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麥肯錫工作法課程

課程背景：
麥肯錫是*領(lǐng)先的全球管理咨詢公司，是由*芝加哥大學(xué)商學(xué)院教授詹姆斯·麥肯錫（James O’McKinsey）于1926年在*創(chuàng)建 。自1926年成立以來(lái)，在全球44個(gè)國(guó)家有80多個(gè)分公司，共擁有7000多名咨詢顧問(wèn)。麥肯錫大中華分公司包括北京、香港、上海與臺(tái)北四家分公司, 共有40多位董事和250多位咨詢顧問(wèn)。在過(guò)去十年中，麥肯錫在大中華區(qū)完成了800多個(gè)項(xiàng)目，涉及公司整體與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略、企業(yè)金融、營(yíng)銷/銷售與渠道、組織架構(gòu)、制造/采購(gòu)/供應(yīng)鏈、技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā)等領(lǐng)域。
麥肯錫的咨詢顧問(wèn)，之所以都是“解決問(wèn)題的專家”是因?yàn)樗麄冇辛己玫慕鉀Q問(wèn)題的習(xí)慣。例如：保持從零開(kāi)始、從論點(diǎn)開(kāi)始、用30秒時(shí)間提出3個(gè)要點(diǎn)、以“事實(shí)”為基礎(chǔ)提出“假設(shè)”、將自己的主張放在疑問(wèn)里……這些解決問(wèn)題的良好習(xí)慣使得麥肯錫的咨詢顧問(wèn)們很快就能在遇到問(wèn)題時(shí)找到解決問(wèn)題的答案。
本課程就是基于全球暢銷書(shū)《麥肯錫工作法——麥肯錫精英的39個(gè)工作習(xí)慣》而打磨的實(shí)戰(zhàn)課程，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)到那些高效實(shí)戰(zhàn)、 立竿見(jiàn)影的簡(jiǎn)單習(xí)慣，掌握這些習(xí)慣就能提高職場(chǎng)人士解決問(wèn)題的能力，并且能夠保證工作的品質(zhì)與效率。

課程收獲：
掌握有效解決問(wèn)題的思路和方法
掌握成為上司的得力助手的方法
掌握任務(wù)可視化的方法，將工作變得更有效率
掌握與客戶、合作伙伴溝通的良好習(xí)慣
掌握成為優(yōu)秀上司的方法
掌握提高自己和團(tuán)隊(duì)工作熱情的方法

授課方式：
小組形式，理論講授、案例解析，視頻案例、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

授課對(duì)象：
中高層，中基層，骨干員工

課程大綱
開(kāi)篇：高手與普通人的差別到底在哪里
——高手做事都有章可循，有套路可依
——成為高手的方法很簡(jiǎn)單，就是學(xué)習(xí)高手的套路，從刻意練習(xí)到熟能生巧
——麥肯錫簡(jiǎn)介：高手是怎樣養(yǎng)成的

第一講 重視“成果”——“解決問(wèn)題”的習(xí)慣
——探究一切的原點(diǎn)：?jiǎn)栴}究竟是“什么”？ 
習(xí)慣1．保持“從零開(kāi)始”
——追本溯源看待問(wèn)題，解決問(wèn)題
——歸零原則
習(xí)慣2．用“鷹眼”進(jìn)行分析找出*的解決方法
——用“俯瞰視點(diǎn)”而非“自我視點(diǎn)”看問(wèn)題
習(xí)慣3．學(xué)會(huì)“批判思考”
——豐田汽車的連問(wèn)五個(gè)為什么
習(xí)慣4．在“下雨”之前，準(zhǔn)備“傘”
——履霜堅(jiān)冰至，提前預(yù)知
——保持敏感度，做出反應(yīng)，做好準(zhǔn)備，未雨綢繆
習(xí)慣5．去“現(xiàn)場(chǎng)”
——答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)
——知行合一才能真正解決問(wèn)題
習(xí)慣6．從假設(shè)開(kāi)始
——建立“邏輯樹(shù)”，找到原因，解決問(wèn)題
——避免出現(xiàn)幸存者偏差
——經(jīng)典案例：二戰(zhàn)時(shí)數(shù)學(xué)家如何解決*的戰(zhàn)斗機(jī)容易被擊落的問(wèn)題
習(xí)慣7．重視“成果”
——經(jīng)典案例：沒(méi)有結(jié)果的過(guò)程是放屁——阿里巴巴
——何謂成果
——如何聚焦成果
習(xí)慣8．分清“重視效率”還是“重視思考”
——神學(xué)家尼布爾的寧?kù)o的祈禱文
——什么時(shí)候該追求效率，什么時(shí)候要不吝時(shí)間
習(xí)慣9．建立“緊急度”和“重要度”的模型
——要事第一
——時(shí)間管理四象限
——聚焦第二象限原則

