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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《情商管理和高效溝通》課程大綱
 
講師:郭敬峰 瀏覽次數(shù):2553

課程描述INTRODUCTION

怎樣提高自我情商與溝通技巧

· 入職員工

培訓(xùn)講師:郭敬峰    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

怎樣提高自我情商與溝通技巧

“人生不如意十之八九”,當(dāng)情感遭遇糾結(jié),職業(yè)出現(xiàn)倦怠,婚姻出現(xiàn)不和,生活諸多不順時,那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助,你懂得……負(fù)性情緒會導(dǎo)致人們工作生活消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源,問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠,加之潛意識的作用,讓不少人淪為情緒的奴隸,嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……學(xué)會情商管理是人生幸??鞓返幕A(chǔ)! 在現(xiàn)實生活中,人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效,夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭,人際交往需要信息交流建立人脈財富,父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世,溝通是第一重要生產(chǎn)力。 情緒智力商數(shù)(簡稱EQ)是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是員工對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力,更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握,以及如何處理好職場人際關(guān)系,是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。?第一

第一單元:解讀情緒與情商EQ
一、認(rèn)識情緒
(1)“考眼力”識別情緒
互動游戲:《你演我猜》
什么是七情、六欲、五毒
 積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
 情緒的作用
案例分析:情緒中暑
關(guān)于猴子的心理實驗
情緒自測:你的情緒穩(wěn)定嗎?
分組討論:“踢貓效應(yīng)”我們想到…
 如何情緒覺察?
 角色扮演:當(dāng)工作會議中,你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己,你會怎么做?
二:情緒的影響:
(1)情緒影響認(rèn)知
 視頻賞析:辦公室的情緒爆發(fā)
(2)情緒影響人際交往:
預(yù)防“情緒垃圾桶”/善用“好心情效應(yīng)”
(3)情緒影響生理健康:
癌癥的情緒說
笑一笑,十年少 ,愁一愁,白了頭
 “喜傷心,怒傷肝,憂傷肺,思傷脾,恐傷腎,悲傷五臟,驚傷神經(jīng) ”
AB型性格測試及案例分析
三、:情商EQ提升:
(1)什么是情緒智力?
了解自己情緒的能力-覺察力
控制自己情緒的能力-管理力
自我激勵的能力-調(diào)整力
了解他人情緒的能力-同理力
維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
(2)認(rèn)識自己:你的情商有多高?
心理測評:情商自測
高情商EQ的5個標(biāo)準(zhǔn):
 自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
4、實戰(zhàn)演練:如何1秒鐘處理消極情緒?

第二單元:職業(yè)情商修煉
什么叫職業(yè)情商?
趣味游戲:《找變化》
2、高職業(yè)情商的表現(xiàn):
 學(xué)會溝通
學(xué)會微笑
學(xué)會稱贊別人
學(xué)會傾聽和說話
學(xué)會低調(diào)做人
善于豁達(dá)待人
職業(yè)情商修煉技巧:
做好情緒管理:做情緒的主人
A、 誰在決定你的情緒?
B、 正確處理情緒的三步驟
 What-我現(xiàn)在有什么情緒
 Why-我為什么會有這種情緒
 How-如何有效的管理情緒
C、 情緒控制技巧:指標(biāo)VS治本方法
控制他人情緒六步法
情緒調(diào)適方法:父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
增加正面情緒技巧
 互動游戲:大風(fēng)吹/可憐的小貓
培養(yǎng)良好心態(tài)
 A、 職場陽光心態(tài)你具備嗎?
 互動游戲:《職業(yè)價值觀大拍賣》
 B、 國學(xué)人生智慧
 儒家-拿得起:元亨利貞,孝悌忠信,禮義廉恥,仁愛和平。
 道家-看得開:人心惟危,道心惟微,惟精惟一,允執(zhí)闕中。
 佛家-放得下:諸惡莫作,眾善奉行,自凈其意,明心見性。
 C、智者心轉(zhuǎn)境,當(dāng)下即極樂
學(xué)習(xí)情商智慧
 案例分享:司馬懿與諸葛亮
挫折提升情商
 案例分享:馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”
4、職場情商北斗七劍

第三單元:失傳的溝通秘笈
什么是溝通?
(1) 溝通的定義:是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
(2)溝通的重要性
案例分析:不會溝通,從同事到冤家
(3)溝通技巧測試
視頻賞析:溝通不暢的尷尬
(4)溝通的過程
 案例分析:新版《西游記》
(5)溝通漏斗
(6)溝通的形式
互動游戲 :《千變折紙》
(7)溝通形式的表現(xiàn)力:
體態(tài):55%
 類語言 38%
 語言(即說出或?qū)懗龅脑捳Z)7%
人際溝通的原則
 (1)交互原則(愛人者人恒愛之)
 (2)自我價值保護原則(自尊心與自我價值 感)
 (3)人際吸引水平的增減原則 (肯定+否定- )
 (4)情境控制原則 (新的情境的適應(yīng)過程 )
3、失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
(1)如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調(diào)、語速
肢體語言
共同愛好
共同經(jīng)歷
(2)快速同頻同率7把飛刀
團隊PK游戲:《疾風(fēng)勁草》
(3)如何先跟后帶
(4)高效溝通六式
傾聽
 共情
 同頻
 釋義
 反饋
 共識
(5)溝通中注意聲音
實戰(zhàn)訓(xùn)練:互動問題呈現(xiàn)
4、如何增加別人對自己的好感
(1)微笑的藝術(shù)
(2)贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
AB角練習(xí):至少真誠贊美對方三個具體的地方
(3)批評人的技術(shù)
 情景模擬:三明治法則

第四單元:高效溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽
案例分享: 傾聽的故事
(1)溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
(2)聆聽的五個層次
(3)傾聽的技巧
理清信息: 鼓勵、重復(fù)字句—說出感受
適時反饋: 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解,捕捉對方的感受,情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見—適時引導(dǎo)
注意身體語言
實戰(zhàn)演練:同理心訓(xùn)練
(4)移情換位
(5)聽懂:傾聽的四個層次
第一層:我聽懂對方
第二層:讓對方知道我聽懂了
第三層:讓對方聽懂我
第四層:確認(rèn)對方聽懂了
溝通的技巧-說
 互動游戲: “我演你猜”
“說”的5W2H法則
為什么說 (Why to say)
什么時候說(When to say)
在哪里說(Where to say)
對誰說(Whom to say)
說什么(What to say)
怎么說(How to say)
說多少(How much to say)
實戰(zhàn)演練:你該怎么說?
高效溝通的六大要點
如何與上司溝通
 實用分享:讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧
如何與下屬溝通
 現(xiàn)場練習(xí):如何勸說小李?
如何跨部門與同事溝通
實戰(zhàn)演練:如何尋求同事協(xié)助?
如何與客戶溝通
 角色扮演:如何從客戶那獲得更多信息
人際溝通的三條法則
黃金法則:——你期望別人怎么對待你,你就怎么對待別人!
白金法則:——別人期望你怎么對待他,你就怎么對待他!
鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!
4、鬼谷子的說服術(shù)

第五單元:現(xiàn)場互動問與答

怎樣提高自我情商與溝通技巧


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郭敬峰
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