課程描述INTRODUCTION
· 店長(zhǎng)督導(dǎo)· 營銷副總· 品牌經(jīng)理
培訓(xùn)講師：鄭時(shí)墨
課程價(jià)格：￥4600元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
連鎖藥店運(yùn)營管理培訓(xùn)
課程背景：
隨著醫(yī)藥零售行業(yè)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，醫(yī)藥連鎖門店的運(yùn)營管理面臨前所未有的挑戰(zhàn)。從供應(yīng)鏈管理到門店服務(wù)優(yōu)化，從團(tuán)隊(duì)激勵(lì)到營銷創(chuàng)新，如何全面提升門店運(yùn)營效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，成為每一家醫(yī)藥連鎖門店管理者必須面對(duì)的核心課題。
本課程旨在幫助醫(yī)藥連鎖門店的管理者全面提升運(yùn)營管理能力，通過系統(tǒng)化的課程設(shè)計(jì)，圍繞門店的核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景和實(shí)際管理需求，提供可落地、可實(shí)踐的解決方案。課程內(nèi)容覆蓋門店運(yùn)營戰(zhàn)略定位、商品管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶體驗(yàn)優(yōu)化、營銷創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，幫助學(xué)員構(gòu)建全面而高效的運(yùn)營管理體系。
課程分為七大模塊，層層遞進(jìn)，從宏觀戰(zhàn)略到微觀執(zhí)行，逐步幫助學(xué)員掌握醫(yī)藥連鎖門店的運(yùn)營核心。第一模塊聚焦門店戰(zhàn)略定位，強(qiáng)調(diào)如何通過精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析與定位構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；第二模塊深入探討商品管理與陳列優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)分析和實(shí)用技巧提升庫存周轉(zhuǎn)率與商品吸引力；第三模塊關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提供招募、培養(yǎng)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)方法；后續(xù)模塊涵蓋客戶服務(wù)、營銷創(chuàng)新和執(zhí)行力提升，幫助學(xué)員在日常運(yùn)營中實(shí)現(xiàn)多維度的改進(jìn)和優(yōu)化。
課程*的亮點(diǎn)在于結(jié)合豐富的行業(yè)案例和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。例如，我們將分享某醫(yī)藥連鎖品牌通過精準(zhǔn)客戶分析實(shí)現(xiàn)會(huì)員復(fù)購率翻倍的成功案例，也會(huì)解析如何通過精細(xì)化商品管理降低滯銷率的實(shí)際操作細(xì)節(jié)。此外，課程特別注重解決醫(yī)藥門店的日常管理難題，比如如何在市場(chǎng)變化中快速調(diào)整策略，如何提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，以及如何打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)，贏得顧客口碑。
課程的目標(biāo)是幫助學(xué)員不僅掌握理論知識(shí)，更能夠?qū)W以致用，將課程中的方法和工具靈活應(yīng)用到實(shí)際工作中。為此，課程設(shè)計(jì)中包含了多個(gè)情景模擬與案例分析環(huán)節(jié)，學(xué)員可以通過實(shí)操演練強(qiáng)化對(duì)知識(shí)的理解，提升實(shí)際操作能力。
課程類型：
醫(yī)藥連鎖店面經(jīng)營，營銷管理技能，客戶營銷提升，績(jī)效提升，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，客戶關(guān)系管理等。
培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)藥連鎖店面管理人員，醫(yī)藥門店核心成員等
培訓(xùn)形式：
實(shí)戰(zhàn)理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑5％以系統(tǒng)實(shí)用訓(xùn)練為目標(biāo)，精彩案例，感動(dòng)視頻分享、動(dòng)情小故事，生動(dòng)演講，游戲，互動(dòng)訓(xùn)練等形式；培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)輕松，活躍。
培訓(xùn)目的：
系統(tǒng)掌握醫(yī)藥連鎖門店運(yùn)營管理的核心邏輯與方法。
熟練運(yùn)用門店選址、商品規(guī)劃與促銷管理的實(shí)戰(zhàn)技巧。
提升會(huì)員管理與精準(zhǔn)營銷能力，實(shí)現(xiàn)高價(jià)值客戶沉淀。
強(qiáng)化庫存與供應(yīng)鏈管理能力，優(yōu)化成本與周轉(zhuǎn)效率。
