
案例：職場(chǎng)中肢體語(yǔ)言禁忌
情緒管理
案例：唐太宗與魏征
討論：為什么要三思而后行？
1.3 培養(yǎng)傾聽(tīng)能力
傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
傾聽(tīng)的3個(gè)層次
自我為中心
案例：郁悶的女明星
對(duì)方為中心
工具：同理心訓(xùn)練
3F（fact、feel、focs）傾聽(tīng)
案例：如何面對(duì)工作的事實(shí)、親人的情緒，員工的抱怨？
1.4 非暴力溝通解讀與運(yùn)用
情景演練：不同場(chǎng)景下的暴力與非暴力溝通
暴力溝通的四個(gè)來(lái)源
道德評(píng)判
進(jìn)行比較
回避責(zé)任
強(qiáng)人所難
非暴力溝通公式
步驟一：觀察
步驟二：感受
步驟三：需要
步驟四：請(qǐng)求
課堂練習(xí)：四種暴力溝通轉(zhuǎn)化訓(xùn)練
道德評(píng)判：因?yàn)楣ぷ髅β当黄拮颖г沟恼煞?br /> 進(jìn)行比較：工作團(tuán)隊(duì)的惡性競(jìng)爭(zhēng)
回避責(zé)任：不愿做麻煩工作的下屬
強(qiáng)人所難：感覺(jué)被領(lǐng)導(dǎo)psh的員工

二、溝通的底層邏輯
2.1 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
長(zhǎng)城——設(shè)城關(guān)以便往來(lái)所系
事例：東北老鐵與廣西靚仔見(jiàn)到蛇；
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路：自己-眾生-天地的有機(jī)關(guān)聯(lián)；
2.2 尋找溝通的突破口
靈渠——開(kāi)溝渠以使兩水相通
頭腦風(fēng)暴——尋找同類(lèi)項(xiàng)
案例：PDD為何能發(fā)展壯大；
演練：你的朋友圈和徐志摩情詩(shī)的差距；
2.3 明確溝通的四個(gè)基本原則
目標(biāo)原則：以通為準(zhǔn)，溝是手段，拒絕形式
無(wú)效溝通是*的資源浪費(fèi)
企業(yè)有多少溝通和會(huì)議是可以避免的
換位原則：換位思考，同理對(duì)待，告別誤解
信息盲區(qū)四維象限，造成了多少溝通誤解
同理心在跟客戶(hù)展示產(chǎn)品信息時(shí)的應(yīng)用
準(zhǔn)備原則：充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對(duì)，萬(wàn)無(wú)一失
溝通十分鐘，臺(tái)下十年功
結(jié)果原則：結(jié)果導(dǎo)向，跟進(jìn)反饋，保障結(jié)果
沒(méi)有跟進(jìn)的溝通，等于0
沒(méi)有結(jié)果的溝通，等于-1
2.4 溝通時(shí)不得不懂的三大人性
“我”是萬(wàn)物的尺度--如何打破以自我為中心？
“我”知道所有的一切--眼見(jiàn)就一定為實(shí)嗎？
“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維
2.5 實(shí)戰(zhàn)：搞定你覺(jué)得搞不定的人
案例：招兵與招特種兵；
演練：試著搞定富婆和大款；
分享：一個(gè)難搞的客戶(hù)；

三、良好的人際關(guān)系是一門(mén)學(xué)問(wèn)
3.1 人際關(guān)系的本質(zhì)
3.2 互動(dòng)：如何從本質(zhì)解釋常見(jiàn)的6種人際關(guān)系
親子關(guān)系
夫妻關(guān)系
同事關(guān)系
上下級(jí)關(guān)系
朋友關(guān)系
陌生人關(guān)系
3.3 人際關(guān)系發(fā)展的分層模型
親密層
生活層
人脈層
社交層
不同層次之間的界限
3.4 三種人際關(guān)系模型
取悅/交往模型
能力/意愿模型
利益/關(guān)系模型
3.5 常見(jiàn)的4種與人相處模式
內(nèi)方外方型
內(nèi)方外圓型
內(nèi)圓外方型
內(nèi)圓外圓型

