課程描述INTRODUCTION
門店管理系統(tǒng)培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店管理系統(tǒng)培訓(xùn)課程
課程導(dǎo)言:
對(duì)于連鎖企業(yè)而言,門店是銷售和毛利的實(shí)現(xiàn)者,門店是連鎖企業(yè)的利潤(rùn)中心亦無庸置疑。麻雀雖小,五臟俱全。店長(zhǎng)是門店之魂,提升店長(zhǎng)的綜合能力是提升門店盈利能力的必由之路。
事實(shí)上我們面臨的問題是,在連鎖企業(yè)快速發(fā)展的今天,門店店長(zhǎng)的管理水平制約了企業(yè)的發(fā)展。高層有遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo),中層有詳細(xì)的工作計(jì)劃,但往往在在直接面對(duì)消費(fèi)者的地方---門店的執(zhí)行起來往往問題百出,造成這樣的原因有很多,但門店店長(zhǎng)自身的經(jīng)營(yíng)和管理能力有待提升。
于是,連鎖企業(yè)不斷從內(nèi)部提升管理人員,但晉升之后看到的結(jié)果往往是少了一個(gè)優(yōu)秀的員工,多了一個(gè)令人失望的店長(zhǎng);從外部空降經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng)未必適合公司的企業(yè)文化,從一張白紙的大學(xué)生中來培養(yǎng)“接班人”恐怕也難以滿足企業(yè)快速發(fā)展的需求,我們?cè)撛趺崔k?
課程能夠解決的問題:
《金牌店長(zhǎng)》課程的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),分別來自于家樂福,華潤(rùn)萬家,肯德基等知名企業(yè)的現(xiàn)任或前任處長(zhǎng),店長(zhǎng),營(yíng)運(yùn)支持部經(jīng)理,營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理,商品部經(jīng)理人事行政經(jīng)理,營(yíng)運(yùn)總監(jiān),法律顧問,分管營(yíng)運(yùn)的副總經(jīng)理。我們了解店長(zhǎng)在成長(zhǎng)過程中的困惑,清楚作為店長(zhǎng)的上司的要求,明白總經(jīng)理對(duì)店長(zhǎng)在企業(yè)中應(yīng)該扮演的角色的要求,課程導(dǎo)師綜合了多年的營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過數(shù)十家企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)實(shí)踐,近百次的課堂檢驗(yàn),過千人的提升感受,是一套難得的理論和實(shí)踐相結(jié)合,具有很強(qiáng)可操作性的課程。
課程收益:
學(xué)員在這次的培訓(xùn)中不但可以學(xué)習(xí)到優(yōu)秀店長(zhǎng)的角色定位,門店員工的心態(tài)管理與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌、門店日常營(yíng)運(yùn)管理、團(tuán)隊(duì)組建、紀(jì)律執(zhí)行、銷售技巧、顧客關(guān)系管理,門店的業(yè)績(jī)提升與競(jìng)爭(zhēng)策略,還可以梳理你在門店管理中的基本思路,讓店長(zhǎng)的管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為企業(yè)獨(dú)有的管理體系。課程有理論,更有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)和招數(shù),讓你學(xué)了能用。用了有效。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:連鎖機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)總監(jiān),經(jīng)理,連鎖超市店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)
課程大綱
門店的管理絕不是開門關(guān)門管好幾個(gè)人這么簡(jiǎn)單,店長(zhǎng)的角色是什么,管理到底是什么,對(duì)人財(cái)物管理中有哪些方法,哪些工具?反復(fù)出現(xiàn)的問題如何通過流程表單進(jìn)行管管理?望、聞、問、切、翻,讓店長(zhǎng)站在顧客的角度重新審視自己。
第一講:店長(zhǎng)的定位、角色與職責(zé)
一、店長(zhǎng)的定位教學(xué)方式,講授與討論
1.心態(tài)管理,我和公司的公司的關(guān)系;公司沒有我行不行?
2.如何做好一盞燈!
討論:我喜歡的上級(jí)是什么樣的?我喜歡的下屬是什么樣的?(換位思考)
二、店長(zhǎng)的十大角色教學(xué)方式:講授
1.代表者,領(lǐng)導(dǎo)者,規(guī)劃者,控制者。。。。。。)
2.優(yōu)秀店長(zhǎng)和不良店長(zhǎng)的表現(xiàn)(分析,討論)
3.店長(zhǎng)應(yīng)該具備的技能
分享案例:副店長(zhǎng)是應(yīng)該表揚(yáng)嗎?
三、管理是什么?教學(xué)方式:討論,老師點(diǎn)評(píng)
1.管理就是透過眾人把事情做好
2.無領(lǐng)導(dǎo)討論
點(diǎn)評(píng):目標(biāo)導(dǎo)向的管理才是有效的管理
第二講:門店店長(zhǎng)管理的常用方法
一、目標(biāo)與計(jì)劃。SMART原則與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。教學(xué)方式:案例分析,討論
1.SMART原則。(案例,如何成為一名歌手?)
2.如何將偉大目標(biāo)變成可以實(shí)施的行動(dòng)?(平衡積分卡思想的運(yùn)用)
課堂討論:某店長(zhǎng)目標(biāo)中的問題
二、管理溝通,管理授權(quán)與反饋的方式。教學(xué)方式:講授、角色扮演
1.溝通的基本原則
2.角色扮演:領(lǐng)導(dǎo)與下屬
3.如何作出反饋
4.如何避免反授權(quán)
三、管理激勵(lì)手段。教學(xué)方式:講授,案例分析
1.儒法結(jié)合的管理之道
2.讓馬兒跑的快的關(guān)鍵
3.執(zhí)行紀(jì)律:火爐原理(看著燙,摸即燙,摸必燙,誰都燙)
四、如何有效培訓(xùn)下屬。技能儲(chǔ)備圖。教學(xué)方式:講授,學(xué)員練習(xí)
1.培訓(xùn)心態(tài)管理(好領(lǐng)導(dǎo)必須是好的培訓(xùn)師)
2.說給他聽,做給他看,看著他做
3.練習(xí)游戲:如何疊成一個(gè)漂亮手工?
案例:*C的教練員體系
第三講:門店?duì)I運(yùn)管理實(shí)務(wù)
一、職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)方式:講授,學(xué)員分享
(職責(zé)是做什么,流程是如何做,標(biāo)準(zhǔn)是做到什么程度好)
1.門店每日檢查表的運(yùn)用
2.每周、每月工作計(jì)劃的制定
3.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(督導(dǎo)工作,工作記錄,錯(cuò)誤手冊(cè)的使用)
二、門店管理重點(diǎn):人、財(cái)、物、信息教學(xué)方式
1.人的管理
1)店鋪人員的選聘
2)新員工如何融入團(tuán)隊(duì)
3)跟進(jìn)(覺察、評(píng)估、行動(dòng))
4)問題員工的處理
2.財(cái)?shù)墓芾恚ń疱X的管理)
1)收銀員管理(店長(zhǎng)管理重點(diǎn)在收銀臺(tái))
2)單據(jù)管理(單據(jù)與現(xiàn)金同樣重要)
3.物的管理
1)商品管理(缺貨管理,盤點(diǎn)管理,損耗管理)
2)生財(cái)工具管理(設(shè)備,貨架等)
4.信息管理
1)店長(zhǎng)常用報(bào)表
2)顧客信息
案例展示:檢查表的使用
門店管理系統(tǒng)培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/31501.html
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