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團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)

課程背景：
面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力、高績(jī)效的卓越團(tuán)隊(duì)已成為很多企業(yè)正在考慮的重點(diǎn)。卓越的團(tuán)隊(duì)可以保證企業(yè)快速地適應(yīng)外部變化并高效地完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。本課程從實(shí)際管理問(wèn)題入手讓學(xué)員學(xué)到卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的科學(xué)而實(shí)用的方法，從而提高整個(gè)企業(yè)的綜合業(yè)績(jī)創(chuàng)造力。

課程收益：
使學(xué)員能夠快速
1、掌握提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的實(shí)用技巧。
2、掌握提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及員工士氣的關(guān)鍵方法。
3、掌握企業(yè)發(fā)展各階段相對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的實(shí)用方法、步驟。
4、掌握正確的績(jī)效考核促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)的實(shí)用技巧。
5、掌握目標(biāo)執(zhí)行落地的有效環(huán)節(jié)與工具。
6、提升團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知、角色搭配與選擇優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)成員的能力。
7、掌握“以人為本”管理思想的科學(xué)性與重要性及相應(yīng)實(shí)用管理技能。
8、掌握解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題與沖突的高效方法、步驟。
9、掌握與上級(jí)、下屬、平級(jí)溝通的實(shí)用技巧。
10、提升下屬有效激勵(lì)及培育能力。
11、提升學(xué)習(xí)力、壓力管理能力、執(zhí)行力、問(wèn)題分析與解決能力、危機(jī)意識(shí)等。

授課對(duì)象：各層級(jí)管理人員

授課大綱：
第一部分：凝聚型高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)問(wèn)題測(cè)試：
1、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
2、團(tuán)隊(duì)的權(quán)限范圍
3、團(tuán)隊(duì)失敗的兩個(gè)最主要的原因
4、*團(tuán)隊(duì)規(guī)模
5、最常用的四種決策方法
6、幫助團(tuán)隊(duì)擺脫困境
二、課前序言：從《智取生辰綱》看團(tuán)隊(duì)
1、“楊志們”是怎么失敗的？
2、“晁蓋們”是怎么成功的？
3、“楊志們”究竟是敗給了誰(shuí)？
三、不同群體的特點(diǎn)
1、工作組
2、偽團(tuán)隊(duì)
3、潛在的團(tuán)隊(duì)
4、真正的團(tuán)隊(duì)
5、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
四、團(tuán)隊(duì)的影響力
1、對(duì)組織而言
2、對(duì)個(gè)體而言
五、團(tuán)隊(duì)精神
1、下屬心情舒暢的原因
2、團(tuán)隊(duì)組織氣氛的六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)
3、團(tuán)隊(duì)凝聚力
1)職員團(tuán)隊(duì)凝聚力的主要表現(xiàn)
2)影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的內(nèi)部因素
① 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格、類型
② 團(tuán)隊(duì)的規(guī)模
③ 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（含《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)評(píng)價(jià)表》）
④ 獎(jiǎng)勵(lì)方式或激勵(lì)機(jī)制
⑤ 團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)
3)如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力？
4、團(tuán)隊(duì)士氣的高昂
1)士氣的主要特征
2)影響團(tuán)隊(duì)士氣的5大因素
3)如何提高團(tuán)隊(duì)士氣
5、團(tuán)隊(duì)合作
1)團(tuán)隊(duì)合作的涵義
2)影響團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵因素
① 相互信任的精神
a、信任的好處
b、信任的標(biāo)志
c、建立信任氣氛
d、如何獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任
e、如何給予關(guān)注
② 團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
③ 鼓勵(lì)合作的文化
④ 制定規(guī)則
⑤ 建立長(zhǎng)久的互動(dòng)關(guān)系  
3)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工具
案例分析
6、如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神氛圍？
7、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
普通團(tuán)隊(duì)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效結(jié)果對(duì)比
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)案例
1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
2、不健康團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些致命傷）
3、影響團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效的因素（團(tuán)隊(duì)成功的因素）
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力模型
5、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的精簡(jiǎn)路徑與實(shí)用方法
6、組建團(tuán)隊(duì)的輔助工具表
7、建立和維護(hù)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)鏈條圖
8、團(tuán)隊(duì)五要素
① 目標(biāo)
案例故事
② 人員
③ 計(jì)劃 
④ 權(quán)限
⑤ 定位
9、成立初期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1)此階段團(tuán)隊(duì)成員的行為特征
2)此階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn) 
10、成長(zhǎng)期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1)此階段團(tuán)隊(duì)成員的行為特征
2)此階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn) 
11、成熟期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1)此階段團(tuán)隊(duì)成員的行為特征
2)此階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn) 
12、顛峰期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1)此階段團(tuán)隊(duì)成員的行為特征
2)此階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn) 
13、如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段？
14、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)評(píng)估
1)階段評(píng)估
2)40項(xiàng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)評(píng)估內(nèi)容、及評(píng)估結(jié)果
3)31項(xiàng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自我評(píng)估
4)《明確角色工作表》
15、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理想模型
團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例分析兩則
七、團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知
1、團(tuán)隊(duì)角色的啟示及認(rèn)知
2、團(tuán)隊(duì)角色界定途徑
3、*的團(tuán)隊(duì)角色理論及團(tuán)隊(duì)人員六要素
4、BELBIN的個(gè)體測(cè)試及團(tuán)隊(duì)角色分類
1)團(tuán)隊(duì)成員的9種典型角色分類
2)團(tuán)隊(duì)角色搭配
3)管理者管理/用好這些角色及各年齡階段員工的幾點(diǎn)啟示
問(wèn)題思考
5、團(tuán)隊(duì)的4種典型人格類型的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、反感點(diǎn)、追求點(diǎn)分析

