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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《結(jié)構(gòu)性思維——思考更清晰,表達更準(zhǔn)確》—深圳講師
 
講師:崔佳和 瀏覽次數(shù):2542

課程描述INTRODUCTION

思維的重要性

· 客服經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表

培訓(xùn)講師:崔佳和    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

思維的重要性
課程背景:
您或您的員工是否也存在這樣的問題?
.  思考問題,沒頭緒,抓不到關(guān)鍵點,頭腦混亂
.  寫報告時,觀點不明確,廢話多,邏輯混亂,缺乏說服力
.  說話不經(jīng)思考,脫口而出,說完后后悔不迭
.  溝通時沒重點、想到哪說到哪、思路雜亂無章
.  復(fù)雜事情說不清,關(guān)鍵問題說不到點兒上
結(jié)構(gòu)性思維可以幫您和您的員工
.  思考時能快速理清頭緒、抓住關(guān)鍵、找到根源,以更好地應(yīng)對錯綜變化的情形、有條不紊地處理各種復(fù)雜事務(wù)!
.  匯報、總結(jié)、方案、文章、講話時,讓聽眾有興趣、記得住,給人留下重點突出、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)挠∠螅?br /> . 對內(nèi)對外有效溝通時,思考更清晰,表達更準(zhǔn)確!
對于個人和組織擁有多重收益:
能力提升:讓員工學(xué)會思考,善于思考,享受思考為工作帶來的成就感。
管理提升:使企業(yè)形成統(tǒng)一的思維、語言、交流和行文標(biāo)準(zhǔn),提高企業(yè)效率。
經(jīng)驗沉淀:促進企業(yè)隱性的、零散的經(jīng)驗梳理,讓企業(yè)經(jīng)驗可傳承、可復(fù)制。
結(jié)構(gòu)性思維的訓(xùn)練對職業(yè)人是最基礎(chǔ)的管理、溝通技能訓(xùn)練,現(xiàn)已成為很多企業(yè)全員必備課程之一。
課程目標(biāo):
.  讓員工掌握結(jié)構(gòu)性思考的路徑,提升思維能力
.  建立組織內(nèi)統(tǒng)一的思維和溝通體系,打造組織內(nèi)共同的思維和語言平臺
.  通過各階段的實操練習(xí),最終搭建一個解決問題的完整框架,輸出最終解決報告(PPT版)
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:全員必備
授課方法:理論講授(40%)+案例分析(10%)+小組研討(10%)+實操練習(xí)(40%)
課程大綱
前言:為什么思維要結(jié)構(gòu)化
1.提升員工思維嚴密性
2.提高員工之間的溝通效率
3.提升組織的工作效率
案例呈現(xiàn):金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)
第一講:構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維
一、結(jié)構(gòu)性思維表達的4個基本特點
1.四大特點
1)結(jié)論先行,真的需要嗎?
案例:會議安排工作匯報(從繁冗復(fù)雜到簡潔高效)
2)分類清楚:
案例:某公司廣告語一字之差,效果大不同
案例:“分類”為核心的行業(yè)
3)排序邏輯
案例:國內(nèi)某IT企業(yè)管理層排序的講究
4)上下對應(yīng)
視頻:X單位超級的上下對應(yīng)
2.結(jié)構(gòu)化思維標(biāo)準(zhǔn)圖
1)標(biāo)準(zhǔn)圖
2)3種子結(jié)構(gòu)
3.企業(yè)應(yīng)用實例:交付產(chǎn)品或服務(wù)時你敢說這話嗎?
案例:麥肯錫和國內(nèi)某名企的應(yīng)用
二、結(jié)構(gòu)性思維接受信息的4個步驟
案例演練:金字塔的神奇?zhèn)髡f
1.識別——識別信息中事實與個人觀點或判斷
2.對應(yīng)——找到事實與觀點對應(yīng)關(guān)系
3.結(jié)構(gòu)——構(gòu)建信息之間的關(guān)系圖
4.表達——用一句話(盡量簡潔)概括主題
視頻:《金字塔有超自然力量的原因》
第二講:縱向結(jié)構(gòu)—搭框架
一、結(jié)構(gòu)性思維解決問題的基本步驟
1.設(shè)定場景
1)7何法—場景再現(xiàn)
2)5WHY思維導(dǎo)圖法—界定痛點
分階段演練任務(wù)1:找出覺得需要解決的痛點。
用7何法描述發(fā)生了什么,寫出痛點以及找到痛點的5個問題。
2.確定主題
1)制定目標(biāo)SMART原則
2)二維四象限法
分階段演練任務(wù)2:寫出符合SMART原則目標(biāo),確定主題。
3.設(shè)定問題
4.回答疑問
二、從上到下提問/回答式
1.問多深
視頻:霧霾的危害
2.問多寬
案例:*MO系統(tǒng)能夠滿足客戶管理的全部需求
分階段演練任務(wù)3:搭建上個任務(wù)主題的縱向結(jié)構(gòu)
三、從下到上概括/總結(jié)式
1.概括總結(jié)步驟
1)收集信息
2)明確分類
3)概括總結(jié)
案例:王老板損失了多少錢?
練習(xí):針對IP網(wǎng)絡(luò)的攻擊的統(tǒng)計
練習(xí):電信公司語音業(yè)務(wù)的變化
分階段演練任務(wù)4:小組輪換審閱上個任務(wù)搭建縱向結(jié)構(gòu),提出意見和建議
分階段演練任務(wù)5:根據(jù)框架圖確認PPT頁數(shù),手繪PPT 1張/人
第三講:橫向結(jié)構(gòu)—定邏輯
一、演繹結(jié)構(gòu)
1.標(biāo)準(zhǔn)式
1)構(gòu)成結(jié)構(gòu)
2)運用場景
視頻:歐萊雅
練習(xí):分析張瑞敏的講話稿,畫出結(jié)構(gòu)圖
2.常見式
1)構(gòu)成結(jié)構(gòu)和運用
二、歸納結(jié)構(gòu)
1.歸納論證的種類
2.歸納論證三種子結(jié)構(gòu)
情景演練:營業(yè)廳禮貌遞接物品行為規(guī)范
3.歸納結(jié)構(gòu)分類標(biāo)準(zhǔn):MECE原則
分階段演練任務(wù)6:檢視完成的框架結(jié)構(gòu)符合MECE原則以及確定結(jié)構(gòu)順序
第四講:序言結(jié)構(gòu)—選開場
一、序言結(jié)構(gòu)基本要素
1.S背景
2.C沖突
3.Q疑問
4.A解答
二、常見的需要模式
1.標(biāo)準(zhǔn)式------------SCQA
2.開門見山式-------ASC
3.突出憂慮式-------CSQA
4.突出信心式-------QSCA
三、金字塔的表達技巧
1.結(jié)論性的主題句
2.主題立場鮮明
3.結(jié)論打動人心
4.適當(dāng)包裝“賣點”
分階段演練任務(wù)7:為你的框架撰寫序言
分階段演練任務(wù)8:完成整個PPT的制作
思維的重要性


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/31142.html

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    參加課程:《結(jié)構(gòu)性思維——思考更清晰,表達更準(zhǔn)確》—深圳講師

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崔佳和
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