第二講 將要點(diǎn)分為“三部分”——“精英部下”的習(xí)慣
——爭(zhēng)取“上司的時(shí)間”，真正做個(gè)有效率，有能力的下屬
習(xí)慣10．保持“PMA”
——樂(lè)觀積極本身就是一種能力
——經(jīng)典案例：八佰伴創(chuàng)始人和田一夫的樂(lè)觀精神
——保持積極樂(lè)觀的ABC法則
習(xí)慣11．摸清上司的類型
——與人打交道一定要因人而異，與上司打交道更是如此
——四種不同風(fēng)格的上司
——思考：你的上司是哪種類型呢
習(xí)慣12．用“只占用您1分鐘時(shí)間可以嗎”作為開(kāi)頭
——上司的時(shí)間都很寶貴，別做那個(gè)讓上司討厭的人
——“占用1分鐘”打消上司顧慮，獲得對(duì)方用心的參與
習(xí)慣13．用30秒時(shí)間提出3個(gè)要點(diǎn)
——麥肯錫的電梯法則
——任何問(wèn)題的描述與呈現(xiàn)都能用的三個(gè)要點(diǎn)
習(xí)慣14．以“事實(shí)”為基礎(chǔ)提出“假設(shè)”
——先擺事實(shí)，才有可信度
習(xí)慣15．觀察上司的桌子
——溝通中巧用便簽
——每一位上司都有自己的工作方式與喜好
習(xí)慣16．郵件主題應(yīng)該寫(xiě)什么
——如何通過(guò)郵件跟領(lǐng)導(dǎo)溝通
——郵件的兩個(gè)主要原則
習(xí)慣17．工作過(guò)程中與上司進(jìn)行確認(rèn)
——為什么下屬的工作總是難以做到位
——接受任務(wù)要復(fù)述，明確工作任務(wù)
——匯報(bào)工作必須遵循的原則

第三講 將“任務(wù)”可視化——“善于安排工作過(guò)程”的習(xí)慣
——經(jīng)典案例：明星主廚也不能讓顧客等待3小時(shí)
習(xí)慣18．確認(rèn)“委托人”的意圖
——經(jīng)典案例：雷士照明的企劃部經(jīng)理給下屬安排工作后結(jié)果讓人啼笑皆非
——避免溝通的漏斗產(chǎn)生
——確認(rèn)你真的知道對(duì)方的意圖和工作的背景，不要盲目而行
——行動(dòng)之前做一點(diǎn)規(guī)劃：如何做更有效
習(xí)慣19．在模型上安排任務(wù)
——可視化工作，列出TODO列表
——利用“重要緊急”模型將工作貼到對(duì)應(yīng)的象限
——完成后立馬刪除或者撕下便簽
——將日、周、月、年度工作都可視化
習(xí)慣20．保持辦公桌整潔
——辦公室5S：保持整潔，不要出現(xiàn)多余的東西
——麥肯錫原則：下班時(shí)桌面上只留下電腦
——定期處理已經(jīng)結(jié)束的工作與項(xiàng)目
習(xí)慣21．戰(zhàn)略性地使用CC與BCC

