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門店體驗(yàn)營(yíng)銷培訓(xùn)

【課程簡(jiǎn)介】：                                                               
零售終端競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運(yùn)營(yíng)中作用日趨明顯；作為店鋪店長(zhǎng)或店員，其門店?duì)I銷能力的高低直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平。同時(shí)，根據(jù)客戶的需求和發(fā)展需要，體驗(yàn)營(yíng)銷已大行其道，轉(zhuǎn)變門店經(jīng)營(yíng)觀念，主動(dòng)應(yīng)變是決勝終端的必由之路。 
根據(jù)權(quán)威調(diào)查，以體驗(yàn)營(yíng)銷為基礎(chǔ)，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)所管理的店鋪能夠提升店面營(yíng)業(yè)收入的50%，以店長(zhǎng)為首的門店人員體驗(yàn)營(yíng)銷技能是門店業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵！ 
本課程根據(jù)零售店鋪實(shí)際運(yùn)作，從體驗(yàn)營(yíng)銷角度，系統(tǒng)地詮釋了門店業(yè)績(jī)提升的銷售經(jīng)營(yíng)技巧，并在課程中通俗易懂地大量采用來自一線的店鋪實(shí)戰(zhàn)案例，將系統(tǒng)、實(shí)效地為職業(yè)店鋪人員提升銷售業(yè)績(jī)提供強(qiáng)力的支持和幫助。 

【課程收益】： 
掌握體驗(yàn)營(yíng)銷門店銷售全流程，系統(tǒng)性的營(yíng)銷技巧，促進(jìn)門店業(yè)績(jī)提升； 
讓學(xué)員把握門店體驗(yàn)營(yíng)銷銷售細(xì)節(jié)，了解日常門店?duì)I銷經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵，樹立信心； 
通過理論講解、情景再現(xiàn)、互動(dòng)交流，潛移默化地掌握新經(jīng)濟(jì)時(shí)代體驗(yàn)營(yíng)銷技巧； 

【培訓(xùn)方式】： 
主題講解+分組討論+案例講解+互動(dòng)練習(xí)+現(xiàn)場(chǎng)模擬 

【培訓(xùn)對(duì)象】： 
零售終端經(jīng)理、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、營(yíng)業(yè)員等 

【課程大綱】： 
第一講：門店?duì)I銷模式演進(jìn)與門店人員角色定位新認(rèn)識(shí) 
1門店?duì)I銷模式演進(jìn)與功能定位變化 
零售營(yíng)銷模式演進(jìn) 
門店功能定位新變化 
門店銷售人員的積極心態(tài)、角色定位與職責(zé) 
門店銷售人員應(yīng)具備的積極心態(tài) 
門店銷售人員的分工與角色定位 
門店銷售人員的基本職責(zé)要求 
了解客戶 
引導(dǎo)需求 
推薦產(chǎn)品 
異議處理 
達(dá)成交易 
售后服務(wù) 
門店銷售人員應(yīng)聚焦門店業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵技能 
引導(dǎo)提高進(jìn)店人數(shù) 
提高顧客成交率 
提高顧客成交平均單價(jià) 
提高顧客購買產(chǎn)品數(shù)（量） 
案例分享：《通信門店從傳統(tǒng)“玻柜式”向“貨架式”轉(zhuǎn)型的啟示》 

第二講：門店體驗(yàn)營(yíng)銷概述 
體驗(yàn)營(yíng)銷基本涵義 
體驗(yàn)營(yíng)銷的定義 
體驗(yàn)營(yíng)銷的6E組合 
體驗(yàn)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì) 
體驗(yàn)營(yíng)銷的特點(diǎn) 
體驗(yàn)營(yíng)銷的六種基本體驗(yàn)形式 
體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)用借鑒 
基于顧客價(jià)值創(chuàng)造的體驗(yàn)銷售行為模式 
引發(fā)顧客興趣 
引導(dǎo)顧客參與 
激發(fā)顧客共鳴 
促進(jìn)成交 
推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù) 
其他告知內(nèi)容 
案例分析：《宜家的體驗(yàn)式營(yíng)銷》 

第三講：門店完美體驗(yàn)營(yíng)銷十二步——之一：引客進(jìn)店 
1顧客為什么進(jìn)店 
制造進(jìn)店的“誘餌” 
3從聽覺上吸引顧客 
4從視覺上吸引顧客 
5體驗(yàn)式營(yíng)銷角色演練 

第四講：門店完美體驗(yàn)營(yíng)銷十二步——之二：如何接待留住顧客 

第五講：門店完美體驗(yàn)營(yíng)銷十二步——之三：如何尋機(jī)識(shí)別顧客 

第六講：門店完美體驗(yàn)營(yíng)銷十二步——之四：利用價(jià)值塑造吸引顧客 

第七講：門店完美體驗(yàn)營(yíng)銷十二步——之五：吸引顧客體驗(yàn) 

第八講：門店完美體驗(yàn)營(yíng)銷十二步——之六：拉近與顧客的感情
 
第九講：門店完美體驗(yàn)營(yíng)銷十二步——之七：如何打探顧客需求 

第十講：門店完美體驗(yàn)營(yíng)銷十二步——之八：如何處理顧客異議 

第十一講：門店完美體驗(yàn)營(yíng)銷十二步——之九：如何快速成交 

第十二講：門店完美體驗(yàn)營(yíng)銷十二步——之十：如何向顧客附加推銷 

第十三講：門店完美體驗(yàn)營(yíng)銷十二步——之十一：如何提高顧客忠誠(chéng)度 

第十四講：門店完美體驗(yàn)營(yíng)銷十二步——之二：如何完美處理顧客投訴 

第十五講：Q&A

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