《跨部門溝通與協(xié)作培訓課程》
講師:葛萍 瀏覽次數:59
課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
濟南跨部門溝通與協(xié)作培訓
【課程背景】
企業(yè)管理中,縱向指揮相對容易,橫向協(xié)調卻相對困難,通過多個咨詢項目的調研統(tǒng)計,企業(yè)內訌70%是來自橫向矛盾,碰到交叉的工作,相互很難溝通,導致公司運營效率低下。所以企業(yè)的管理層時常困惑:部門之間或團隊內部員工為什么容易出現溝通不暢?為什么為能相互配合呢?為什么容易出現“三個和尚沒水吃的”的局面呢?企業(yè)應該從那些方面入手來提高橫向間的溝通效率呢,應當如何做好橫向部門間的工作協(xié)調呢?
其實造成橫向部門協(xié)作不暢的無非是溝通不位、本位主義嚴重以及企業(yè)文化不好,這就像三堵墻一樣形成了組織中橫向溝通與協(xié)作的障礙。
【課程收益】
了解溝通的本質和高效溝通團隊協(xié)作實現的價值
掌握提高有效溝通的方法和技巧
掌握組織內部溝通的關鍵因素及橫向溝通的六個技巧
學習運用高效溝通的四步法則,提升部門協(xié)作效率
了解高效組織跨部門會議的三原則及六項方法
【課程對象】
管理者、后備干部
【課程大綱】
一、跨部門溝通的價值與問題分析
故事案例:雕“成龍”的頭
1、 溝通對個人、對組織的作用
2、 溝通的定義與組織協(xié)作的本質
互動游戲:信息傳遞
3、 阻礙部門協(xié)作組織因素(三堵墻)
利益墻:目標不一致、追求各自利益
信息墻:信息不同頻,缺少共享機制
文化墻:缺少組織制度,缺乏相互信任
4、 影響部門溝通的個體因素
缺乏主動
本位主義
不擅長溝通
二、影響溝通效果的基礎因素
課堂小測試:心理小測試
1、 溝通的核心目標
溝通是為了達成合作
溝通也可增進人際
2、 溝通影響因素
(1) 部門間如何贏得尊重與信任
溝通視窗里的秘密
溝通對團隊凝聚力的影響
課堂互動體驗:情感過山車
(2) 部門間的共贏思維與三贏結果
匱乏心態(tài)與富足心態(tài)
(3) 情商對溝通的影響
溝通的關鍵不是對錯,而是認同
互助游戲:縮小個人盲區(qū)和隱私區(qū)
三、提高溝通能力的四個要點
1、望——用心觀察(識別情緒,營造氛圍)
溝通的第一法則:先情后事(先處理情緒再處理事情)
溝通中要做到情緒與信息的平衡
情緒控制五步法
2、聞——移情傾聽(感同身受,贏得信任)
互動:你最不喜歡的傾聽方式有哪些
溝通第二法則:關閉自我,聆聽對方
傾聽的五個層次
如何做到移情聆聽
3F-p傾聽法
洗耳恭聽的10大技巧
案例分析:缺乏耐心的項目經理
3、問——引導提問(挖掘需求,啟發(fā)責任)
溝通第三法則:讓對方為自己找答案
提問的目的和意義
少用質疑性提問多用啟發(fā)式提問
少用封閉式提問多用開放式提問
課堂練習:如何提問更好
4、達——尊重式表達(聚合目標,達成一致)
溝通的第四原則:先拉近距離,再闡述觀點
溝通中的55387原理
提升表達效果的“影子技巧”
“暴力表達”——有效溝通的破壞者
尊重式表達四個步驟:觀察、感受、需要、請求
回顧與練習:為自己的表達加點柔順劑
視頻案例:啟發(fā)情感的表達方式
四、跨部門溝通的方法與技巧
1、 跨部門的溝通鏈和鄙視鏈
2、 推動部門協(xié)作的三個到位
(1)思想認識到位
戰(zhàn)略至上意識
信息共享意識
互為客戶意識
互相補位意識
互動:選出你最喜歡的經理
(2)責任擔當到位
工作邊界的處理原則
案例分享:踢皮球現象
建立流程,明確責任
案例分享:某某公司的權責表
(3)角色轉換到位(換位思考)
本位主義測試
打破本位主義的四個要點
3、 提升橫向溝通效果的六項策略
營造良好的溝通氛圍
為他人著想,換位思考
借力使力,尋求支援
找到利益結合部,實現雙贏
學會用數據說話
及時處理抱怨
五、高效橫向溝通的四步法則
案例分析:該如何向李總匯報工作
1、溝通因人而異選方法
感官類型、氣質類型的溝通方式
DISC類型、特質的分析
遷善自我,滿足他人
討論:什么樣的員工可以“罵”
2、明確目標做準備
跨部門溝通不能臨時抱佛腳
平行溝通的四個方向--7點思考
故事案例:賣水果的乘務員
3、平等溝通擱爭議
世界不是非黑即白的
解決溝通爭議的四個方案
課堂互動:撕紙游戲
4、反饋感謝做投資
橫向溝通需要促進性反饋
任務結束后要做到三多三少
六、如何高效組織跨部門會議
1、一場成功會議的特點
跨部門會議大概分三類
優(yōu)秀會議的四個特點
討論:這家公司的會議出了什么問題?
2、高效跨部門會議發(fā)言四步曲
觀---闡明觀點
因---表述原因
舉---舉例說明
華---觀點升華
3、會議提問三應對
問---承認問題
原---說明原因
方---提出方案
4、有效頭腦風暴的三個原則:
書面準備原則
人人平等原則(315法)
過程三不原則負向反饋
課堂練習:頭腦風暴法(3153法)
5、用*法參與多部門決策
課程總結
濟南跨部門溝通與協(xié)作培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/312173.html
已開課時間Have start time
- 葛萍
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