課程描述INTRODUCTION
廳堂營銷中的客戶識別
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廳堂營銷中的客戶識別
課程背景:
隨著銀行廳堂服務(wù)的升級,銀行服務(wù)已由標準化服務(wù)聯(lián)動營銷的營銷,再由聯(lián)動營銷到客戶精準營銷,外拓營銷. 沙龍營銷,營銷成本不斷上升,但是隨著外拓營銷熱度的減弱,越來越多的銀行在思考,客戶在哪里?如何找尋目標客戶,如何提高網(wǎng)點的產(chǎn)能?
廳堂的客戶營銷是以大堂經(jīng)理為中心的管理模式,堅持以客戶為中心,圍繞客戶需求,堅持聯(lián)動營銷,交叉營銷,為客戶提供一站式服務(wù),在兼顧專業(yè)的基礎(chǔ)上,發(fā)揮柜員. 理財經(jīng)理各個崗位的優(yōu)勢,提高產(chǎn)品覆蓋度,提高客戶綜合貢獻度,有效提升網(wǎng)點業(yè)績,贏在大堂。
課程收益:
● 服務(wù)心態(tài):得到良好的服務(wù)心態(tài),愿意在崗位上主動服務(wù),肯定崗位價值
● 營銷技巧:延伸了服務(wù)營銷客戶的專業(yè)度,提高客戶滿意度
● 創(chuàng)新營銷:掌握基本職責,創(chuàng)新服務(wù)營銷影視
● 團隊建設(shè):通過實戰(zhàn)訓(xùn)練,打造一支專業(yè)的營銷隊伍
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:大堂經(jīng)理
課程大綱
第一講:大堂經(jīng)理崗位認知
一、端正營銷心態(tài)
1. 服務(wù)應(yīng)做到一視同仁
2. 營銷,不一樣的成就感
3. 2/8原則新解
二、大堂經(jīng)理崗位分析
討論:三大關(guān)鍵崗位的營銷優(yōu)劣勢與分工
1. 柜員銷售優(yōu)劣勢及定位與分工
2. 大堂經(jīng)理銷售優(yōu)劣勢及定位與分工
3. 理財經(jīng)理銷售優(yōu)劣勢及定位與分工
4. 大堂經(jīng)理的協(xié)銷定位
第二講:大堂經(jīng)理客戶識別技巧
一、客戶識別法則
1. 客戶識別MAN
--看財力
--支配權(quán)
--需求
2. 客戶進門時如何識別
3. 客戶咨詢時如何識別
4. 客戶等候時如何識別
5. 不同職業(yè)、年齡客戶特征
案例:你會最先營銷哪類客戶?
二、客戶面談技巧
1. 學(xué)會贊美客戶
2. 與客戶說話的速度語氣保持一致
3. 與客戶溝通的8鐘開場方式
4. 客戶肢體信號的含義識別
案例分享:容易入手的九大話題
三、客戶需求KYC
1. 封閉式提問技巧開放式提問技巧
2. 學(xué)會提問客戶
3. 6大金牌提問話術(shù)
4. 收集客戶信息
5. *法則深挖客戶需求
案例:六個廳堂營銷案例
第三講:大堂經(jīng)理產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
一、營銷技能訓(xùn)練金牌話術(shù)
1. 什么是FABE
2. 產(chǎn)品的介紹方法
3. 常見專業(yè)術(shù)語口語化表達方式
4. 產(chǎn)品的介紹話術(shù)
演練:全部學(xué)員演練如何金牌話術(shù),介紹產(chǎn)品
二、營銷異議處理
1. 客戶異議解讀
2. 客戶異議處理要點
3. 一秒鐘反擊法
1)不想買
2)我再考慮一下
3)你們銀行產(chǎn)品利率不高
4)我好多張卡了
練習:異議處理訓(xùn)練
三、營銷交易促成
1. 二擇一法
2. 利益提示法
3. 免費試用法
4. 時間限定法
5. 附加優(yōu)惠法
第四講:大堂經(jīng)理獲客技巧
一、視覺營銷管理
1. 客戶走進網(wǎng)點看到什么
2. 當客戶填單時看到什么
3. 當客戶休息時看到什么
4. 當客戶離開時看到什么
練習:繪制產(chǎn)品宣傳黑板
二、廳堂批量獲客(廳堂微沙龍)
1. 根據(jù)沙龍目標選擇主題
2. 廳堂微沙龍開展的三個步驟
3. 賣自己與賣產(chǎn)品
4. 產(chǎn)品的呈現(xiàn)技巧
現(xiàn)場演練:分組,選取一個主題進行高峰沙龍演練
第五講:大堂經(jīng)理客戶維護
一、保持常態(tài)聯(lián)系
1. 把客戶當朋友
2. 平時多燒香勝過臨時抱佛腳
二、微信營銷技巧
1. 大幅提升曝光率效應(yīng)
2. 微信營銷檢查任務(wù)
3. 微信營銷的8條禁忌
4. 批量獲客的方法(微信沙龍)
現(xiàn)場檢驗:現(xiàn)場檢驗學(xué)員營銷技巧. 朋友圈維護技巧
廳堂營銷中的客戶識別
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/31467.html
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- 高瑾