課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
工作匯報向上管理培訓
【課程背景】
在新的商業(yè)發(fā)展階段下,重工制造業(yè)激烈的競爭和技術快速的革新,需要在關鍵領域?qū)崿F(xiàn)精細化管理,以保持競爭力。員工通常會忽視及時匯報工作的重要性,不理解領導的角度和立場,甚至不認同領導決策和選擇,在向領導提出建議時,沒能提供具體的建議和方案,只是泛泛而談,不能及時、清晰地向領導匯報工作進展,引起信息滯后或誤解。最終影響到團隊協(xié)作的效率和公司的整體發(fā)展。如果無法及時有效的處理和轉(zhuǎn)化,甚至會影響團隊和企業(yè)整體氛圍,人心渙散,導致團隊內(nèi)部管理難度加劇,上下級之間各自為戰(zhàn),難以高效協(xié)同。
本次課程將從實際案例和上述痛點出發(fā),運用案例分析和場景模擬,聚焦于接收指示和工作匯報,從職業(yè)化核心技能出發(fā),幫助管理者克服向上溝通障礙,提升表達與傾聽技巧,使其能夠在工作中營造和諧的上下級工作氛圍,增加工作的實際效率,實現(xiàn)團隊的共同成長。
【課程收益】
1、引導員工培養(yǎng)良好的匯報工作習慣,提升員工工作能力;
2、學習溝通的核心能力,掌握高效溝通的訓練方法;
3、學習高效溝通和協(xié)同的方法,提高團隊協(xié)同能力;
4、培養(yǎng)員工開放溝通心態(tài),發(fā)現(xiàn)和迭代不良溝通習慣;
5、提高人格張力,提高解決分歧和達成共識的能力;
【課程對象】
公司員工等
【課程大綱】
一、向上管理的基礎:正確認識上下級關系
1.1 討論:為什么經(jīng)常出現(xiàn)上司的態(tài)度總是不溫不火,即使員工覺得足夠忠誠努力仍然不能獲得領導信任?
1.2 匯報本身就是工作,是員工工作職責的一部分
明晰企業(yè)的組織架構
認識企業(yè)的團隊組成,深刻認識自己的分工,做好自我定位
洞察企業(yè)故事,認同公司文化
認識上司:正向解讀上司的能力、性格和職業(yè)態(tài)度
了解上司的難題和處境,認識上司的五種角色
了解上司對自己的真正期望
二、如何建立和諧的上下級關系
2.1 常見的工作誤區(qū)
自以為是,自作主張。
活在自己的世界和認知中
負面解讀領導意圖,關系緊張、誤解多
2.2 上司對下屬的匯報現(xiàn)狀的3大煩惱
不來匯報——下屬不來匯報
空手來匯報——下屬來匯報只講問題,沒有對策
干完才來匯報——下屬擅自行動,不懂得事前該來請示
2.3 如何做正確的向上溝通
向上溝通的原則:與上司合作共贏的5大原則,把上司當成最重要的客戶
做好自己的工作:工作的五位法,做正確的事
做好上司布置的工作:獲得上司信任的五個關鍵
建立和諧上下級關系:立足本部門心有大局觀
克服懼怕心理:主動溝通
尊重上司的決策和選擇:正面解讀
三、正確高效的溝通,贏得上級的青睞
3.1 常見溝通問題
沒想那么多
平時溝通不講究方式方法
說話容易懟人
不經(jīng)意間容易得罪人
3.2 溝通的方法訓練
溝通協(xié)作三度
角度
深度
高度
溝通中親和建立的四個步驟
溝通中的三層次聆聽境界
有效提問變問題為答案:
少用不用封閉式提問:2選1/封閉、過去/原因、消極/負向
多用善用開放式提問:更多/開放、未來/成果、積極/正向
溝通5步驟
確認
同理心
贊美
引導
共識
溝通問題改善
感恩調(diào)節(jié)法
剝離投射法
積極反饋法
教練式問題
支持型氛圍
3.3 非暴力溝通解讀與運用
什么是“非暴力溝通”
情景演練:不同場景下的暴力與非暴力溝通
暴力溝通的四個來源
非暴力溝通公式
步驟一:觀察
步驟二:感受
步驟三:需要
步驟四:請求
課堂練習:四種暴力溝通轉(zhuǎn)化訓練
非暴力溝通的職場綜合應用
四、雙贏的職場規(guī)范:接受指示與有效工作匯報
4.1 接受指示——認真接受指示是做好工作的根本,獲得認可的基礎
4.2 接受指示的基本功——五步法
被召喚時
認真記錄
確認事實
全面復述
詢問疑問
4.3 接受指示沒到位的原因分析
上級沒說清原因分析與處理技巧
下屬沒聽懂原因分析與處理技巧
4.4 接受指示的常見典型場景處理技巧
如何正確匯報工作:把匯報當成展示自己的機會
上司希望你如何匯報工作?帶著方案來而不是帶著問題來
如何在匯報工作時做到真正的換位思考
匯報中如何實現(xiàn)有效溝通?
如何通過匯報工作,實現(xiàn)真正的向上管理
4.5 匯報工作的常用工具
萬能表達工具ORID模型
STAR工作匯報法
思維導圖
金字塔原理
數(shù)據(jù)可視化看板和圖表
五、人格張力訓練
5.1 人格系統(tǒng)洞察,提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎
共情能力不是天賦,是經(jīng)驗
原理:拓展接觸面,找到對立面;
事例:氣功大師與“如”字開頭的成語背后
練習:微博熱搜榜單的不同聲音;
練習:短視頻留言的不同聲音;
練習:添加不同職業(yè)和階層的好友;
八次實戰(zhàn)演練:提高你的共情能力
練習:武則天怕貓;
練習:唐太宗與門神;
案例:醫(yī)美10倍收益升大單;
練習:滯銷的翡翠貓頭鷹;
練習:如何讓馬總成為你的人脈;
案例:白酒鋪貨的業(yè)務員;
練習:可樂對臺戲促銷員;
案例:“我”帶媳婦逛首飾店;
5.2 向上兼容:幕僚思維
幕僚思維:突破思維固化,永遠保持清醒
案例分析:如何做好劉備身邊的諸葛亮
案例分析:三個歷史上有名的說客
一個好幕僚的四個維度
5.3 案例拆解與實踐練習
案例1:痛哭流涕自我貶低的博導
案例2:寄養(yǎng)經(jīng)歷脾氣火爆的精英
案例3:天使之翼卻懷疑惡靈附體的女士
案例4:不敢跟男性上司交流的中層干部
工作匯報向上管理培訓
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