第四講 將自己的主張放在疑問(wèn)里——抓住“顧客心理”的習(xí)
——顧客不知道自己想要什么
習(xí)慣22．靈活運(yùn)用面談、郵件、電話和微信
——負(fù)面問(wèn)題處理原則
——重要問(wèn)題處理原則
——不確定問(wèn)題處理原則
習(xí)慣23．誘導(dǎo)對(duì)方自己找出“共同點(diǎn)”
——中國(guó)式人際關(guān)系要過(guò)三關(guān)
——建立六同
——找到共同點(diǎn)，更有助于建立深入關(guān)系
習(xí)慣24．選擇對(duì)方容易說(shuō)出心里話的“場(chǎng)所”
——學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：3F傾聽(tīng)技巧
——提前準(zhǔn)備要了解的內(nèi)容
——如果可以，一定要找一個(gè)對(duì)方覺(jué)得放松的場(chǎng)所
習(xí)慣25．不要和對(duì)方站在相同的立場(chǎng)上——提前準(zhǔn)備要了解的內(nèi)容
——如果可以，一定要找一個(gè)對(duì)方覺(jué)得放松的場(chǎng)所
習(xí)慣26．不要和對(duì)方站在相同的立場(chǎng)上
——自己的視角
——對(duì)方的視角
——俯瞰的視角
——自己的視角
——對(duì)方的視角
——俯瞰的視角
習(xí)慣27．將自己的主張放在疑問(wèn)里
——巧妙的讓對(duì)方自己來(lái)思考解決問(wèn)題的答案
——案例說(shuō)明：白色杯子賣不動(dòng)，該怎么辦呢？

第五講 認(rèn)可！共鳴！激勵(lì)！——“精英上司”的習(xí)慣
——案例視頻：李云龍如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 
——提高部下的工作效率才是*的上司
習(xí)慣28．稱呼部下為“XX先生/女士”
——請(qǐng)記?。好總€(gè)人都有被尊重的需求
習(xí)慣29．認(rèn)可！共鳴！激勵(lì)！
——認(rèn)可：看到下屬身上的優(yōu)點(diǎn)，并幫他放大優(yōu)點(diǎn)
——共鳴：建立共同追求的目標(biāo)，讓下屬建立起內(nèi)心的共鳴
——激勵(lì)：把握下屬的需求與動(dòng)機(jī)，激發(fā)下屬的行動(dòng)
——解析：馬斯洛需求理論
習(xí)慣30．讓部下提出“假設(shè)”
——揚(yáng)善于公庭，規(guī)過(guò)于私室
——批評(píng)的目的是讓下屬成長(zhǎng)，那么讓下屬真正更快成長(zhǎng)的辦法是讓下屬自己建立思考
習(xí)慣31．與部下交流，消除困惑
——讓下屬有參與感，才能激發(fā)下屬
——真誠(chéng)的聆聽(tīng)下屬的想法，有的時(shí)候更有助于團(tuán)隊(duì)發(fā)展
習(xí)慣32．毫不猶豫地布置任務(wù)
——放棄“我自己做比較快”的想法
——信任下屬，布置任務(wù)
——給與一定的成長(zhǎng)空間和容錯(cuò)空間
習(xí)慣33．會(huì)議分為4種
——好的會(huì)議，聚焦于高效與解決問(wèn)題
習(xí)慣34．明確會(huì)議的“目的”與“目標(biāo)狀態(tài)”
——會(huì)議的目的
——會(huì)議要實(shí)現(xiàn)的的目標(biāo)
——會(huì)議后的行動(dòng)安排
——會(huì)議后的行動(dòng)跟進(jìn)
習(xí)慣35．會(huì)議中也可以“閑聊”
——巧用喬哈里視窗開(kāi)會(huì)
——如何開(kāi)會(huì)更有助于團(tuán)隊(duì)發(fā)展

第六講 控制感情——提高“工作熱情”的習(xí)慣
——視頻案例：李云龍如何管理自己的情緒，調(diào)動(dòng)員工積極性
——問(wèn)題在于“被誰(shuí)”“被什么”刺激
習(xí)慣36．尋找“良師”
——良師幫你解決問(wèn)題，善用良師
——案例：安家徐文昌找老郵遞員解決老洋房的問(wèn)題
習(xí)慣37．向?qū)I(yè)*球選手學(xué)習(xí)*
——高手的學(xué)習(xí)方法：標(biāo)桿學(xué)習(xí)法
——標(biāo)桿在哪里？
習(xí)慣38．書(shū)不用讀到最后
——高效閱讀有方法
習(xí)慣39．用5分鐘時(shí)間自省
——高手都有個(gè)好習(xí)慣：獨(dú)立自處的空間，安靜的思考
終章
結(jié)尾：課程回顧，行動(dòng)促進(jìn)，評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)講話、結(jié)束課程

麥肯錫工作法課程