四、如何提高人際關(guān)系經(jīng)營(yíng)能力？
4.1 人際關(guān)系經(jīng)營(yíng)的5個(gè)基本原則
保持邊界感
職場(chǎng)*的尊重，是邊界感
案例：明明沒(méi)有發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)，為什么我和同事的關(guān)系惡化了
練習(xí)：常見(jiàn)缺乏邊界感的情境
培養(yǎng)信任感
解密信任密碼（誠(chéng)實(shí)，動(dòng)機(jī)，能力，成果）
加速信任的技巧
互動(dòng)：?jiǎn)⒂?ldquo;個(gè)人溝通說(shuō)明書(shū)”
良好的溝通
認(rèn)識(shí)組織中的溝通
成功溝通的要素
如何協(xié)調(diào)工作中的矛盾與沖突
維系持續(xù)的期待
期待的三種分類(lèi)
期待是把雙刃劍
期待是連接，要求是阻礙
展現(xiàn)足夠的價(jià)值
人際關(guān)系的根本在于你自身所具備的可交換價(jià)值
案例：誰(shuí)是小明的朋友？
案例：大佬憑什么帶你玩？
如何保持和展露自我價(jià)值
強(qiáng)調(diào)對(duì)方的價(jià)值和貢獻(xiàn)
4.2 對(duì)共事者：職業(yè)生活發(fā)展的紐帶
如何找一個(gè)工作搭子
討論：職場(chǎng)能交到真正的朋友嗎
交到朋友，員工和企業(yè)雙贏
如何避免在利益面前關(guān)系全面崩盤(pán)
同事關(guān)系的4種分類(lèi)
工具型
禮節(jié)型
道義型
感情型
和領(lǐng)導(dǎo)同事處好關(guān)系的4個(gè)技巧
同事面前少炫耀，領(lǐng)導(dǎo)面前多表現(xiàn)
同事是非不議論，私人問(wèn)題少表態(tài)
做事不越界，成績(jī)要分享
職場(chǎng)不做兄弟，公司活動(dòng)多參加
管理者如何與下屬維系人際關(guān)系
學(xué)會(huì)贊美下屬
展示個(gè)人價(jià)值
給予適當(dāng)激勵(lì)
維系團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系，保持高效協(xié)作
明確目標(biāo)和職責(zé)
建立良好的溝通渠道
相互信任和尊重
合理分工和協(xié)作
有效解決沖突和分歧
及時(shí)反饋和調(diào)整
慶祝成功和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)
4.3 對(duì)家庭：關(guān)系再親密也要有邊界感
避免家庭邊界的“互相干擾”
案例：一個(gè)心煩的母親
以“愛(ài)”為名的傷害
最好的親子關(guān)系
避免成為兩種越界的人
不把自己當(dāng)外人
案例分析：希望孩子為自己的情緒負(fù)責(zé)的焦慮型媽媽
不把外人當(dāng)外人
案例：親密關(guān)系里的“討好型人格”
如何保持愛(ài)的“剛剛好”的距離
不過(guò)度依賴(lài)對(duì)方
尊重對(duì)方，不控制對(duì)方
養(yǎng)成與對(duì)象協(xié)調(diào)邊界感的習(xí)慣

五、人格張力訓(xùn)練
5.1 人格系統(tǒng)洞察，提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎(chǔ)
共情能力不是天賦，是經(jīng)驗(yàn)
原理：拓展接觸面，找到對(duì)立面；
事例：氣功大師與“如”字開(kāi)頭的成語(yǔ)背后
練習(xí)：微博熱搜榜單的不同聲音；
練習(xí)：短視頻留言的不同聲音；
練習(xí)：添加不同職業(yè)和階層的好友；
八次實(shí)戰(zhàn)演練：提高你的共情能力
練習(xí)：武則天怕貓；
練習(xí)：唐太宗與門(mén)神；
案例：醫(yī)美10倍收益升大單；
練習(xí)：滯銷(xiāo)的翡翠貓頭鷹；
練習(xí)：如何讓馬總成為你的人脈；
案例：白酒鋪貨的業(yè)務(wù)員；
練習(xí)：可樂(lè)對(duì)臺(tái)戲促銷(xiāo)員；
案例：“我”帶媳婦逛首飾店；
5.2 向下兼容：黑客思維
黑客思維：優(yōu)秀管理者必修課
“調(diào)整”他人的前置工作
催眠技術(shù)在管理工作中的運(yùn)用
催眠體驗(yàn)：看到你的子人格；
催眠體驗(yàn)：找到你的“肉中刺”
5.3 向上兼容：幕僚思維
幕僚思維：突破思維固化，永遠(yuǎn)保持清醒
案例分析：如何做好劉備身邊的諸葛亮
案例分析：三個(gè)歷史上有名的說(shuō)客
一個(gè)好幕僚的四個(gè)維度
5.4 案例拆解與實(shí)踐練習(xí)
案例1：痛哭流涕自我貶低的博導(dǎo)
案例2：寄養(yǎng)經(jīng)歷脾氣火爆的精英
案例3：天使之翼卻懷疑惡靈附體的女士
案例4：不敢跟男性上司交流的中層干部

溝通關(guān)系培訓(xùn)