掌握客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化相結(jié)合的實(shí)踐方法。
了解新媒體與私域流量運(yùn)營的核心策略，抓住流量紅利。
提升數(shù)據(jù)分析與決策能力，為門店管理提供科學(xué)依據(jù)。
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)能力，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。
深度剖析行業(yè)成功案例，培養(yǎng)創(chuàng)新思維與實(shí)操能力。
全面把握醫(yī)藥零售行業(yè)趨勢(shì)，為門店未來發(fā)展提供方向指引。
課程大綱：
第一部分、連鎖藥店門店戰(zhàn)略規(guī)劃與定位
一、市場(chǎng)調(diào)研與門店定位
行業(yè)趨勢(shì)與市場(chǎng)環(huán)境分析
區(qū)域消費(fèi)者需求洞察
門店品牌定位與差異化策略
案例：某連鎖藥店通過精準(zhǔn)定位占領(lǐng)市場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)分享。
二、連鎖藥店門店形象設(shè)計(jì)與品牌建設(shè)
門店形象與消費(fèi)者心理的關(guān)系
品牌建設(shè)的核心方法
提升客戶忠誠度的具體措施
案例：某藥店通過品牌優(yōu)化提升顧客黏性的成功案例。
三、門店運(yùn)營戰(zhàn)略目標(biāo)制定與執(zhí)行規(guī)劃
年度與季度目標(biāo)分解技巧
目標(biāo)達(dá)成的行動(dòng)計(jì)劃設(shè)計(jì)
動(dòng)態(tài)調(diào)整與復(fù)盤優(yōu)化機(jī)制
案例：某藥店通過目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破的實(shí)踐總結(jié)。
第二部分、連鎖藥店門店?duì)I銷管理
一、市場(chǎng)調(diào)研與分析
市場(chǎng)調(diào)研方法
目標(biāo)市場(chǎng)定位
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
案例分析：某門店通過市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)某粉劑產(chǎn)品的需求，調(diào)整產(chǎn)品線，取得顯著成效。
二、營銷策略與執(zhí)行
促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行
線上線下整合營銷
醫(yī)藥門店有效促銷策略設(shè)計(jì)
三、品牌傳播與推廣
品牌定位與價(jià)值塑造
社交媒體營銷
KOL合作與影響力建設(shè)
案例分析：某養(yǎng)生保健品牌通過與知名KOL合作，迅速擴(kuò)大了品牌影響力，增加了客戶黏性。
第三部分、醫(yī)藥門店銷售技巧提升
一、客戶需求洞察與引導(dǎo)
客戶購買心理分析
通過問診法快速洞察需求
提出針對(duì)性產(chǎn)品推薦的技巧
案例：藥店店員通過精準(zhǔn)問診，引導(dǎo)顧客購買更符合需求的高毛利產(chǎn)品。
二、產(chǎn)品價(jià)值表達(dá)與促銷
醫(yī)藥產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉與簡(jiǎn)化表達(dá)
建立產(chǎn)品可信度的溝通技巧
如何巧妙運(yùn)用促銷活動(dòng)引發(fā)購買行為
案例：某門店通過“療效故事”與限時(shí)促銷雙重結(jié)合，促進(jìn)某品牌藥品銷量翻倍的實(shí)踐。
三、客戶異議處理技巧
常見客戶異議類型與識(shí)別
應(yīng)對(duì)價(jià)格敏感客戶的說服方法
用事實(shí)與數(shù)據(jù)化解顧客疑慮
案例：門店員工成功化解顧客對(duì)價(jià)格的抗拒，提升轉(zhuǎn)化率的實(shí)際案例。
四、提升客戶體驗(yàn)與長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)
服務(wù)細(xì)節(jié)打動(dòng)客戶的關(guān)鍵點(diǎn)
會(huì)員客戶日常維護(hù)與增值服務(wù)
客戶復(fù)購的策略與技巧
案例：某藥店通過定期健康講座和精準(zhǔn)會(huì)員營銷，穩(wěn)定提升復(fù)購率的案例分析。
第四部分、藥業(yè)連鎖店面團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
一、招聘與培訓(xùn)
招聘渠道與面試技巧
員工培訓(xùn)計(jì)劃
績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制
案例分析：某醫(yī)藥門店通過系統(tǒng)的培訓(xùn)和績(jī)效考核，培養(yǎng)了一支高效的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化
團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)
團(tuán)隊(duì)文化的塑造
案例分析：某藥業(yè)門店通過系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工的歸屬感。
三、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造
執(zhí)行力決定績(jī)效
