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溝通賦能培訓(xùn)

【課程背景】
溝通在職場(chǎng)中無處不在，無論是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，匯報(bào)工作，討論方案或者接洽業(yè)務(wù)，溝通都是必須要進(jìn)行的環(huán)節(jié)。而據(jù)職場(chǎng)情況調(diào)研反饋，溝通已經(jīng)成為了阻礙團(tuán)隊(duì)合作，公司發(fā)展的重要阻力之一，并且在人際關(guān)系沖突發(fā)生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會(huì)，他們中的大多數(shù)卻對(duì)自己 EQ 的評(píng)價(jià)甚高。
這將會(huì)導(dǎo)致這類員工產(chǎn)生心理壓力和情緒問題的頻率遠(yuǎn)大于其他員工群體，不僅會(huì)對(duì)自身工作效率造成影響，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度造成鉗制，如果無法及時(shí)有效的處理和轉(zhuǎn)化，甚至?xí)绊憟F(tuán)隊(duì)和企業(yè)整體氛圍，人心渙散，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理難度加劇。
將心理教練技術(shù)運(yùn)用于團(tuán)隊(duì)的心理輔導(dǎo)之中，利用教練式交流，培養(yǎng)賦能型領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的溝通模式，從心態(tài)上對(duì)員工進(jìn)行良性調(diào)整，增強(qiáng)員工的溝通協(xié)同能力，有助于幫助團(tuán)隊(duì)形成和諧高效的協(xié)作關(guān)系，助其出色完成各類團(tuán)隊(duì)任務(wù)。

【課程收益】
1、掌握溝通的原則和高情商溝通方法。
2、掌握解決和根除沖突的方法。
3、掌握上下級(jí)，同事，跨部門等關(guān)系的良性溝通模式和技巧。
4、掌握賦能團(tuán)隊(duì)的方法，提高團(tuán)隊(duì)成員積極性。
5、掌握心理教練技術(shù)，成為賦能型管理者。

【課程對(duì)象】
公司中高層管理者，核心團(tuán)隊(duì)成員，資深員工等

【課程大綱】
一、高效溝通必備能力
1.1 明確溝通的四個(gè)基本原則
目標(biāo)原則：以通為準(zhǔn)，溝是手段，拒絕形式
換位原則：換位思考，同理對(duì)待，告別誤解
準(zhǔn)備原則：充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對(duì)，萬無一失
結(jié)果原則：結(jié)果導(dǎo)向，跟進(jìn)反饋，保障結(jié)果
1.2 溝通的全局觀
1.3 溝通三角型
3F 傾聽法：聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖
強(qiáng)有力提問：提問即說服
必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通
1.4 高效溝通6種常用技巧
心理安全，不帶評(píng)判
換位思考，避免攻擊
關(guān)注事實(shí)，表達(dá)感受
滿足需求，接納肯定
理解情緒，深度傾聽
明確目標(biāo)，平和真誠(chéng)

二、如何成功完成工作溝通
2.1 認(rèn)識(shí)組織中的溝通
溝通的功能
溝通的意義
溝通的過程
溝通的三大要素：表達(dá) 傾聽  反饋
溝通的冰山理論
2.2 成功溝通的要素
溝通失敗的原因
克服溝通的障礙
有效表達(dá)的技巧
積極傾聽的技巧
有效反饋的技巧
2.3 如何協(xié)調(diào)工作中的矛盾與沖突
沖突的三種原因
沖突處理的五種方式
處理沖突的溝通流程：

三、如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效溝通體系
3.1 區(qū)分溝通的兩個(gè)功能定位
溝通是個(gè)雙目標(biāo)系統(tǒng)：行動(dòng)目標(biāo)與關(guān)系目標(biāo)
以行動(dòng)為目標(biāo)的溝通：建立共識(shí)與形成方案
以關(guān)系為目標(biāo)的溝通：傳遞情緒與傳遞價(jià)值
雙系統(tǒng)融合比例評(píng)估：內(nèi)部溝通與外部溝通
3.2 對(duì)上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報(bào)
結(jié)論先行
上下對(duì)應(yīng)
分類清楚
排序邏輯
3.3 對(duì)下溝通的工作指導(dǎo)
多給方向，少給方法
多給原則，少給道理
多給引導(dǎo)，少給答案
3.4 橫向溝通的跨部門協(xié)作
部門墻為什么越來越厚
跨部門溝通原則
跨部門溝通氛圍營(yíng)造：高質(zhì)高效，成就高水平橫向服務(wù)

四、教練能力：鑄就戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì) 鍛造精英下屬；
4.1 討論：企業(yè)更需要家族文化還是球隊(duì)文化
4.2 培育下屬是管理者的責(zé)任
為什么要當(dāng)下屬的教練？
培育下屬的誤區(qū)
培育下屬的好處
4.3 什么是教練技術(shù)
教練的四大職能
4.4 心理教練技術(shù)的4種常用賦能技術(shù)
運(yùn)用登山模型輔導(dǎo)員工的具體步驟
心理教練技術(shù)工具應(yīng)用與提升
心理教練經(jīng)典工具邏輯層次的運(yùn)用
員工壓力情緒釋放方法與體驗(yàn)
4.5 培育下屬的要點(diǎn)
選擇培育下屬的方式
掌握培育下屬的要點(diǎn)
了解崗位能力模型
行為改進(jìn)的三個(gè)要素
員工訓(xùn)練系統(tǒng)的建立

溝通賦能培訓(xùn)