第二部分：凝聚型高績(jī)效團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)與管理
一、正確的績(jī)效考核如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)？? （含績(jī)效考核案例）
1、科學(xué)而實(shí)用的績(jī)效考核的具體步驟與方法
2、績(jī)效評(píng)估的過(guò)程參數(shù)
3、如何考評(píng)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效？ 
4、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制指導(dǎo)原則 
二、目標(biāo)執(zhí)行落地
1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要清晰
2、目標(biāo)管理的四個(gè)階段
案例分析
3、提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力
案例分析
4、目標(biāo)管理的實(shí)施步驟
1)目標(biāo)設(shè)定
2)執(zhí)行、控制
3)績(jī)效評(píng)估
5、目標(biāo)執(zhí)行和控制
1)目標(biāo)實(shí)施PDCA
2)工作追蹤的意義 
3)工作追蹤的五個(gè)原則
4)工作追蹤的步驟和方法 
5)工作追蹤可能出現(xiàn)的問(wèn)題
6)下屬產(chǎn)生工作追蹤抗拒的原因
7)克服下屬工作追蹤抗拒的對(duì)策
8)報(bào)表控制
① 為什么填寫報(bào)表？
② 填寫什么報(bào)表？
③ 從報(bào)表中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
④ 報(bào)表追蹤
9)目標(biāo)管理卡與手冊(cè)
① 目標(biāo)管理卡的種類
② 目標(biāo)管理卡的功能
③ 目標(biāo)管理卡的格式
④ 目標(biāo)管理卡的使用步驟
⑤ 從目標(biāo)管理卡到目標(biāo)管理手冊(cè)
10) 目標(biāo)達(dá)成情況期中檢討與檢查
① 目標(biāo)檢查的內(nèi)容
② 目標(biāo)檢查的類型與方法
③ 目標(biāo)檢查的深度
④ 目標(biāo)檢查的要領(lǐng)
⑤ 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
案例分析
⑥ 例外管理原則
三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理
1、人本管理思想的理論假設(shè)
1)關(guān)于人性的認(rèn)識(shí)
2)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)及相應(yīng)管理制度設(shè)計(jì)
3)社會(huì)人或社交人假設(shè)及相應(yīng)管理制度設(shè)計(jì)
4)自我實(shí)現(xiàn)的人假設(shè)及相應(yīng)管理制度設(shè)計(jì)
5)復(fù)雜人假設(shè)及相應(yīng)管理制度設(shè)計(jì)
6)四種理論假設(shè)的比較 
7)人本管理思想的基本要素
8)人本管理的核心理念——以人為本
2、國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)員工兩種典型看法及企業(yè)相應(yīng)的命運(yùn)
3、新形勢(shì)下，團(tuán)隊(duì)管理者面臨的*挑戰(zhàn)
4、常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議
5、管理員工的基本原理
6、團(tuán)隊(duì)管理者管人的3大使命
1)選、留好人
① 12321法則
② 組織績(jī)效模型
③ 挑選團(tuán)隊(duì)成員的技巧
a、幾種招聘方案
b、面試的實(shí)施要點(diǎn)
c、面試綜合技巧
d、面試提問(wèn)中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
e、有文化的團(tuán)隊(duì)成員選聘
④ 目標(biāo)肯定環(huán)、目標(biāo)否定環(huán)
⑤ 留住團(tuán)隊(duì)成員（含：?jiǎn)T工工作滿意度項(xiàng)目的真實(shí)感受排序）
2)育好人
① 解決“育人”的六個(gè)思想障礙
② 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)要達(dá)到的主要目的
③ 培育團(tuán)隊(duì)成員四大技能
④ 培育團(tuán)隊(duì)成員的一般方法
⑤ 讓下屬挑戰(zhàn)自我
⑥ 共同制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
3)管好人
① 團(tuán)隊(duì)管理者的使命
② 建立一個(gè)高效率工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
③ 執(zhí)行目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效管理
④ 績(jī)效輔導(dǎo)的基本模型
⑤ 成功輔導(dǎo)者的7個(gè)特點(diǎn)
⑥ 績(jī)效輔導(dǎo)要傳達(dá)7個(gè)信息
⑦ 考核反饋應(yīng)該注意的事項(xiàng)
7、團(tuán)隊(duì)管理五步驟實(shí)用精簡(jiǎn)法
