課程描述INTRODUCTION
實踐型班組長管理能力提升
培訓(xùn)講師：朱軍
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
實踐型班組長管理能力提升
課程背景：
在大環(huán)境下，2015年初，中國進(jìn)入到“新常態(tài)中國經(jīng)濟”模式之下，制造業(yè)的利潤率被壓縮到產(chǎn)銷平衡的臨界點，物競天擇，適者生存；客戶不斷在要求“高質(zhì)量、低成本、快交期”產(chǎn)品，而同時，約1.5億的新生代的85、90、00后農(nóng)民工成為企業(yè)的生產(chǎn)主力，這個生產(chǎn)群體希望得到更多個性與自由空間，這對于我們一線班組長的管理能力提出了更高的與時俱進(jìn)要求。
車間和生產(chǎn)線上的班組長，是公司所有決策現(xiàn)場執(zhí)行者和利潤價值創(chuàng)造的生產(chǎn)者，需要管控產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、交期、士氣等眾多重要工作。
課程收益：
1.明確班組長管理角色認(rèn)知，避免常犯的角色錯誤
2.掌握科學(xué)的工作教導(dǎo)的方法，讓新員工能夠快速上手
3.提升班組長的溝通與激勵水平，改善團(tuán)隊績效
4.明確自我提升方向，實現(xiàn)自我成長
課程時間：3天，6小時/天
課程對象：中基層管理干部
課程方式：啟發(fā)式、教練式、互動式、小組討論、管理游戲、視頻教學(xué)
課程大綱
第一講：班組長的角色認(rèn)知與定位
互動：找找你在家族中的位置，我們在工作職場中有哪些基本角色？
一、班組長的角色認(rèn)知
1.下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因，是因為上司工作忙不過來了，需要請一個幫手
2.在某個群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”
3.在工作中，我們需要承擔(dān)的責(zé)任，也取決于我們的定位
二、班組長角色常見5種錯誤
三、班組長與上司相處的4個基本要點
1.讓上司知道：主動匯報工作進(jìn)度
2.讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)上司的語言，了解做事的風(fēng)格
3.讓上司省事：同樣的錯誤，不要犯3次
問題研討：為避免下屬犯同樣的錯誤，您有何種管理經(jīng)驗？
4.讓上司有效：不忙的時候，主動去幫助別人
四、班組長職責(zé)認(rèn)知
1.五大管理對象：人、機、料、法、環(huán)、測
2.六大管理內(nèi)容：質(zhì)量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P
3.班組長必備的知識與技能：生產(chǎn)技能、工藝技能、計劃流程、物料流程、設(shè)備流程、品質(zhì)流程、安全流程、人事流程
4.由技術(shù)性的班組向管理型班組轉(zhuǎn)變
第二講：班組長的工作管理
一、問題分析與解決
1.提出問題
1）定義正確的問題是什么？
2）界定問題與問題的結(jié)構(gòu)：現(xiàn)象只是冰山的一角
3）用5W1H確定問題
2.分析問題
1）真因的理解：原因&要因&真因
2）真因分析的常用工具：5WHY法、魚骨圖、柏拉圖、頭腦風(fēng)暴法、數(shù)據(jù)對比法等
案例練習(xí)：運用層別法，找到顯示器靜電ESD真兇
3）頭腦風(fēng)暴會議召開：會前準(zhǔn)備=》會中風(fēng)暴=》會后研討
4）流程圖法：以特定的圖形符號加說明，直觀地描述一個工作過程具體步驟的圖形
3.解決問題
1）執(zhí)行并驗證*性改正行動
2）為什么要預(yù)防問題再次發(fā)生
3）防止問題再次發(fā)生
4）標(biāo)準(zhǔn)化與培訓(xùn)
二、跨部門溝通與工作協(xié)調(diào)
1.跨部門溝通的形式與技巧要點
1）面對面?zhèn)€人溝通
2）會議式溝通
3）電子郵件、微信群溝通
2.跨部門沖突管理與協(xié)調(diào)
1）沖突的形成
2）沖突的影響與作用
3）沖突的管理的技術(shù)與方法
第三講：班組長團(tuán)隊管理
一、班組長團(tuán)隊建設(shè)
1.班組團(tuán)隊里常常遇到7種類型員工
1）沒有經(jīng)驗的新人
2）有工作經(jīng)驗但性質(zhì)不同的人
3）年資比自己久的人
4）技術(shù)比自己強的人
5）任勞任怨的人
6）有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人
7）年代差距大的人
2.班組團(tuán)隊建設(shè)四階段
1）形成期：指揮型領(lǐng)導(dǎo)
2）錘煉期：教練型+授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)
