《高效溝通管理》—廣州講師
講師:陸偉華 瀏覽次數(shù):2534
課程描述INTRODUCTION
廣州管理與溝通
培訓(xùn)講師:陸偉華
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州管理與溝通
【課程背景】
1、了解溝通過程模式及溝通的障礙;
2、通過對溝通過程中人的心理需求分析;
3、幫助學(xué)員掌握改善的方法,使學(xué)員了解自己的傾聽風(fēng)格;
4、改善自己溝通技巧的兩方面——人際方面和處事方面。
【授課時長】6小時
【課程收益】
1、了解人際溝通風(fēng)格理論,認(rèn)識人員自身存在的溝通問題;
2、在工作中與不同風(fēng)格成員融洽相處;
3、掌握有效溝通的技巧,保障溝通渠道順暢;
4、提高溝通的有效性與建設(shè)性;
5、改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題,促使公司實現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)
【授課對象】高層管理、中層管理、基層管理及一線作業(yè)員工
【課程特色】
1、培訓(xùn)主要以學(xué)員參與和工作經(jīng)驗分享的方式進行
2、為了確保學(xué)習(xí)的有效性,將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關(guān)游戲活動等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求……
【課程大綱】
第一講:溝通與社會化程度(成熟度)
一、社會化程度——溝通的心理基礎(chǔ)
1、思維層次:盲從:混沌:獨立:智能
2、情商層次:對應(yīng):克制:獨立:無我
二、溝通與思維能力
三、溝通與情商層次
第二講:溝通語言
一、儀表儀容
二、肢體語言
三、溝通語言基本原則
1、普通話
2、語言包裝
3、不出口傷人(忍讓)
4、尊敬
5、認(rèn)錯藝術(shù)
6、贊美(是人性的需求)
第三講:深度溝通技巧
一、共振溝通——如何迅速地與人達(dá)成共識
1、什么叫共振溝通?
(1)揭示和創(chuàng)造共同之處,這個過程稱之為“共振溝通。”
(2)內(nèi)容、聲音、體語在溝通中的所起到的作用
(3)揭示和創(chuàng)造共同之處是通過模仿來實現(xiàn)的。
2、影響模仿的三個感覺系統(tǒng)
3、作業(yè)
二、定勢運用
1、定勢
(1)看到國旗聽到國歌為什么會激動?
(2)定勢是某種體驗永存大腦的一種方式
(3)理論依據(jù)是:伊萬·巴甫洛夫的研究。
2、創(chuàng)造并利用定勢
3、創(chuàng)造定勢的四個關(guān)鍵
第四講:溝通心理學(xué)
一、溝通中的幾種心理效應(yīng)
1、第一印象效應(yīng)
2、登門檻效應(yīng)
3、保齡球效應(yīng)
4、情感效應(yīng)
5、裁判意識(過度追求)
6、自我中心效應(yīng)
二、深度溝通心理學(xué)
1、期望的魅力
2、被冷落的熱情
3、正向加強
第五講:溝通中的障礙
1、溝通過濾(瓶頸)
2、選擇性知覺
3、溝通焦慮
4、溝通中的漏斗原理
5、投影
6、“政怠宦成”
第六講:有效溝通環(huán)節(jié):表達(dá):傾聽:反饋
一、有效溝通環(huán)節(jié)一:表達(dá)
1、向誰表達(dá)——聽眾分析
聽眾是誰?
常見誤區(qū)
誤區(qū)之一:聽眾錯位
誤區(qū)之二:溝通渠道錯位
誤區(qū)之三:不講究溝通場合
誤區(qū)之四:公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆
2、我與聽眾的關(guān)系如何
我與聽眾之間的關(guān)系怎樣?
你的建議同聽眾自身利益的關(guān)系是什么?
最常見的誤區(qū):
推銷內(nèi)容,而不是推銷利益
二、有效溝通的環(huán)節(jié)二:傾聽
1、傾聽的好處:
2、傾聽的5個層次
3、傾聽技巧
三、有效溝通環(huán)節(jié)三:反饋
1什么是反饋?
問題一:不反饋(看似深沉或玩深沉)
問題二:將表達(dá)(發(fā)表意見)當(dāng)成反饋
問題三:消極反饋
如何接受反饋
四、JOHARI視窗
第七講:溝通渠道
一、如何與上司溝通
1、來自上司的障礙
2、來自中層經(jīng)理自身的障礙
3、與上司溝通的四種方式
二、水平溝通的三種方式:退縮、侵略、積極。
水平溝通中的退縮方式
溝通中的侵略方式:
水平溝通的積極方式:
三、與下屬溝通
1、中層經(jīng)理存在的溝通障礙:
2、下屬在溝通中存在的障礙:
3、與下屬溝通四種方式
第八講:人格是溝通的利器
1、忠誠度
2、巧偽不如拙誠
3、信為本
4、仁愛的智慧
第九講:溝通渠道(管理)創(chuàng)新——網(wǎng)絡(luò)溝通
——如何開一個高效率的會議
一、溝通層次
1、尊重差異
2、求同存異
3、集思廣益
4、精誠團結(jié)
二、移動溝通與管理——“貴州移動”管理創(chuàng)新操作實務(wù)
第十講:溝通從心開始
欲動天下者,先動天下心——毛澤東
動心必先順心
非職務(wù)影響力
行即是真知
工作生涯質(zhì)量規(guī)劃
“真情互動”
廣州管理與溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/32890.html
已開課時間Have start time
- 陸偉華
[僅限會員]
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