課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效溝通培訓(xùn)課程職場(chǎng)
【課程背景】
現(xiàn)代管理過(guò)程中,企業(yè)越來(lái)越重視崗位合作、部門(跨部門)合作、團(tuán)隊(duì)合作。合作過(guò)程中,溝通的效率與效果成為衡量合作有效性的重要因素。然而,在企業(yè)實(shí)際的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中,公司與客戶、部門與部門、個(gè)人與個(gè)人的溝通與合作中,經(jīng)常出現(xiàn)如下障礙,嚴(yán)重阻礙了工作的順利開(kāi)展:
溝通之前不做思考,張嘴就說(shuō),說(shuō)出去就得罪人;
明明想的很清楚,可是一說(shuō)就說(shuō)不明白,不僅自己說(shuō)不明白,對(duì)方聽(tīng)的也糊涂;
啰里啰嗦、翻來(lái)覆去,沒(méi)有一句說(shuō)到重點(diǎn);
一發(fā)表意見(jiàn)就帶個(gè)人情緒,沒(méi)說(shuō)幾句,搞得大家不歡而散;
你說(shuō)東,他說(shuō)西,總是不在一個(gè)頻道上;
說(shuō)話太直、不會(huì)拐彎,總是得罪人;
接收信息沒(méi)有耐心,總是迫不及待的打斷別人,并妄加自己的評(píng)價(jià);
苦口婆心跟員工說(shuō)話,就是沒(méi)有效果;
好心批評(píng)/指點(diǎn)員工,可他就是不領(lǐng)情;
諸如此類的問(wèn)題比比皆是,嚴(yán)重影響了工作的順利開(kāi)展,且破壞了人與人之間的友好關(guān)系。造成上述問(wèn)題的原因,是因?yàn)槿藗儗?duì)于“溝通”有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知,即:會(huì)說(shuō)話 = 會(huì)溝通。然而,這是大錯(cuò)特錯(cuò)的。溝通是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,需要敏銳的人際敏感度和思維敏感度,并結(jié)合不同的人、環(huán)境、事情進(jìn)行差異化的處理,做到共情、同頻才能夠得以順暢。
【課程收獲】
本課程以“溝通環(huán)”為理論基礎(chǔ),幫助學(xué)員由內(nèi)而外,在了解了溝通的底層邏輯后,配合溝通技能,達(dá)到高效溝通的效果。
1、認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,受“人”、“環(huán)境”、“方法”等多維度因素影響;
2、了解溝通的過(guò)程、原理、邏輯、模型、溝通效能漏斗;
3、掌握與“人”溝通的精髓,破解4種*,掌握與不同性格的人溝通的方法、注意事項(xiàng);
4、基于“思考-發(fā)送-接收”的溝通閉環(huán),掌握溝通閉環(huán)的底層邏輯及溝通注意事項(xiàng);
5、基于“思考-發(fā)送-接收”溝通環(huán),掌握職場(chǎng)六大常見(jiàn)場(chǎng)景(贊美、批評(píng)、回應(yīng)、拒絕、提問(wèn)、匯報(bào))的溝通技能;
6、基于互聯(lián)網(wǎng)便利性,掌握微信、郵件溝通的注意事項(xiàng);
【適合人群】
1、企業(yè)全員
2、經(jīng)常與人打交道的崗位
3、溝通能力急需提升的人群
【課程大綱】
導(dǎo)言:溝通不暢誰(shuí)的“鍋”
案例分析:溝通不暢的原因
1、溝通不暢的原因:三維環(huán)
2、會(huì)說(shuō)話 ≠ 會(huì)溝通
第一講 溝通的基礎(chǔ)知識(shí)
1、溝通的概念、種類
2、溝通效果55387原則
3、溝通效能漏斗
4、溝通閉環(huán):思考-發(fā)送-接收
第二講 打通高效溝通中的“任督二脈”:任脈(人的問(wèn)題:性格差異性)
1、DISC概念、用途
測(cè)評(píng):了解自己的行為風(fēng)格
2、DISC四種行為風(fēng)格特點(diǎn)解析
案例分析
3、DISC應(yīng)用場(chǎng)景介紹
練習(xí):卡片歸類
4、差異化溝通的3A原則
5、與不同類型的人的溝通技巧、注意事項(xiàng)
角色扮演、視頻案例分析
6、書籍推薦
