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企業(yè)溝通培訓

課程目標：
要掌握企業(yè)中的高效溝通技能，必須要掌握如下幾大重點：
1.心理學基礎 - 溝通是人與人的交往藝術(shù)，我們必須懂得心理學，國外企業(yè)的員工特別是管理層的心理學概念比我們普及得多。而因為我國的心理學起步太晚，這恰恰是我們的大多數(shù)學員沒有真正地訓練過的，所以本次培訓首先給學員打下心理學的分析基礎，有了這樣的基礎，進入后續(xù)課程內(nèi)容，開展分析就容易了。
2.溝通就是建立規(guī)則 - 要達到國際水準的溝通，必須清楚企業(yè)的溝通規(guī)則，這里的規(guī)則是國際上普遍遵守的專業(yè)規(guī)則而不是我們常說的“關(guān)系”。有了清晰的專業(yè)規(guī)則基礎，學員才能在培訓中掌握溝通的依據(jù)。從學員的的反饋中，學員反映主要是對溝通的沖突不知如何處理，在各抒己見時不易統(tǒng)一，這一是缺乏對規(guī)則的掌握，二是缺乏分析技巧。所以，這第三部分就是：
3.溝通的分析及應用技巧 - 企業(yè)中的溝通是為了商業(yè)目的，而進行溝通又離不開人，如果分不清人際關(guān)系和商業(yè)關(guān)系，兩者糾纏不清，抓不住重點，思路肯定很亂。所以本培訓著重訓練學員的分析能力，即如何在沖突中理清人際需求和業(yè)務需求，這樣可以運用企業(yè)溝通規(guī)則和人際溝通技巧分別處理，徹底擺脫思路不清，無從著手的問題。
4.溝通技巧的培訓，重點是建立企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化、職業(yè)化的溝通風格，建立溝通的共識，讓不同部門都能說共同的語言唱同一首歌，所以，本溝通培訓的后部分引入國際上*的跨部門溝通技巧 - STAR技巧。通過培訓的演練，學員們可以掌握國際通用的高端溝通技巧，從而達到提升企業(yè)運作及部門間配合水準的目的。
全程培訓都會配上案例、游戲、討論、分享、問答及錄像觀摩等等，配合老師在國外500強企業(yè)20多年的工作經(jīng)驗分享，以活潑、實用的形式讓學員掌握企業(yè)溝通的高水準技巧。

課程大綱：
第一天上午：
破冰與作業(yè)：至少了解你周圍的3個人，并保存了解到的信息作為后面的作業(yè)的素材。
行為與心理學基礎：
溝通的冰山模式 - 誰都想花最少的時間，了解對方最多的信息，訣竅何在？哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復 - 冰山模式告訴你答案。
案例：發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突 …
行為心理學的分析和技巧：
·如何做到自知之明和知己知彼 - 尤哈里窗技巧的講解、問答與練習
·人的行為與個性分析 - DISC四象限實用分析法 
D.I.S.C.各類型的行為特征
你自己屬于什么類型？
如何從身體語言來判斷別人的類型？
對各個類型的溝通方式選擇
應用：我們?nèi)绾我蛉硕惖剡M行任務的委派？

第一天下午：
國際500強企業(yè)的溝通規(guī)則：
·企業(yè)內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規(guī)則
為什么它會成為500強企業(yè)的通用規(guī)則？
溝通的內(nèi)容、時機與方式
什么叫溝通的3C原則？
實用案例 - 溝通規(guī)則判斷與練習
·企業(yè)常見的三大溝通方式：書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優(yōu)缺點及其適用環(huán)境
書面溝通的規(guī)則
郵件溝通的規(guī)則
面對面溝通的考量
溝通必備技巧的具體運用：
·聆聽技巧
·提問技巧
·反饋技巧
·游戲、分享與練習
·第一天課程小結(jié)與問答

第二天上午：
·第一天課程回顧
企業(yè)跨部門間溝通的強化技巧：
·強化溝通技巧：溝通遇到?jīng)_突和障礙時的對策
溝通中的兩種需求 - 人際需求和業(yè)務需求
案例：如何分析人際需求和業(yè)務需求？
案例練習：分析人際需求與業(yè)務需求
提問：我們從這個練習學到了什么？
·建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能：
·溝通的心態(tài)基礎 --- 學會欣賞別人，分組練習
·全班練習：我希望在溝通中得到什么？
·S - 一站式信息
·T - 專業(yè)而可靠
·A - 換位體諒
·R - 靈活變通

第二下午：
·STAR 的分析技巧應用：白板練習
·錄像觀摩 - 他們是如何做到S.T.A.R.的？
·分組討論，分享 --- 我如何為對方提供S.T.A.R
·課題測驗與講師解答
·學員分享自己在兩天培訓中的重點體會
全天培訓小結(jié)

企業(yè)溝通培訓