8、六種管理風(fēng)格
1)強(qiáng)制型          
2)權(quán)威型           
3)親和型           
4)民主型                
5)定步速型            
6)教練型
9、管理者解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的方法
1)案例兩則
2)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中“卡殼”時(shí) 
3)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間出現(xiàn)沖突時(shí)
4)團(tuán)隊(duì)職員行為需要改變時(shí)
10、團(tuán)隊(duì)沖突深研究
1)如何看待沖突？
2)建設(shè)性沖突
3)破壞性沖突
4)沖突處理策略
① 競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）策略 
a、涵義
b、缺點(diǎn)
c、行為特點(diǎn)
d、采用理由
e、何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）方法
② 遷就策略
a、涵義
b、缺點(diǎn)
c、行為特點(diǎn)
d、采用理由
e、何時(shí)使用遷就方法
③ 回避策略
a、涵義
b、行為特點(diǎn)
c、采用理由
d、何時(shí)使用回避方法
④ 合作策略 
a、涵義
b、行為特點(diǎn)
c、采用理由
d、何時(shí)使用合作方法
⑤ 妥協(xié)策略 
a、涵義
b、行為特點(diǎn)
c、采用理由
d、何時(shí)使用妥協(xié)方法
5)沖突處理原則
四、團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)    
1、團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的首要條件 
2、激勵(lì)方式類別
① 激勵(lì)的貨幣性工具
② 激勵(lì)的非貨幣性工具
案例（演練）：不懂激勵(lì)的主管  
案例（演練）：很會(huì)激勵(lì)的主管 
3、*的激勵(lì)方法
① 描繪共同愿景
② 贊美與肯定
③ 激勵(lì)10招
4、馬斯洛需求理論 
5、激勵(lì)的基本步驟是什么？
6、常用的激勵(lì)方法效果不佳的本質(zhì)原因
① 了解員工的工作動(dòng)機(jī)
② 物質(zhì)方面 
③ 精神方面
④ 事務(wù)方面
⑤ 言辭方面
⑥ 人性方面 
⑦ 表?yè)P(yáng)方面
⑧ 上級(jí)方面
7、團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的八個(gè)措施
8、四種人員的激勵(lì)方式
① 效率型的激勵(lì)方法
② 關(guān)系型的激勵(lì)方法
③ 智力型的激勵(lì)方法
④ 工兵型的激勵(lì)方法
五、積極有效地溝通
1、團(tuán)隊(duì)溝通中存在的主要問(wèn)題
2、常規(guī)有效溝通的要點(diǎn)
3、向上溝通
案例分析
1)領(lǐng)導(dǎo)不喜歡看的報(bào)告
2)領(lǐng)導(dǎo)很喜歡看的報(bào)告
4、向下溝通
1)如何正確傳達(dá)命令意圖
2)如何使部下積極接受命令
3)贊揚(yáng)和批評(píng)部下的方法
5、水平溝通
1)部門、平級(jí)溝通的“三沒(méi)”現(xiàn)象
三個(gè)案例分析
2)同理心
3)利用會(huì)議溝通之方法
4)學(xué)會(huì)在會(huì)議上發(fā)言
5)橫向溝通的好處
6、有效的反饋
六、提高學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)下屬，提升自己
1、提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的重要性
2、提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的途徑
3、挖掘團(tuán)隊(duì)成員的智慧潛能
頭腦風(fēng)暴
4、Team新解
5、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效方程式
6、有效地培養(yǎng)下屬
七、團(tuán)隊(duì)成員要有執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行力
2、影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的八只“攔路虎”
3、“驅(qū)虎”才能“上山”
案例分析
八、提高團(tuán)隊(duì)壓力管理
1、團(tuán)隊(duì)壓力
2、壓力管理的幾個(gè)方面
九、問(wèn)題分析與解決能力
1、問(wèn)題的分類
2、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（問(wèn)題洞察和識(shí)別）
3、運(yùn)用系統(tǒng)思維分析與解決問(wèn)題的基本方法——“六步法”
十、提高團(tuán)隊(duì)危機(jī)管理
1、團(tuán)隊(duì)危機(jī)（危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)）
2、危機(jī)的種類
3、危機(jī)管理四部曲
十一、課程總結(jié)

團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)