執(zhí)行力打造九大策略
執(zhí)行力提升關(guān)鍵要素
案例分析：某店面執(zhí)行力提升系統(tǒng)
四、員工管理與激勵(lì)
人員調(diào)配與崗位輪換
員工福利與激勵(lì)措施
沖突解決與情緒管理
案例分析：某店面通過靈活的崗位輪換和豐富的員工福利，有效提升了員工的工作積極性和滿意度。
第五部分、連鎖店面優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理
一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與流程
客戶投訴處理技巧
案例分析：某醫(yī)藥連鎖門店通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和高效的投訴處理機(jī)制，贏得了客戶的高度評(píng)價(jià)。
二、客戶關(guān)系維護(hù)
客戶檔案管理
定期回訪與跟進(jìn)
客戶關(guān)懷活動(dòng)
案例分析：某醫(yī)藥連鎖門店通過定期的客戶回訪和關(guān)懷活動(dòng)，建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
三、客戶滿意度提升
客戶滿意度調(diào)查方法
數(shù)據(jù)收集與分析
改進(jìn)措施制定與實(shí)施
案例分析：某藥店門店通過定期的客戶滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)服務(wù)，顯著提升了客戶滿意度。
第六部分、連鎖店面財(cái)務(wù)管理
一、財(cái)務(wù)報(bào)表解讀
利潤(rùn)表、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表
財(cái)務(wù)比率分析
案例分析：某門店通過財(cái)務(wù)報(bào)表分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施，實(shí)現(xiàn)了成本的有效控制。
二、成本控制與利潤(rùn)優(yōu)化
成本核算方法
成本控制措施
利潤(rùn)*化策略
案例分析：某門店通過精細(xì)化的成本管理，大幅提升了利潤(rùn)率。
三、投資回報(bào)率分析
ROI計(jì)算方法
投資決策模型
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理
案例分析：某門店通過科學(xué)的投資回報(bào)率分析，成功選擇了多個(gè)高收益的投資項(xiàng)目。
第七部分、連鎖店面新媒體客戶引流與營銷管理
一、社交媒體營銷
微信、微博、抖音等平臺(tái)的運(yùn)營策略
內(nèi)容創(chuàng)作與發(fā)布
用戶互動(dòng)與社區(qū)管理
案例分析：某醫(yī)藥門店通過抖音短視頻，私域流量，微信公眾號(hào)等，成功吸引了大量粉絲和潛在客戶。
二、KOL合作與影響力建設(shè)
KOL選擇與合作模式
影響力評(píng)估與管理
案例分析：某門店通過與知名KOL合作，迅速擴(kuò)大了品牌影響力，增加了客戶黏性。
三、直播營銷
直播平臺(tái)選擇與內(nèi)容策劃
直播互動(dòng)技巧
數(shù)據(jù)分析與效果評(píng)估
案例分析：某大型醫(yī)藥門店通過直播活動(dòng)，成功提升了品牌知名度和銷售額。
四、有效客戶引流策略
線上引流策略
線下引流策略
客戶轉(zhuǎn)化與留存
案例分析：某醫(yī)藥連鎖門店通過精準(zhǔn)的客戶畫像和個(gè)性化的營銷策略，顯著提高了客戶的轉(zhuǎn)化率和留存率。
五、 課程結(jié)束與回顧
1、重點(diǎn)知識(shí)回顧
2、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
3、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
5、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
6、合影：集體合影
講師介紹：
鄭時(shí)墨老師
營銷戰(zhàn)略運(yùn)營與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)運(yùn)營專家
首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理專業(yè)研究生
十九年兩千余家企業(yè)培訓(xùn)顧問專業(yè)經(jīng)驗(yàn)
北清經(jīng)濟(jì)管理高級(jí)學(xué)院/特聘教授/智庫成員
曾受聘北京大學(xué)，清華大學(xué)、南開大學(xué)EDP特聘講師
曾任修正藥業(yè)，三株藥業(yè)大區(qū)副總經(jīng)理
2018年度中國講師十強(qiáng)“金話筒”獎(jiǎng)獲得者
2014“中國培訓(xùn)華譽(yù)獎(jiǎng)”*人氣獎(jiǎng)獲得者
2014年榮獲網(wǎng)易云課堂*講師“金云獎(jiǎng)”
榮獲2015年“明德杯”“中國*實(shí)戰(zhàn)性品牌講師”稱號(hào)
2016年入選“中國培訓(xùn)講師”*講師稱號(hào)
榮獲2015——2019年度“中華講師風(fēng)云榜”100強(qiáng)講師
水木名師商學(xué)院/清大厚德商學(xué)院/特聘講師
北京多家營銷企業(yè)/團(tuán)隊(duì)發(fā)展顧問/書籍《銷售改變你的一生》作者
連鎖藥店運(yùn)營管理培訓(xùn)
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