3）成熟期：民主型領(lǐng)導(dǎo)
4）穩(wěn)定期：民主型+授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)
二、運用二級反饋與負(fù)面反饋塑造員工的行為
1.溝通視窗的四個象限：公開象限、隱私象限、盲點象限、潛能象限
2.零級反饋：沒有任何反應(yīng)
3.一級反饋：只說好不說明理由（含提拔與發(fā)獎金）
4.二級反饋：贊美好，并說明理由
5.二級反饋的三個關(guān)鍵點
1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點，而不是不足
2）肯定伙伴的過程和動機，而不是結(jié)果
3）表揚之后，不要去提更高的要求
案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學(xué)生
現(xiàn)場演練：對您的組員做二級反饋
5.BIC負(fù)面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence
6.負(fù)面反饋的7個步驟
1）準(zhǔn)備：為此次有效的“批評”做好前期準(zhǔn)備
2）設(shè)定情境：開門見山，不繞圈子
3）給予反饋：運用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對方安全
4）傾聽鼓勵：請對方說明問題發(fā)生原因，反應(yīng)情感并鼓勵
5）商討改變：由對方先提改善對策，萬一不會，領(lǐng)導(dǎo)再補充
6）行動總結(jié)：確認(rèn)并總結(jié)對策內(nèi)容與完成計劃
7）跟進(jìn)計劃：跟進(jìn)并落實計劃
現(xiàn)場演練：您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報廢，您如何做負(fù)面反饋？
三、部下的工作教導(dǎo)與培育
1.工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備
1）制定訓(xùn)練計劃
練習(xí)：如何幫助小陳編制《組裝線的訓(xùn)練計劃》
2）工作分解：編制訓(xùn)練教材
3）準(zhǔn)備需要的東西
4）整理工作場所
視頻案例探討：胡主管的教導(dǎo)，有沒有讓下屬發(fā)生改變？
2.工作教導(dǎo)的四階段法
1）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
2）傳授工作
視頻案例探討：為何組裝鎖螺絲順序是鎖對角？
教導(dǎo)下屬懂得了原理，方能殊途同歸
3）嘗試練習(xí)
4）效果追蹤
四、增加團(tuán)隊凝聚力實用方法
1.開早會
2.迎新
3.娛樂競賽
4.聚餐與才藝
5.領(lǐng)導(dǎo)者不能缺席團(tuán)隊成員的五件事
第四講：班組長的自我成長
一、自我成長
1.自律=自由
1）所謂“真正的自由”，也就是財務(wù)自由、時間自由、免于疾病和貧困的自由，為了達(dá)到這樣的目的，你必須自律才行。
2）如果你是一個特別自律的人，每天面對各種限制，有各種固定的流程，你每時每刻都“知道自己應(yīng)該”干什么，你反而獲得了一種自主的感覺。
2.極端所有權(quán)
1）我們要對自己的世界有極端所有權(quán)，任何事情負(fù)責(zé)到底
2）人們總愛抱怨上級沒有給自己足夠的支持，其實那根本就是你自己的錯誤
3.做一個給前輩鋪路的人
1）畫布策略：做一個不計功勞的學(xué)徒，把自己放在更次要的位置，給別人做更多的事
2）當(dāng)你給前輩鋪路的時候，你實際上也在左右他的前進(jìn)方向
二、班組長個人工作效率提升
1.班組長高效工作每一天
1）一早計劃
2）早會通報
3）執(zhí)行檢查
4）領(lǐng)導(dǎo)匯報
5）每日總結(jié)
2.運用番茄工作法，提升個人工作效率
1）選擇一個具體的行動
2）在番茄時間內(nèi)連續(xù)工作
3）每吃掉一個番茄就休息
3.給下屬安排工作的5步法
1）主管說明
2）下屬復(fù)述
3）詢問目的
4）意外情況
5）下屬建議
第五講：班前會經(jīng)營的實戰(zhàn)技巧
視頻案例：那些年“折磨”我們的班前會
一、為什么要開班前會？小班會大作用
1.對現(xiàn)場管理
2.對團(tuán)對
3.對班長個人
二、班前會召開的標(biāo)準(zhǔn)流程：（準(zhǔn)備?集合?總結(jié)&計劃?激勵上崗）
1.準(zhǔn)備：收集信息，記錄要點
2.集合：整隊問好，報數(shù)點到，記錄考勤
3.總結(jié)&計劃：總結(jié)昨日工作狀況，安排當(dāng)日工作計劃，公司通知
4.激勵上崗：員工分享、鼓舞士氣、齊呼團(tuán)隊口號、宣布作業(yè)開始
視頻案例：優(yōu)秀的班前會是這樣的
實踐型班組長管理能力提升
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