課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際高效溝通培訓(xùn)
課程背景:
溝通對(duì)于職場(chǎng)人士而言,也許并不陌生,因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行;可是溝通的目的是為了解決問題,還是發(fā)泄情緒?
溝通是為了僅僅表達(dá)自己,還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng),體會(huì)其內(nèi)心感受?如何才能讓對(duì)方愿意聽,并得到有效的反饋,最終得以解決問題,提升績(jī)效?如何才能清晰表達(dá)自己的意圖,而非一時(shí)沖動(dòng)之語?如何才能健康地表達(dá)自己的觀點(diǎn)及立場(chǎng),并且為對(duì)方所接受?
溝通表達(dá)的過程中,是否要考慮不同性格,不同性別而調(diào)整自己的溝通方式?我們也許語氣平淡,卻給對(duì)方造成了深深的傷害,語言暴力隨之產(chǎn)生;語言表達(dá)的“軟暴力”有時(shí)甚至比身體的攻擊還要傷害更大;高效溝通的基礎(chǔ)是相互信任,建立真誠(chéng)良好的關(guān)系,否則,片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚之舉;掌握溝通技巧的核心技能,就可以如魚得水,建立良好的溝通習(xí)慣,以信任和關(guān)系為基本的溝通出發(fā)點(diǎn),達(dá)成溝通目標(biāo)并不斷完善發(fā)展職場(chǎng)關(guān)系;讓你在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢,更健康,更成熟。
課程特色:
以“心理學(xué)”為核心學(xué)科,融合:管理心理學(xué)、職場(chǎng)心理學(xué)、人格心理學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)、情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、健康心理學(xué)、積極心理學(xué)(幸福心理學(xué))、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn);
定制化:汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的性格溝通管理的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求,以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行高效溝通的管理與成長(zhǎng)。
實(shí)戰(zhàn)性:高效溝通管理相關(guān)的技和方法,均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ),輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善,確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
職業(yè)性:培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通,切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)溝通管理的技能,最終提升工作績(jī)效。
課程方式:
講師講授,影視分析、案例討論、互動(dòng)交流,分組討論,角色扮演、頭腦風(fēng)暴,現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),催眠放松,*,行動(dòng)方案;
課程收益:
覺察洞悉傳統(tǒng)溝通的心理動(dòng)力和成因,建立起高效溝通模式的習(xí)慣思維及溝通模型;
認(rèn)識(shí)人際溝通中的性格差異,建立適應(yīng)不同性格的溝通矩陣,改善溝通服務(wù)中的人際關(guān)系;
訓(xùn)練自我傾聽能力,修煉同理心思維,建立職場(chǎng)中的信任關(guān)系,達(dá)成溝通目標(biāo),解決問題,減少溝通成本;
學(xué)習(xí)實(shí)踐高效溝通的方法,提升員工的工作績(jī)效和自我效能感,營(yíng)造和諧高效的職場(chǎng)關(guān)系,服務(wù)于企業(yè);
課程對(duì)象:
中高管團(tuán)隊(duì)
課程大綱
第一講 向上溝通:運(yùn)用同理心思維向上管理
領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是追隨力!
團(tuán)隊(duì)研討:如何向上管理好你的領(lǐng)導(dǎo)?(與上司和諧相處)
洞悉領(lǐng)導(dǎo)的性格特征,發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)
自我測(cè)試:我是誰?(DISC性格測(cè)試)
影視賞析:混帳東西 (《虎媽貓爸》片段)
從《西游記》團(tuán)隊(duì)說起:性格差異
解析DISC性格的基本特征(表現(xiàn)特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)需求、典型人物等)
識(shí)別自我的性格模式
覺察領(lǐng)導(dǎo)的性格特征傾向
如何與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通?(禁區(qū))
如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情緒失控或行為過激?
選擇性消極關(guān)注(敵意歸因,敵意心態(tài))
動(dòng)機(jī)探索法:每個(gè)行為的背后都有一個(gè)積極、正向的意圖!
設(shè)立清晰的人際界限,減少情緒感染:誰的情緒誰負(fù)責(zé)
厘清人際界限的三件事
理解但不認(rèn)同對(duì)方的情緒
如何面對(duì)“問題上司”?
重新評(píng)價(jià)你的上司
面對(duì)上司,正視問題
從上司的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)
團(tuán)隊(duì)研討:假如是你,你將如何面對(duì)“問題上司”?
第二講 向下溝通:構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系,提升領(lǐng)導(dǎo)情商
領(lǐng)導(dǎo)力的核心要素:激勵(lì)人心
團(tuán)隊(duì)研討:?jiǎn)T工離職的可能原因是什么?
尊重和信任下屬,避免指責(zé)抱怨
體驗(yàn)游戲:身體雕塑
駕馭情緒,培養(yǎng)親和力,避免情緒失控
覺察與表達(dá)自我的情緒狀態(tài)
6秒鐘暫停法(三重大腦模型)
頭腦風(fēng)暴:如何控制情緒?
感受體會(huì)下屬的情緒狀態(tài)和心理需要
批評(píng)員工的藝術(shù)(四要素)
角色扮演:?jiǎn)T工犯錯(cuò)
第三講 跨部門溝通:利他共贏才是團(tuán)隊(duì)溝通的根本!
領(lǐng)導(dǎo)力的核心要素:使眾人行
團(tuán)隊(duì)研討:跨部門溝通為何會(huì)如此之難?
跨部門溝通的基本立場(chǎng):本位主義 vs. 升維思考
人際關(guān)系的本質(zhì)是互惠利他!
人際關(guān)系是雙向的
互惠理論(mutual-reward theory, MRT)
互惠是雙贏的基礎(chǔ)
關(guān)照他人(利己性的利他主義)
團(tuán)隊(duì)研討:為何要修煉利他思維?
如何面對(duì)團(tuán)隊(duì)間的價(jià)值觀沖突?
承認(rèn)價(jià)值觀的差異:沒有對(duì)錯(cuò),只有不同
尊重接納雙方的差異:不強(qiáng)加
影視賞析:同事溝通風(fēng)格的管理(避免被情緒攻擊)
如何有效地面對(duì)難以相處的同事?
團(tuán)隊(duì)研討:你看不慣別的同事,該怎么辦?
我真正想要的是什么?
從職業(yè)角度,而非個(gè)人角度處理問題(尊重不同的個(gè)性風(fēng)格)
給予直接反饋:針對(duì)行為本身表達(dá),避免人格攻擊批判
傾聽和回應(yīng)對(duì)方,避免指責(zé)
強(qiáng)化組織公民行為和維持好心情
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法:如何面對(duì)******?
聚焦主題:如何***?
頭腦風(fēng)暴
分類排列
提取中心詞
圖示化賦含義
總結(jié)回顧:ORID聚焦式會(huì)話(2人小組分享+小組代表)
人際高效溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/311184.html
已開課時(shí)間Have start time
- 彭遠(yuǎn)軍
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《DISC—制勝溝通與打造 劉文熙
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《跨文化溝通與團(tuán)隊(duì)管理》 劉文熙