課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事總監(jiān)· 人事經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通核心培訓(xùn)
【課程背景】
溝通是一個(gè)職場人最基本的能力,也是影響每一個(gè)職場人發(fā)展的*要素。
溝通不是口若懸河,也不是夸夸其談,更不努力說服對(duì)方,溝通的最基本邏輯是讓對(duì)方理解自己的表達(dá),同時(shí)自己理解對(duì)方的表達(dá),并在此基礎(chǔ)上達(dá)成一個(gè)共識(shí)。更深層次的溝通是在理解的基礎(chǔ)上付諸行動(dòng),達(dá)到溝通的*目的。
本課程通過分析溝通的底層邏輯,建立“四階溝通”模型,并在此基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)不同情景溝通的基本技能,實(shí)現(xiàn)職場無障礙溝通。
【課程收益】
-了解職場溝通的最基本邏輯;
-掌握深度傾聽的技術(shù);
-掌握5個(gè)情景化場合的溝通技巧;
【課程對(duì)象】骨干員工、業(yè)務(wù)部門主管、經(jīng)理以上中、高管人員,HR部門經(jīng)理,HR從業(yè)人員。
【課程大綱】
一、你真的知道什么是溝通嗎?
1、職場溝通的陷阱
-挑戰(zhàn):決一勝負(fù)
-逃避:沉默寡言
-表演:自說自擂
-錯(cuò)位:各說各想
2、幫你認(rèn)清什么是溝通
-溝通的定義
-溝通的三個(gè)要素
3、本課程討論的哪些溝通情景
-一對(duì)一
-一對(duì)多
-對(duì)話式溝通
-電話、視頻、微信、郵件溝通
-溝通情景特征:互動(dòng)、語言、隨機(jī)
二、溝通的底層邏輯?
1、影響溝通的內(nèi)在原因分析
-情緒:天然的溝通障礙
-雙方:雙方不同的觀點(diǎn)認(rèn)知
-話題:過于敏感的討論主題
2、“四階溝通”模型-實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)溝通
-打開通道:溝通是安全的嗎
-讓人明白:溝通是精準(zhǔn)的嗎
-讓人信服:溝通是有結(jié)果的嗎
-形成互動(dòng):溝通是有效的的嗎
3、溝通的目標(biāo)在哪兒?
-我的目標(biāo)是什么?
-對(duì)方的目標(biāo)是什么?
-精準(zhǔn)溝通三問:
三、打開溝通的通道
1、尋找共同的目標(biāo)
2、尋找共同的話題
3、給予對(duì)方信任(安全)
-憤怒與恐懼是天敵
-語言暴力是一把刀
-沉默是最惡的非語言暴力
4、選擇合適的物理通道
四、傾聽的技術(shù)?
1、你知道什么是傾聽嗎?
-傾聽的兩個(gè)層次
-傾聽能力測評(píng)表
測評(píng)工具使用:我是一個(gè)會(huì)傾聽的人嗎?(傾聽能力測評(píng)表)
2、傾聽基本能力訓(xùn)練
-態(tài)度
-思路
-行動(dòng)
3、做一個(gè)懂得深度傾聽的人-深度傾聽的三個(gè)能力層次訓(xùn)練
-確認(rèn)
-回應(yīng)
-引導(dǎo)
演練:根據(jù)溝通情景進(jìn)行傾聽能力練習(xí)
五、精準(zhǔn)表達(dá)
1、精準(zhǔn)表達(dá)的五個(gè)步驟
-客觀事實(shí)、我的想法、對(duì)方的想法、觀點(diǎn)融合、指向行動(dòng)
2、表達(dá)的注意事項(xiàng)
-真誠
-謙虛
-耐心
-重復(fù)
演練:根據(jù)溝通情景進(jìn)行角色扮演
六、職場情境化溝通訓(xùn)練?
1、匯報(bào)溝通
2、績效溝通
3、任務(wù)布置溝通
4、部門業(yè)務(wù)溝通
5、尋求幫忙溝通
演練:根據(jù)溝通情景進(jìn)行角色扮演
七、答疑與互動(dòng)
職場溝通核心培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/311809.html
已開課時(shí)間Have start time
- 陳永
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