第三講 打通高效溝通中的“任督二脈”:督脈(方法的問(wèn)題:溝通技巧)
一、溝通的“三招”:三個(gè)溝通的主要環(huán)節(jié)
模塊一:思考
1、想清楚的重要性
案例賞析
2、思考的底層邏輯:金字塔原理、五維邏輯法
案例分析
實(shí)操演練
模塊二:表達(dá)
案例分析:表達(dá)不暢的原因
1、表達(dá)不暢的6種情況
2、高效表達(dá)的4個(gè)原則
實(shí)操演練
模塊三:聆聽(tīng)
1、聆聽(tīng)不佳的影響
案例分析
2、聆聽(tīng)的種類:積極聆聽(tīng)、消極聆聽(tīng)
案例分析
3、造成聆聽(tīng)不佳的4類原因
4、排除聆聽(tīng)障礙的4個(gè)方法
5、正確聆聽(tīng)的兩個(gè)維度
(1)邏輯:關(guān)鍵詞法
實(shí)操演練
(2)內(nèi)容:3F原則
實(shí)操演練
6、良好傾聽(tīng)的4個(gè)方法
7、聆聽(tīng)效果信號(hào)
(1)積極聆聽(tīng)的信號(hào)
(2)消極聆聽(tīng)的信號(hào)
視頻賞析
實(shí)操演練
8、聆聽(tīng)4金句
二、溝通六式(6個(gè)主要溝通場(chǎng)景)
模塊一:贊美
1、不當(dāng)?shù)馁澝溃簾o(wú)贊美、過(guò)度贊美、無(wú)意義贊美
案例分析
2、“走心”贊美的8個(gè)維度
3、贊美的3個(gè)落腳點(diǎn)
4、特殊贊美:贊美領(lǐng)導(dǎo)
5、贊美領(lǐng)導(dǎo)的7個(gè)方法
實(shí)操演練
模塊二:批評(píng)
1、不當(dāng)?shù)呐u(píng)方法
案例賞析
2、批評(píng)的誤區(qū):負(fù)面的一級(jí)反饋
3、批評(píng)的過(guò)程:防御性溝通、支持性溝通
4、批評(píng)的根本目的
5、批評(píng)的方法:漢堡法
案例分析
6、批評(píng)的忌語(yǔ)
7、改善批評(píng)的6種“表達(dá)語(yǔ)”
8、被批評(píng)的常見(jiàn)反應(yīng)
9、接受批評(píng)的方法
案例分析
10、接受批評(píng)的心理學(xué)原理:ABC原則
11、接受批評(píng)的5種表達(dá)、6個(gè)話術(shù)
12、特殊情況處理:“但是”
實(shí)操演練
模塊三:回應(yīng)
案例分析:錯(cuò)誤回應(yīng)的后果
1、回應(yīng)的底層邏輯:配合
2、“配合”的4個(gè)方法
實(shí)操演練
模塊四:拒絕
1、不會(huì)拒絕的經(jīng)歷、后果
案例分析
2、友好拒絕的5個(gè)原則
實(shí)操演練
四式歸于一:反饋
1、反饋的三個(gè)層次:無(wú)反饋、只有結(jié)論、事實(shí)+結(jié)論
案例分析
2、反饋的6個(gè)原則
3、反饋的底層邏輯、心理學(xué)原理
實(shí)操演練
模塊五:提問(wèn)
1、提問(wèn)的重要性
3、高效提問(wèn)的2個(gè)方法
(1)問(wèn)什么:FCL法:事實(shí)+結(jié)論+邏輯
實(shí)操演練
(2)怎么問(wèn):三問(wèn)法:封閉式提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)、啟發(fā)式提問(wèn)
實(shí)操演練
模塊六:匯報(bào)
1、匯報(bào)常見(jiàn)的5類問(wèn)題
案例分析
2、5類問(wèn)題的解決方案
3、應(yīng)對(duì)匯報(bào)“緊張”的方法
4、匯報(bào)的4個(gè)時(shí)機(jī)、3個(gè)切入點(diǎn)、6個(gè)順序
5、整理匯報(bào)邏輯的2個(gè)方法
實(shí)操演練
第四講 餐后甜點(diǎn)
一、高效溝通的前提:做好準(zhǔn)備
1、5W2H法
2、黃金圈法
實(shí)操演練
二、溝通軟件的使用:郵件、微信
1、微信溝通的注意事項(xiàng)
2、郵件溝通的方法、注意事項(xiàng)
綜合練習(xí)
綜合情境模擬練習(xí)
總結(jié)回顧
總結(jié)、答疑、作業(yè)
有效溝通培訓(xùn)課程職場(chǎng)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/313519.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 杜程